5 maneras en que el servicio al cliente puede ofrecer mejores resultados de búsqueda

Hoy en día la optimización de motores de búsqueda está más enfocada hacia optimización de la experiencia de búsqueda - también conocido como "El otro SEO" - y servicio al cliente es una parte integral de ella.

El excelente servicio al cliente depende de su capacidad para identificar las necesidades del cliente analizando que información Pueden buscar, como quieran contacto tu y que problemas ellos quizás tengan. Dar las respuestas correctas a estas preguntas está en el centro de cada programa de servicio al cliente eficaz.

La optimización de la experiencia de búsqueda facilita a los usuarios tomar acción proporcionándoles información adecuada, sugerencias de productos y ofertas o descuentos para sus clientes más leales. Tu estrategia debe ser Impulsado por la información que tu equipo de SEO acumula. desde análisis de servicio al cliente.

A continuación le indicamos cómo puede utilizar el servicio al cliente para mejorar los resultados de su motor de búsqueda..

1. Utilice los comentarios de los clientes para optimizar las páginas de destino

Comentarios de los clientes le proporciona revisiones de experiencia de usuario de primera mano. Algunos de sus productos pueden atraer a muchos usuarios a su sitio web, mientras que otros pueden tener un gran potencial pero no son capaces de generar mayor atención.

Un comprensivo auditoría de comentarios de los clientes puede ayudarlo a evaluar sus opciones de comercio electrónico y crear páginas de aterrizaje de alta conversión.

Incluye tus productos más populares en tus landing pages. Prepare una lista de preguntas los clientes preguntan con frecuencia, y optimice sus landing pages para estas palabras clave de cola larga.

También considere analizar todas las comparaciones de productos que los clientes potenciales pueden realizar antes de su decisión de compra, y cree páginas de destino orientadas a la comparación.

2. Aproveche los puntos críticos de contacto (micro-momentos)

Los clientes en línea están pasando por Una plétora de emociones y motivaciones. Hasta que compren un producto. De Google “Micro-momentos” El concepto define 4 tipos de momentos en que las personas pueden querer llegar a una marca:

1. Momentos de I-Want-to-Know
2. Momentos de I-Want-to-Go
3. Momentos de I-Want-to-Do
4. Momentos de I-Want-to-Buy

Puedes usar los siguientes principios para capitalizar en micro momentos:

• Estar ahi Cuando un usuario busca un producto, tiene que ser descubrible, para que puedas comercializar tu solución.
• Sé útil: Asegúrate de tus servicios. cumplir con los requisitos de tus clientes.
• Ser rápido: Los usuarios de móviles no esperan demasiado tiempo. La competencia es feroz, y debes ser rápido dando razones a la gente hacer negocios contigo.

La capacidad de atención de los clientes en línea es cada vez más breve, por lo que debe estar allí para ellos. en el momento exacto en el que están buscando un producto, o simplemente pasar el tiempo desplazándose por el contenido.

Aquí están algunas herramientas puedes usar para monitorea los puntos críticos de contacto de tus clientes:

Bontact

Bontact le permite atraer visitantes que aterrizan en su sitio con un mensaje de saludo personalizado & una chat en vivo multicanal Con muchas opciones de las cuales pueden elegir fácilmente. Bontact actualmente admite discusiones a través de chat en línea, Skype, SMS, Facebook Messenger, teléfono y correo electrónico, y hay más canales en proceso..

Thunderhead

Plataforma "One Engagement Hub" de Thunderhead supervisa las interacciones y respuestas de los clientes, y le proporciona información suficiente sobre su comportamiento. Incluso puedes rastrear a tus visitantes anónimos cuando regresen. Usted puede rápidamente Comprenda el viaje de compra de sus clientes., como Thunderhead rastrea cada porción de sus puntos de contacto (micro-momentos).

Cuando eres capaz de comprometer a tus clientes de manera efectiva durante sus micro-momentos, Usted satisface sus necesidades individuales y puede cerrar más ventas..

3. Utilice el compromiso social

Los canales sociales les dan a los mercadólogos la oportunidad de interactuar con su público objetivo en un nivel personal. Esta es una gran manera de hacer que la gente Siente la presencia de tu marca.. Los mercadólogos que usan las redes sociales únicamente para distribuir contenido o para responder a las quejas de los clientes se están perdiendo.

Starbucks, por ejemplo, hace sentir su presencia en muchas redes sociales..

