Cómo leer la página de diagnóstico de su cable módem cuando algo va mal

Aunque la mayoría de las personas desconocen e ignoran, los módems de cable tienen un diagnóstico que puede ayudarlo a solucionar problemas de conexión.

¿Qué página de diagnóstico??

Sin el conocimiento de la mayoría de las personas, los módems de cable (y otros módems de banda ancha) tienen funciones de diagnóstico y registro integradas, al igual que los enrutadores. Si bien algunas personas miran de vez en cuando el panel de control de su enrutador, muy pocas personas miran sus módems, o incluso se dan cuenta de que pueden hacerlo..

Entonces, ¿por qué mirar la página de diagnóstico y los registros de su cable módem en primer lugar? Piense en esta escena familiar: algo extraño está sucediendo con su acceso a Internet, por lo que debe desconectar debidamente su módem y enrutador, volver a encenderlos y las cosas volverán a funcionar bien ... por un momento. O tal vez su conectividad a Internet se caiga de manera intermitente y ninguna de las dificultades con su enrutador haya resuelto sus problemas.

Si bien todos tendemos a enfocarnos demasiado en el enrutador como la fuente de posibles problemas, muchas veces el módem (o la línea a la que está conectado) puede tener la culpa. En esos casos, debe mirar dentro del módem para ver qué está pasando. Accediendo al pequeño servidor web oculto dentro de su módem y leyendo las páginas de diagnóstico, puede aprender un montón de cosas acerca de su módem y conexión, como el estado general, la potencia de la señal y el historial de eventos a través del registro del sistema.

Con esa información, puede decir algo así como "Bueno, no es el módem ni un problema de intensidad de la señal, por lo que me centraré en el enrutador y otros elementos de mi red" o "Algo está sucediendo claramente con el módem, así que Llamaré a la compañía de cable.

Queremos enfatizar esa última parte. Incluso si el panel de control de diagnóstico en su módem tiene configuraciones editables por el usuario (lo cual es muy raro), no debe jugar con eso a menos que su proveedor de servicios de Internet le indique expresamente que lo haga. Si bien es poco probable que realmente rompa algo si borra su módem en un ataque de frustración, podría pasar la siguiente hora para que lo reprovisionen. Esto tiene la intención de ayudarle encontrar El problema, no necesariamente lo solucione..

Con eso en mente, veamos cómo puede acceder a la página de diagnóstico y qué hacer con la información que encuentra en ella. Para fines de demostración, utilizaremos la interfaz de diagnóstico del increíblemente común módem por cable de banda ancha Motorola / Arris Surfboard 6141, pero el diseño general será similar en todos los módems..

Cómo acceder a la página de diagnóstico de su módem

Para no interferir con los grupos de direcciones comunes distribuidos por los enrutadores residenciales (como 10.0.0.X y 192.168.1.X), la mayoría de los módems usan una subred de direcciones que queda fuera de los grupos de direcciones más utilizados..

No todos los módems usan exactamente la misma dirección, pero muchos lo hacen. Intente escribir 192.168.100.1 en la barra de direcciones y presione Entrar. Si eso no hace que aparezca una página de diagnóstico, debe consultar la extensa lista de hardware de banda ancha en SpeedGuide.net. Allí puede limitar su búsqueda por marca y número de modelo para encontrar la dirección de su módem (y cualquier información de inicio de sesión predeterminada que pueda necesitar).

Qué buscar

Una vez que tenga acceso al panel de diagnóstico, hay algunas cosas básicas que desea observar: el estado del módem, la potencia de la señal y el registro de actividad. Si bien puede haber páginas adicionales para investigar (como la configuración general del módem), estas configuraciones generalmente no son editables por el usuario. E incluso si lo fueran, la configuración es tan trivial e ISP específica que son de muy poco uso de diagnóstico para la mayoría de los usuarios.

Estado del módem

Como mínimo, esta es la página que desea comprobar si tiene problemas de conectividad. Todo en la página de estado general debe parecer positivo. Desea ver un montón de entradas que dicen cosas como "Hecho", "Operacional" y "OK". No desea ver entradas para cosas como "Error" o "Sin conexión". Muchos módems, la serie Surfboard incluida, le permitirán hacer clic directamente en una entrada fallida / negativa para acceder a un archivo de ayuda sobre lo que significa ese fallo..

La otra cosa muy importante a tener en cuenta en la página de estado principal es el tiempo de funcionamiento del sistema. El tiempo de funcionamiento debe reflejar su experiencia con el módem. Si reinicia el módem con un ciclo de alimentación hace cuatro días, entonces el tiempo de funcionamiento debería reflejar cuatro días y cambiar el valor de la operación. Si no ha restablecido su módem recientemente y el tiempo de actividad es de unos días (o menos), entonces es el momento de profundizar un poco más..

En la captura de pantalla anterior, puede ver la página de estado general de nuestro módem. Todo se ve muy bien y el tiempo de actividad, aunque breve, refleja nuestras interacciones con el módem: después de que este nuevo módem se aprovisionó hace un día, encendimos y encendimos el dispositivo.

Troncos

Los registros del módem son bastante arcanos (como la mayoría de los registros). Su objetivo al examinar el registro no es tener una comprensión perfecta de cada código, sino tener una comprensión general de lo que está sucediendo. Siempre puede buscar códigos específicos en línea para obtener una comprensión más clara de lo que sucede si es necesario..

