Cómo solucionar problemas remotos de la PC de Windows de un amigo sin ningún software adicional
Windows ofrece algunas herramientas integradas para realizar asistencia remota a través de Internet. Estas herramientas le permiten tomar el control remoto de la computadora de otra persona para que pueda ayudarlo a resolverlo mientras está en el teléfono con ellos. Funcionan de forma similar a Remote Desktop, pero están disponibles en todas las ediciones de Windows y son fáciles de configurar.
Si ambos utilizan Windows 10, pueden usar la aplicación integrada "Ayuda rápida" para hacer esto. Si uno de ustedes usa Windows 7 u 8, puede usar la antigua Asistencia remota de Windows. Windows Remote Assistance todavía se incluye en Windows 10, en caso de que lo necesite.
Tenga en cuenta que ambas funciones requieren que la otra persona ayude a iniciar la conexión. No puede simplemente conectarse de forma remota cuando lo desee: su familiar o amigo debe estar sentado en la PC para permitirle el acceso cuando se conecte. Necesitará una solución de escritorio remoto diferente si desea conectarse cuando lo desee sin la ayuda de la otra persona.
Si ambos tienen Windows 10: usar asistencia rápida
La nueva función de "Ayuda rápida" de Windows 10 es probablemente la forma más fácil de comenzar a usar, así que mientras ambos usen Windows 10 con la actualización de aniversario instalada, esta es la opción que recomendamos.
Cómo empezar a ayudar a alguien
Primero, abra la aplicación Asistencia rápida buscando en el menú de inicio "Asistencia rápida" y iniciando el acceso directo de Asistencia rápida. También puede navegar hasta Inicio> Accesorios de Windows> Asistencia rápida.
Suponiendo que desea ayudar a otra persona accediendo de forma remota a su computadora, haga clic en "Dar asistencia".
Luego tendrás que iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft. Después de hacerlo, recibirá un código de seguridad que caducará en diez minutos..
Si su código caduca, siempre puede simplemente hacer clic en "Dar asistencia" nuevamente para obtener uno nuevo que será válido por otros diez minutos..
Lo que la otra persona necesita hacer
Luego deberá hablar con su amigo o familiar abriendo la aplicación Asistencia rápida en su PC. Puede hacerlo por correo electrónico, mensaje de texto o por teléfono..
Deberán abrir el menú Inicio, escribir "Asistencia rápida" en el cuadro de búsqueda e iniciar la aplicación de Ayuda rápida que aparece. O bien, pueden navegar a Inicio> Accesorios de Windows> Asistencia rápida.
Luego deberán hacer clic en "Obtener asistencia" en la ventana de Ayuda rápida que aparece.
En este punto, se les pedirá que ingresen el código de seguridad que recibió. Deben ingresar este código dentro de los diez minutos posteriores a la fecha en que lo recibió, o el código expirará..
La otra persona verá un mensaje de confirmación y tendrá que aceptar darle acceso a su PC..
Ahora estás conectado
Ahora se establecerá la conexión. De acuerdo con el cuadro de diálogo Ayuda rápida, pueden pasar algunos minutos antes de que los dispositivos se conecten, por lo que es posible que tenga que ser paciente..
Una vez que lo hagan, verás aparecer el escritorio de la otra persona en una ventana de tu computadora. Tendrás acceso completo a toda su computadora como si estuvieras sentado frente a ella, para que puedas iniciar cualquier programa o acceder a cualquier archivo que puedan. Tendrás todos los privilegios que tiene el propietario de la computadora, por lo que no tendrás restricciones para cambiar la configuración del sistema. Puede solucionar problemas de su computadora, cambiar la configuración, buscar malware, instalar software o hacer cualquier otra cosa que haría si estuviera sentado frente a su computadora.
En la esquina superior derecha de la ventana, verá íconos que le permiten realizar anotaciones (dibujar en la pantalla), cambiar el tamaño de la ventana, reiniciar la computadora de forma remota, abrir el administrador de tareas o pausar o finalizar la conexión de Asistencia rápida.
La otra persona aún puede ver su escritorio mientras lo usa, para que puedan ver lo que está haciendo y seguirlo. El icono de anotación en la esquina superior derecha de la ventana le permite dibujar anotaciones en la pantalla para ayudar a comunicarse con la otra persona.
En cualquier momento, cualquiera de las dos personas puede finalizar la conexión simplemente cerrando la aplicación desde la barra de "Asistencia rápida" en la parte superior de la pantalla.
Cuidado al modificar la configuración de red. Algunos cambios en la configuración de la red pueden finalizar la conexión y requerir que reinicie la conexión de Asistencia rápida con la ayuda de la otra persona.
La opción de "reinicio remoto" está diseñada para reiniciar la computadora remota y reanudar inmediatamente la sesión de Asistencia Rápida sin más información. Sin embargo, esto no siempre funciona correctamente. Esté preparado para hablar con la otra persona iniciando sesión en su PC y reiniciando la sesión de Asistencia rápida si hay un problema y esto no sucede automáticamente.
