7 maneras de mejorar la experiencia de compra en línea
Los portales de compras en línea que retienen a los clientes pueden ser mucho más valiosos en comparación con aquellos que adquieren nuevos clientes sin tomar los pasos adecuados para retenerlos. El enfoque limitado en maximizar la satisfacción del cliente lo aleja de las compras repetidas.
Los compradores en línea tienen muchas opciones a su disposición en caso de que su empresa no pueda retenerlas.
El núcleo de la retención de clientes para los portales de compras en línea gira en torno a 4 conceptos básicos que son:
- Amor por la marca: Para los negocios en línea es muy importante llamar la atención de una gran audiencia. Las marcas necesitan conectarse emocionalmente para construir una relación efectiva.
- Valor por dinero: Demuéstrele al comprador que su producto vale la pena. Es una excelente estrategia para mostrar las comparaciones de precios en la página del producto para facilitar a los usuarios la toma de decisiones..
- Marketing boca a boca: En un mundo digital altamente conectado, el marketing de influencer en línea (comentarios en línea) es una forma popular de influir en los clientes para seleccionar una marca en particular.
- Repetir compra: El envío por correo electrónico de clientes regulares con ofertas especiales relacionadas con sus compras recientes para iniciar la recompra resulta ser muy exitoso.
La estrategia de marketing digital o SEO exitosa no solo reside en la adquisición de nuevos clientes, sino también en conservar la base de clientes existente.
Use las siguientes estrategias para construir una base de clientes que retenga:
1. Comience con buena apariencia
El atractivo logotipo de la marca y los rótulos interesantes son una excelente manera de causar la primera impresión en la mente de su audiencia en línea. Mantener su sitio web minimal y ambiente facilita a los compradores navegar.
La clásica marca de compras de lujo Burberry estaba al borde de la extinción en 2006. Pero su CEO Angela Ahrendts renovó la marca y el sitio y le dio un nuevo aspecto. Usó celebridades famosas e imágenes hermosas para impulsar su campaña y dar nueva vida a la marca..
La renovación mostró resultados asombrosos:
El uso adecuado del texto, las fuentes y el color agrega inmediatez, potencia y claridad a las comunicaciones. Hacer uso de herramientas como Go Spaces para Crea logotipos que se adhieren a tus clientes en línea.
Caso de estudio: Logotipo de Amazon
Mientras prepara logotipos e identidad de marca para su portal de compras en línea, siga estos conceptos básicos de diseño:
- Dale a tu marca un nombre y luego Dale una cara a ese nombre
- Diferenciarse para que sea reconocible
- Crea una identidad visual que promete. confianza y innovación
El logotipo de Amazon es uno de los estudios de casos más populares que se utilizan al analizar cómo crear un logotipo que funcione. Por ejemplo, la "sonrisa" amarilla se duplica como una flecha que indica que Amazon proporciona productos "de la A a la Z".
Algunos ejemplos notables donde los eslogan ofrecen una promesa a los consumidores:
- Accenture - Alto rendimiento. Entregado
- Amazonas - La compañía más centrada en el cliente de la Tierra
- CEAT - Nacido duro
- VADO - Construido para el camino por delante
- LG - La vida es buena
2. Construye una marca nueva y mantente por delante de tus competidores.
Internet está repleto de un gran número de marcas comerciales en línea. Su servicio debe ser interesante y, sobre todo, único. No pierdas el tiempo construyendo una plataforma que ya ha sido dominada; en lugar Innovar y aplicar la creatividad. a construye un nicho para tu marca.
Un concepto interesante fue utilizado por la compañía OLX de Oxenford. Se dirigieron al mercado de productos crudos de segunda mano. Y su servicio fue abrazado con los brazos abiertos. Ya cuenta con más de 200 millones de usuarios activos mensuales.!
Los mercadólogos necesitan medir el comportamiento del cliente haciendo uso de análisis de comportamiento y ciencia de datos. Necesitan construir una experiencia de compra alrededor de las necesidades no atendidas del comprador..
El sitio web de compras en línea Grommet funciona como cualquier otra plataforma de comercio electrónico, aunque con un giro. Busca "productos mejores e innovadores" pero no descubiertos y los muestra en su sitio web. Un nuevo producto se menciona todos los días.!
3. Crear una asociación con los clientes
Las marcas deben construir una relación en línea saludable con la audiencia antes de pedirles que compren los productos ofrecidos. La confianza y la credibilidad requieren tiempo y esfuerzo para construir y establecer. Aquí hay algunos pasos a seguir:
- Utilizar ciencia de datos y análisis a construir una base de datos de compradores en línea relevantes que se relacionan con su producto.
- Desarrollar un presencia en las redes sociales y comenzar interactuando con tus clientes Sin involucrarse en la venta directa y la adulación..
- Disparar encuestas por correo electrónico y cuestionarios de redes sociales para aprender acerca de sus compras preferencias.
- Construir un producto alrededor de las preferencias de los compradores o modernizar Tu antigua marca de compras online para incorporar cambios..
- Utiliza marketing digital, SEO y SMM para correr la voz sobre tu nuevo producto.
La imagen a continuación explica de manera sucinta cómo un usuario en línea se convierte en un compañero de equipo. Un usuario general en línea no conoce su marca de compras en línea. Por lo tanto es un (1) desconocido.
Llegan a conocer su portal por algún medio (redes sociales, marketing en línea, marketing fuera de línea) y sienten curiosidad por su servicio. UNA (2) arrojar es desarrollado.