Si miramos el registro de nuestro módem, que se muestra arriba, podemos ver que todo está actualmente en una navegación súper suave. No se alarme por la fecha impar "01 de enero de 1970" en la mayoría de los dispositivos, la función de registro se activa más rápido que la función de sincronización de tiempo, por lo que la fecha de hardware predeterminada se usa durante los reinicios.

El registro muestra claramente que hace aproximadamente un día y medio, se reinició el módem para restablecer la alimentación (que iniciamos al desconectarlo físicamente), después de lo cual hay un evento MIMO (que parece aterrador porque el código de prioridad es "advertencia" "Pero en realidad es solo nuestro módem que habla con el proveedor de cable como parte de una rutina de configuración / aprovisionamiento de IP).

Lo que no quiere ver en este registro es un montón de códigos de error que no tienen sentido. Si ve reinicios de energía que no fueron causados ​​por el reinicio físico del dispositivo, eso es un problema. Si ve muchos errores relacionados con el tiempo de espera en los que el registro indica que el módem ha perdido la conexión (a menudo llamados errores T3 y T4), eso es un problema. Idealmente, su registro debería ser aburrido y debería ver muy poca actividad aparte del momento en que se inicia, un error raro aquí o allá (porque ningún sistema es perfecto y su módem ocasionalmente no se puede conectar), o un poco raro de tiempo de inactividad porque su ISP sacó nuevo firmware.

Si su registro está lleno de errores y tiempos de espera (y está experimentando una pérdida temporal o prolongada de la conectividad a Internet que se corresponde con las marcas de tiempo de estos errores) probablemente deberá contactar a su proveedor de servicios de Internet..

Intensidad de señal

Salvo un módem defectuoso (o problemas con su enrutador), la mayor fuente de problemas de conectividad de banda ancha es la potencia de la señal fuera de especificaciones. Observe que no dijimos "mala" señal de fuerza. No es solo una señal débil que puede causar un problema, sino también señales demasiado fuertes. Si se produce una mala conexión, los divisores en las líneas coaxiales, o incluso los amplificadores de televisión viejos están dejando caer la señal debajo o empujando la señal por encima del rango de operación, entonces puede experimentar un problema de conexión.

Es importante que consulte con su proveedor de servicios individual para ver cuál es el rango aceptable de intensidades de señal para su servicio y dispositivo en particular. Pero como regla general, tenga en cuenta los siguientes valores al debatir si sus líneas físicas y la conexión con el proveedor son o no un problema.

La lectura de "Potencia en sentido descendente" debe estar entre -15 dBmV y +15 dBmV e, idealmente, debería estar más cerca de + 8dBmV y -8dBmV. En la captura de pantalla anterior puede ver que los canales individuales en nuestro módem están a 8 y 9 dBmV, lo cual es aceptable.

La lectura de "Potencia en sentido ascendente" debe estar entre +37 dBmV y +55 dBmV y, idealmente, debería estar más cerca de la mitad de ese rango de potencial. En nuestra captura de pantalla aquí, la señal ascendente choca con una lectura de 39 (y estamos recibiendo la velocidad máxima que pagamos sin problemas de conectividad), pero definitivamente lo estaremos vigilando..

Finalmente, debe prestar atención a su relación señal / ruido (SNR). Desea que este valor sea mayor que 30 dB. Más bajo que 25 dB causa la pérdida de señal y paquete en la mayoría de los sistemas. Cuanto más bajo sea el valor, más problemas habrá con su señal. Cuanto mayor sea el valor, menos ruidosa será la señal. Los rangos de 32 a 55 dB son típicos, y nuestra proporción de señal a ruido de 39 dB en promedio es más que aceptable.

Cómo utilizar esta información de diagnóstico

Como señalamos anteriormente en esta guía, no hay muchas cosas dentro del módem que usted, el usuario, pueda cambiar. La mayoría de las veces, debe ponerse en contacto con su proveedor y pedirles que realicen ajustes de forma remota o envíen un técnico a su hogar..

Dicho esto, revisar el sistema de diagnóstico de su módem le permite ahorrar rápidamente un montón de pelos al descartar otras fuentes de problemas de conectividad a Internet. Verá rápidamente si su módem es el culpable, o si el problema está en otra parte (como su enrutador).

También podrá usar el módem como un comprobador de señales. Si, por ejemplo, tiene su cable módem conectado a un conector coaxial en su oficina doméstica y tiene problemas de conexión, puede desconectar el módem y conectarlo directamente a la línea de cable coaxial que llega a su casa desde la calle. Al volver a verificar la señal en el punto de entrada, podrá descartar cualquier problema con el cableado de su hogar como la fuente de sus problemas de Internet..

Finalmente (y quizás lo más importante), saber cómo usar la página de diagnóstico lo convierte en un consumidor informado. Ya no estarás a merced de un trabajador de soporte técnico descontento que dice "sí, todo se ve bien en nuestro extremo ... ¿has intentado apagarlo y volver a encenderlo?" Porque puedes leer tus propios registros y la fuerza de la señal para ver Si todo está, de hecho, dentro de niveles operativos aceptables..