Si uno o ambos tienen Windows 7 u 8: use la Asistencia remota de Windows
Si alguno de ustedes no se ha actualizado a Windows 10 todavía, no podrá utilizar la Asistencia rápida. Afortunadamente, puede utilizar la herramienta de asistencia remota de Windows, más antigua pero aún útil, que se incluye en Windows 7, 8 y 10..
Cómo invitar a alguien a ayudar
Si desea que alguien más lo invite a acceder a su PC, deberá guiarlos por los siguientes pasos. Si está tratando de dar acceso a otra persona a su PC, siga los siguientes pasos.
Primero, abra la aplicación de Asistencia Remota de Windows. Lo encontrará abriendo el menú Inicio y buscando "Asistencia remota", y lanzando la aplicación "Asistencia remota de Windows".
En Windows 10, la herramienta de asistencia remota de Windows está un poco oculta. Aún puede encontrarlo abriendo el menú Inicio, buscando "Asistencia remota" y haciendo clic en "Invitar a alguien a conectarse a su PC y ayudarlo, u ofrecer ayuda a alguien".
Suponiendo que desea obtener ayuda con su PC, haga clic en "Invitar a alguien de confianza para que lo ayude".
Si las invitaciones de Asistencia remota se han deshabilitado en su PC, verá un mensaje de error. Simplemente haga clic en "Reparar" y la herramienta de solución de problemas se ofrecerá para habilitar la Asistencia remota para usted.
Hay varias maneras diferentes de invitar a alguien. Siempre puede crear un archivo de invitación haciendo clic en "Guardar esta invitación como archivo" y enviarlo, por ejemplo, con una herramienta de correo electrónico basada en la web como Gmail o Outlook.com. Si tiene instalado un programa de correo electrónico, puede hacer clic en "Usar correo electrónico para enviar una invitación".
También puede usar Easy Connect. Para usar esta función, tanto usted como su ayudante deben tener disponible Easy Connect. Esto requiere funciones de red de igual a igual y es posible que no esté disponible en ciertas redes.
"Usar conexión fácil" es la opción más fácil, si está disponible.
Si selecciona Conexión fácil, se le dará una contraseña. Debe proporcionar esta contraseña a la otra persona y puede usarla para conectarse a su PC. (Esta contraseña solo es válida para conectarse a su PC mientras esta ventana está abierta y cambia cada vez que reinicia la Asistencia remota de Windows).
Si la otra persona no puede usar Easy Connect por alguna razón, puede hacer clic en "guardar esta invitación como un archivo".
Se le pedirá que guarde un archivo de invitación y se le proporcionará una contraseña. Envíe el archivo de invitación a la otra persona como desee, por ejemplo, utilizando Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, o cualquier otro programa que uses.
Proporcione a la persona la contraseña, también. Estos están separados por una razón. Por ejemplo, si está hablando con alguien por teléfono, le recomendamos que le envíe por correo electrónico el archivo de invitación y luego le diga la contraseña en el teléfono, asegurándose de que nadie que intercepte el correo electrónico pueda conectarse a su PC..
Cómo la otra persona puede conectarse
La persona que se conecta a su PC deberá abrir la aplicación de Asistencia remota de Windows en su PC y hacer clic en la opción "Ayudar a alguien que lo ha invitado"..
La persona que se conecta deberá hacer clic en "Usar conexión fácil" o "Usar un archivo de invitación", dependiendo de si tienen un archivo de invitación o simplemente una contraseña de Conexión fácil. Si está disponible, Easy Connect es la opción más sencilla..
Si la persona que se conecta ha recibido un archivo de invitación, también puede hacer doble clic en él e ingresar la contraseña para conectarse..
Dependiendo de si está utilizando Easy Connect o no, la persona que se conecte deberá proporcionar un archivo de invitación y luego la contraseña que se muestra en la otra PC, o solo la contraseña.
Ahora estás conectado
La persona sentada frente a la computadora recibirá un último aviso preguntando si desea autorizar la conexión. Después de que lo hagan, la persona que se conecta podrá ver su pantalla. Esa persona puede ver y proporcionar instrucciones, o hacer clic en el botón "Solicitar control" para solicitar la capacidad de controlar la PC remota.
La persona sentada frente a la PC todavía puede ver y ver todo lo que sucede. En cualquier momento, pueden cerrar la ventana de Asistencia remota para finalizar la conexión..
También hay un botón de "Chat" en el que puede hacer clic en la barra de herramientas, lo que permitirá que ambas personas intercambien mensajes de texto mientras se establece la conexión de Asistencia remota..
Solo tenga cuidado al modificar algunas configuraciones de red, ya que esto podría hacer que la herramienta de Asistencia remota se desconecte y es posible que tenga que configurar la conexión una vez más..
