¿Cómo se puede perder el correo electrónico?

No hay nada tan frustrante como tener un correo electrónico importante que alguien le envió nunca llega, y todo sin que ninguna de las partes sepa lo que le sucedió. La publicación de preguntas y respuestas de SuperUser de hoy analiza los problemas que pueden impedir que un correo electrónico llegue a su destino previsto.

La sesión de Preguntas y Respuestas de hoy nos llega por cortesía de SuperUser, una subdivisión de Stack Exchange, un grupo de sitios web de preguntas y respuestas impulsado por la comunidad..

Foto cortesía de HKmPUA (Flickr)..

La pregunta

El lector superusuario otisonoza desea saber cómo se puede perder un correo electrónico:

Esto me sucedió ayer. Alguien dijo que me envió un correo electrónico, pero no lo recibí. No está en mi Bandeja de entrada, Spam, Basura, etc. No se encuentra en ninguna parte. ¿Cómo es esto posible (asumiendo que no hay un error de usuario)? ¿Dónde pueden ir mal las cosas en el camino??

¿Cuáles son los problemas que un correo electrónico puede encontrar en el camino que evitarían que llegara a la bandeja de entrada de alguien??

La respuesta

Los colaboradores de SuperUser, Sammitch y Hennes, tienen la respuesta para nosotros. En primer lugar, Sammitch:

Rastreando el camino desde el remitente hasta usted:

1. En realidad nunca se envió. Mucha gente ni siquiera se da cuenta de que hay un mensaje en su bandeja de salida, que no se puede enviar por varios motivos..

2. El cliente de correo lo envió con éxito al servidor SMTP, pero el servidor SMTP no ha podido reenviarlo al siguiente salto.

• El servidor SMTP puede estar tan ocupado que tiene una acumulación de mensajes para procesar, puede haber un retraso de varias horas.
• Es posible que el servidor SMTP haya intentado enviarlo, pero el servidor receptor "no pudo / no" lo aceptó de inmediato (aplazamiento). El servidor de envío continuará intentando realizar la entrega, y la mayoría de los servidores lo harán hasta dos días o más antes de devolverte el mensaje como imposible de entregar.
• Es posible que el servidor receptor haya rechazado el mensaje directamente (lista negra, análisis de spam, buzón de correo lleno, usuario inexistente) y el servidor de envío no puede o no le enviará un mensaje de devolución..

3. El mensaje fue aceptado por el servidor receptor, pero ...

• El servidor de recepción está retrasado y el mensaje está en una cola en espera de ser procesado / entregado.
• El mensaje se marcó como spam y se eliminó. Esta es una mala práctica ya que el mensaje debería haberse rechazado de plano, pero muchos servidores hacen esto (sospecho que Gmail lo hace de vez en cuando).
• El mensaje no se pudo entregar y el servidor está configurado para no enviar un mensaje de rebote, o el mensaje de rebote no se puede entregar.

4. El mensaje fue entregado algun lado en tu cuenta, pero ...

• Su cliente de correo electrónico no se ha sincronizado correctamente con el servidor. Ciérralo y vuelve a abrirlo..
• No estás mirando lo suficientemente duro. Sé que esto suena insignificante, pero la mayoría de las veces es así y es increíblemente frustrante resolverlo porque la gente se siente insultada al pedirle que vuelva a verificar algo tan simple que "no pueden estar equivocados".

Fuente: Yo administro servidores de correo electrónico.

Debido a que la mayoría de los mensajes personales de correo electrónico fluyen fácilmente a través del sistema de correo y se envían casi al instante, la gente da esa velocidad por sentado y trata el correo electrónico como un mensajero instantáneo. Bajo ciertas circunstancias, su correo electrónico de 3 palabras perfectamente legítimo puede demorar varios minutos, horas o incluso días..

Se paciente.

Seguido por la respuesta de Hennes:

Las cosas pueden ir mal en muchos lugares..

El correo sigue una ruta de un servidor a otro. Uno de ellos podría haberse estrellado después de recibir el correo, pero antes de pasarlo.

O podría haber sido identificado como spam. Dependiendo de su fuente, 95% a 98% de todo el correo electrónico es spam no deseado. Algunos de ellos son reconocidos y colocados en una carpeta especial. Algunos de ellos simplemente se caen sin notificación. Me sucedió esto con documentos escaneados (de una 'impresora' MFC que 'escaneaba a un correo electrónico PDF') en el momento en que los archivos PDF eran populares entre los spammers..

Finalmente, detectamos el problema después de enviar correos electrónicos de prueba simples que contenían solo texto sin formato, llegaron, pero no llegó nada con solo un PDF. Para ello, necesitaría la ayuda de las personas que administran los servidores de correo de recepción y le harán algunas preguntas, como la exacto la hora en que envió su correo electrónico (sin que tengan que pasar por muchos registros). Con la hora exacta, pueden al menos confirmar si el correo electrónico fue recibido o no.

No hace falta decirlo, pídale al usuario que busque en su carpeta de correo no deseado antes de plantear un problema con el administrador de correo correspondiente.

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