Después de interesarse, intentan averiguar sobre su producto y comunicarse con las personas y los medios de comunicación en línea, convirtiéndose en un (3) conocido fugaz de tu marca.
En este momento, un cliente se ha inventado o se ha dado por vencido para probar su marca de compras en línea. Aquellos que te compran se convierten en (4) conocido casual.
Si al usuario le gusta su portal (pago, entrega, calidad del producto, servicio al cliente) se convierte en un activo y son muy probable que recomiende su marca de compras en línea más. Actúan como un (5) compañero de equipo y portavoz de tu compañia.
4. Medir y tratar constantemente de mejorar la satisfacción del cliente.
Digamos que se te ocurrió una idea de compra en línea innovadora y atractiva. Usted lo construye con delicadeza pero se olvidó de enumerar la opción de pago preferida. Incluso si sus clientes han llenado sus carritos de compras, todavía pueden compra de zanja de ti porque tu no ofrezca su método de pago preferido.
No solo perderá un cliente, este descuido puede hacer que los clientes compren a su competidor. Por lo tanto, existe la necesidad de monitorear y medir constantemente la satisfacción de sus clientes con su modelo de negocio..
Las potentes herramientas como Happyfox, Zoho, Freshservice y Consol ofrecen una gran ayuda para manejar las quejas de los consumidores de manera efectiva.
Aparte de eso, Google Analytics demuestra ser una característica poderosa para medir la satisfacción del cliente:
Análisis de cohorte - Muestra datos sobre la reanudación de un comprador con su portal después de un período de tiempo
Informe de páginas referentes a SEO - una excelente manera de medir la efectividad de sus enlaces y productos y rastrear los principales enlaces de referencia a su sitio web.
5. Renovar para ofrecer una excelente experiencia de compra
Hay una hora específica del día en que las personas navegan por sitios web para encontrar algo interesante. ¡Comuníquese con los compradores en sus micro-momentos exactos! Si lleva a los usuarios a su portal de compras en línea con éxito, no es difícil convertirlos en compradores.
Modifique su estructura de compras existente para rediseñar los puntos de contacto de su portal para coincide con los puntos de contacto del comprador. Piensa como un cliente y descubre lo que quieren. Encuentra lo que los usuarios buscan cuando terminan en tu sitio web. Examina tu rendimiento.
- ¿Te visitan solo cuando el usuario te está buscando específicamente??
- ¿Despierta la curiosidad de los usuarios al proporcionar contenido interesante relacionado con sus productos??
- ¿Eres capaz de comprometer al comprador en el momento de la compra??
- ¿Eres capaz de vender productos adicionales??
Piense a lo largo de esa línea y proponga una idea que parezca interesante y fácil de entender desde el punto de vista del comprador. Algunas de las estrategias más importantes para implementar en su portal actual de compras en línea son:
- Tener un sitio sensible para atender a la creciente base de usuarios de dispositivos móviles y tabletas.
- Tener un medios de comunicación social para interactuar con el cliente cuando navegan ociosamente a través de las actualizaciones de los sitios sociales
- Para proveer tutoriales y videos instructivos para permitir al comprador aprovechar al máximo su portal de compras en línea sin ningún esfuerzo.
6. Estrategias para retener la lealtad del comprador.
Un usuario en línea es muy volátil. Ellos cambian fácilmente (o muestran) su lealtad cuando se les muestra una mejor perspectiva. Para mantener una base de compradores dedicada, no solo su negocio necesita expertos en optimización, sino también una Especialista en Retención de Clientes.
Hacen uso de Big Data, cloud computing, software de inteligencia empresarial, análisis de clientes y análisis de negocios. para mejorar la retención.
Emplea las siguientes estrategias para hacer que los compradores regresen por más:
Un servicio de entrega impecable. - Proporcionar opciones para opciones de entrega más rápidas. Aquí hay una imagen que muestra la importancia de la entrega en el mismo día a varias generaciones de clientes..
Invertir en embalaje - El embalaje también es un factor crucial en la satisfacción del consumidor. Un empaque limpio y sano exhibe un toque atractivo y profesional que inspira satisfacción en sus clientes.
Ofrecer devoluciones fáciles y gratuitas. - En caso de que el mal funcionamiento de su producto entregado sea rápido y de apoyo para la devolución y el reembolso.
Adoptar un sistema de recompensa. - Recompense con puntos canjeables solo en su portal de compras. A veces esto se llama un programa de recompensa de lealtad.
Proporcionar ofertas interesantes y descuentos en compras posteriores - Proporcionar descuentos y ventas para mostrar el valor de un producto..
7. Personalización de la experiencia de compra en línea.
En los últimos años, una cosa que más me ha convencido cuando se trata de la retención y lealtad de los clientes es que personalización.
Enviar correos electrónicos personalizados a los consumidores.. Envía cupones únicos y personalizados a los clientes más leales..
Ofrecer un panel personalizado. a tu audiencia. Personaliza el carrito de compras. Según el usuario y haga que sea predeterminado para él / ella para futuras compras..
La personalización sirve como un gran desencadenante emocional. Da un toque amistoso a la relación y hace que el usuario sienta que la marca realmente se preocupa por ellos..
Una nueva marca de compras en línea debe ser única y extremadamente fácil de usar. Aunque Internet nunca puede saturarse, pero su idea debe se destacan claramente y estar a millas por delante de sus competidores para hacer un impacto considerable.