Al usar la cuenta @MyStarbucksIdea en Twitter, por ejemplo, mantiene a los clientes interesados ​​y los alienta a discutir o enviar sugerencias. Este tipo de compromiso conversacional Impresiona a tus clientes existentes y allana el camino para adquirir nuevos..

Alineando tu marca con un causa bien elegida y relevante puede ayudar también Asegúrate de hacerlo con autenticidad, Porque las personas pueden ver a través de posturas falsas, lo que solo perjudicará su estrategia. UNA enfoque directo puede hacer mas que bien.

Los emprendedores sociales ejemplifican perfectamente lo fructífero. causa afiliación puede ser. Es el honestidad de los emprendedores sociales Eso lleva a la gente a seguirlos..

Hay un montón de ventajas de co-marketing con un emprendedor social para la optimización de la experiencia de comercio electrónico. La cantidad de seguidores instantáneos Usted puede adquirir sobrepasa cualquier estrategia que pueda implementar por su cuenta. Da a tu campaña un ventaja moral sobre otros. El marketing conjunto con un emprendedor social puede ayudar a cualquier marca nueva a establecer su presencia en las plataformas sociales..

Alinear su estrategia de SEO en torno al emprendimiento social puede ayudarlo a navegar en la ola. Solo se puede hacer con un enfoque honesto que muestre que usted realmente cree en la causa.

4. Hound Comentarios de clientes

Los compradores en línea utilizan muchos filtros a fin de que buscar productos de calidad. Asegúrese de que sus páginas de productos son optimizado para estas palabras clave relevantes, y eso comentarios de los clientes también aparecen entre los resultados de los motores de búsqueda, por lo que cuando un usuario busca un producto con estas palabras clave, puede encontrar fácilmente su sitio.

Revisiones en línea puede ser una gran manera de proporcionar una Descripción auténtica e informativa del producto. para clientes potenciales. Pueden ayudar a una marca. establecer la credibilidad En los ojos de los compradores. Cuando pida a sus clientes que revisen sus productos, a menudo estarán más que felices de entregar su solicitud..

El trabajo para los profesionales de SEO no termina con la adquisición de comentarios en línea. Hacer uso de los canales de las redes sociales, y subir las opiniones a tus perfiles.

5. Optimizar el valor de la vida útil del cliente (CLV)

Es mucho más difícil comunicarse con un cliente nuevo que no te conoce que con alguien que ya confía en ti. Puede mejorar considerablemente sus posibilidades de vender productos a sus clientes habituales con el concepto de Valor de por vida del cliente.

Apuntar al maximo CLV, tendrás que profundizar en el patrones de gasto de su base de clientes, para que pueda descubrir las mayores oportunidades de ventas en línea para aumentar las ventas, realizar ventas cruzadas y ofrecer nuevos pedidos en los momentos correctos, y volver a participar los que han desaparecido en ti.

Personaliza y promociona productos. que están en sintonía con el patrones de gasto de su audiencia de modo que cada vez que aterrizan en su sitio se dirigen a algo que hace un llamamiento a ellos.

Cuanto mejor sea para retener clientes y obtener ingresos de ellos a lo largo del tiempo, cuanto mayor sea tu CLV irá, lo que, a su vez, justificará invertir más en la adquisición de nuevos clientes..

Veamos dos tácticas de personalización Puede utilizarlo para aumentar el valor de vida útil de su cliente..

Correos electrónicos personalizados

Considere si el mensaje que está preparando es para un comprador por primera vez, o por alguien ya leal a ti. Resalte eso en la línea de asunto y personalice el correo electrónico a hacer que cada cliente se sienta especial.

Segmenta tu lista, y hacer uso de mensajería automatizada. Cuando sus clientes son conscientes de que los valoras, Les será bastante difícil pasar por alto los descuentos y las ofertas que les envía..

Sugerir productos

Seguimiento de los patrones de gasto de sus clientes habituales. La próxima vez que aterricen en su sitio, promocione los servicios y productos que ofrecen. buscado anteriormente pero no compró. También puede referirlos a productos que podrían ser similares o asociados con sus compras anteriores.

Tus clientes quieren sentirse especiales.. No desean asociarse con algún negocio de comercio electrónico que solo cumple con los pedidos.

De vez en cuando, sorpréndelos con bonificaciones de fidelidad o recompensas Y felicítalos por ser grandes clientes. A cambio, con gusto lo harán. difundir la palabra Entre sus pares, y ayudarlo a adquirir nuevos clientes..