Cómo impulsar las ventas recurrentes de comercio electrónico en 2017

A menudo veo a las empresas más preocupadas por conseguir nuevos clientes en lugar de reteniendo los existentes. Pero, ¿lo sabes? cuesta cinco veces más Atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente.!

Considerando como importante es retener a sus antiguos clientes de comercio electrónico Para impulsar las ventas repetidas, he escrito este artículo tocando todos los puntos clave. Discutiré diferentes consejos para ayudarlo a crear una mejor experiencia de comercio electrónico para sus clientes para que sigue regresando a tu sitio para más.

Identificar las razones por las que los clientes se van

En primer lugar, debe identificar todas las posibles razones por las que los clientes abandonan su sitio. Estos pueden ser cualquiera de los siguientes:

El cliente ha salido del mercado..
Su competidor ha persuadido al cliente para que se una a su servicio..
Insatisfecho con tu servicio..
El cliente cree que no te preocupas por ellos.

Una vez que haya identificado el motivo por el cual su cliente actual ha decidido dar una vuelta en U, se le vuelve más fácil trabajar en ese segmento en particular de su negocio de comercio electrónico..

Calcular CLV (Valor de por vida del cliente)

A fin de que evaluar el valor del beneficio neto Un cliente existente (si se retiene) puede proporcionarle a su empresa, calculamos el Valor de vida útil del cliente (CLV). Es una técnica de análisis predictivo que puede ayudarte. Pronosticar toda la relación futura del cliente con su empresa..

La forma más fácil de calcular. CLV es mediante el uso de la siguiente fórmula:

(Leyenda)

CLV = Valor de vida del cliente
CV = Valor del cliente
t = Vida útil media de la tienda

Dónde:

(Leyenda)

AOV = Valor promedio del pedido
F = Frecuencia de compra

AOV Se puede calcular por la fórmula:

Y F Se puede calcular por la fórmula:

t (almacena la vida útil) es generalmente de 1 a 3 años.

Este es un cálculo básico que se muestra como Cuántos meses o años se queda el cliente con la empresa. antes de quedarse dormido.

Estrategias para retener clientes.

Es crítico para un negocio de comercio electrónico generar más ingresos en línea generando ventas repetidas de comercio electrónico. Estas son algunas de las maneras en que los clientes pueden gastar más sin quedarse inactivos:

1. Simplificar el proceso de pago.

Los clientes son más propensos a compra repetidamente en tu sitio web Si el proceso de compra es simple y conveniente. No haga que el cliente complete los detalles cada vez que compre, en lugar de Proporcionar autocompletado de los campos. que permanecen igual que el nombre, la dirección y los detalles de la tarjeta. Tu enfoque debe ser Ahorre tiempo de su cliente y agregue conveniencia al proceso.

Aquí hay algunas formas de simplificar el proceso de pago:

Usa AJAX para actualizar dinámicamente la página sin necesidad de refrescarlo.
Eliminar las distracciones (como el menú principal) y mantenga solo los campos esenciales (detalles de pago y detalles de entrega) en la página de pago. Herramientas como Usersnap pueden ayudarlo a rastrear errores en su sitio fácilmente.
Si hay un error por parte del cliente luego resalte el error usando un mensaje emergente e instruya al cliente qué hacer a continuación.
Una vez realizado el pedido., Indique claramente la fecha y hora de la entrega..
Enviar correos electrónicos y mensajes confirmando la colocación del pedido.
Asegúrate, la salida Funciona sin problemas en todos los dispositivos..

Echa un vistazo a los siguientes proceso de pago en un solo paso para Magento:

2. Recompense a sus clientes

Los clientes aman ser recompensados. Puede ser en forma de Invitar a sus clientes leales a eventos de la empresa. o enviándolos mensajes personalizados o regalos En sus cumpleaños o aniversarios. Herramientas como theloyaltybox.com son una gran ayuda para automatizar el proceso de recompensa a sus clientes.

Aquí hay algunas formas más que puede aplicar para recompensar a sus clientes:

Dar Cashback o puntos de fidelidad. a los clientes una vez que completen su primera compra, que puede canjearse en su próxima compra.
Cargar una tarifa por adelantado y proporcionar beneficios VIP. Un gran ejemplo es el de Amazon Prime, que cobra $ 99 al año y los usuarios obtienen envíos gratuitos sin una compra mínima..
Asociarse con otras empresas para Proporcionar a los clientes ofertas todo incluido.. Por ejemplo, puede vincularse con una empresa de spa y ofrecer servicios de spa gratuitos a los clientes cuando llegan a un nivel particular.

3. Pida retroalimentación constructiva

Los clientes buscan una plataforma donde puedan compartir su voz. La retroalimentación es un medio importante para optimizar el viaje de compra del cliente. Puede solicitar comentarios de los usuarios a través de las siguientes formas:

Envíe correos electrónicos a los clientes después de que realicen una compra preguntándoles sobre su experiencia, como “¿Encontraste el proceso de pago fácil??” O “¿Qué te gustaría cambiar en el proceso de compra para que sea más fácil??”
Del mismo modo, puedes preguntarles sobre su experiencia con el producto particular que compraron.
Tú también puedes proporcionar soporte proactivo de chat en vivo Recopilar comentarios en tiempo real y minimizar la fricción en la compra..
Recopilar datos mediante encuestas de clientes. Avanzar con un corto., “deslizador” encuesta que aparece en pantalla cuando un cliente navega por su sitio.

4. Ofrecer descuentos regulares.

¿A quién no le gustan los descuentos? Recompensando a sus clientes leales por Enviarles cupones de descuento es una excelente manera de mejorar la retención de clientes..

Shopify es una de las plataformas más confiables a la hora de generar ventas adicionales en línea. Puedes aprovechar el cupón de Shopify y la función de descuento.. Crea cupones y asigna códigos de descuento para generar más negocio..

Puede crear descuentos sobre la base de:

Porcentaje - 10% de descuento en tu compra total.
Costos de envío - ofrecer a los clientes envío gratuito.

5. Proporcionar un servicio al cliente eficiente

Siempre deberias estar Apoyo a tus clientes. y ayudarlos con cualquier problema que puedan estar enfrentando. Un servicio al cliente malo e ineficiente es a menudo uno de los razones comunes por las que los clientes no repiten la compra. Aquí hay algunos consejos para proporcionar un mejor servicio al cliente:

Los ejecutivos de servicio al cliente deben ser cortés y respetuoso.
Ellos deben escuchar lo que dice el cliente. Un buen agente de soporte tiene que ser un buen oyente.
La respuesta debe darse en tiempo real y todas las consultas deben solucionarse lo antes posible. Los agentes de soporte a menudo intentan ignorar las consultas de los clientes y no proporcionan una solución inmediata.
Verifique constantemente con sus clientes si están satisfechos con los productos y servicios. La retroalimentación adecuada es crucial para el éxito del negocio. Puede consultar las plantillas de comentarios de servicio al cliente proporcionadas por SurveyMonkey.

6. “Abrir una relación” en lugar de “Cerrando una venta”

El crecimiento de un negocio de comercio electrónico depende de las ventas, sin embargo, la Las ventas son generadas eventualmente por los clientes.. Por lo tanto, si intenta cerrar ventas en lugar de abrir una relación con los clientes, solo le beneficiará a corto plazo..

En su lugar, es importante abrir una relación con su cliente y centrarse en los beneficios a largo plazo para su negocio de comercio electrónico..

En conclusión

Es importante para ti Mantén la actitud correcta con tus clientes. en cada punto durante el ciclo de vida del cliente. Debes superar las expectativas de los clientes y permanecer siempre disponible. Recuerda que un cliente feliz es un cliente leal..

¿Cómo mantienes contentos a los clientes? Házmelo saber en los comentarios a continuación..