Cómo RMA un producto defectuoso
El hardware de la computadora y los dispositivos electrónicos no son perfectos. Es posible que dejen de trabajar con usted en algún momento, por lo que los fabricantes ofrecen garantías. Aprovechar esta garantía generalmente requiere que realice un "RMA", en taquigrafía geek.
Las RMA generalmente toman de dos a tres semanas e involucran el envío de su producto al centro de servicio del fabricante. Intentarán hacer la menor cantidad de trabajo posible para conseguir un producto que funcione..
RMAs explicadas
Las computadoras portátiles, las computadoras de escritorio y los componentes, como las placas base y las tarjetas gráficas, generalmente tienen una garantía de uno o dos años. Después de los primeros treinta días más o menos, no puede simplemente llevarlo de vuelta a la tienda donde lo compró, tendrá que enviarlo al fabricante para su reparación o reemplazo..
No puede simplemente enviar su hardware defectuoso al fabricante sin previo aviso. No solo lo aceptarán y lo arreglarán sin saber qué tiene de malo o quién eres. También querrán que se asegure de que el hardware esté realmente defectuoso antes de devolverlo.
RMA simplemente significa "Autorización de devolución de mercancía". Necesitará un número de RMA antes de devolver su producto defectuoso y repararlo o reemplazarlo. Los geeks generalmente se refieren a esto como "RMA'ing" una pieza de hardware.
Obtener un número de RMA
El primer paso del proceso es obtener un número de RMA. No puede devolver el producto sin un número de RMA; bueno, podría hacerlo, pero se marcaría “devolver al remitente” o se perdería y nunca volvería a verlo.
Primero, deberá comunicarse con el departamento de RMA del fabricante del hardware para obtener un número de RMA. Puede haber información sobre esto en la información de garantía que vino con su hardware. Por lo general, también podrá visitar el sitio web del fabricante, ubicar la sección de asistencia y encontrar información sobre reparaciones / reemplazos en garantía. Realizar una búsqueda en la web para el nombre del fabricante y "RMA" a menudo lo llevará al lugar correcto.
Deberá completar un formulario de RMA en el sitio web del fabricante o llamar al número de teléfono del departamento de reparación / reemplazo / RMA de la garantía. ¿Cual es mejor? Bueno, eso depende. Hemos tenido buena y mala suerte con ambos métodos. El teléfono puede ser un método más rápido, ya que puede intercambiar información de un lado a otro más rápido. Si está más cómodo escribiendo que hablando por teléfono, eso también puede funcionar.
Explique claramente su problema al departamento de asistencia con un mensaje breve y sencillo. Es probable que intenten solucionar su problema a través del formulario web o por teléfono, de modo que tener claro que ha intentado varias soluciones puede ayudar. Si dice "Mi producto no funciona", es probable que intenten guiarlo a través de los pasos de solución de problemas. Si dice "Mi producto no funciona, y he intentado todas estas cosas, así que necesito RMA" y una lista de todas las cosas que probó, probablemente obtendrá un número de RMA más rápidamente..
Empacar su producto
Una vez que haya terminado de pelear con el departamento de servicio de garantía, y con frecuencia puede ser una pelea con muchos fabricantes de hardware de PC, según nuestra experiencia, deberá enviarles el producto por correo. Es probable que le proporcionen instrucciones para enviar su producto por correo. Debe seguir las instrucciones específicas, pero estos son los conceptos básicos:
- Coloque los componentes vulnerables, como las placas base, las tarjetas gráficas, los discos duros y la RAM en bolsas antiestáticas como las que vienen con ellas. La electricidad estática puede dañar el hardware.
- Embale el producto de manera segura en una caja que no se dañará durante el envío. Si tiene la caja original en la que vino el producto, esa es probablemente la mejor caja para usar.
- Envíe lo menos posible. Si está devolviendo una computadora portátil y tiene una batería extraíble, no envíe la batería. Tampoco debes devolver cosas como el cable del cargador del portátil. Por supuesto, debe seguir las instrucciones del fabricante: si se le solicita que devuelva dichos periféricos, debe devolverlos.
- Escriba el número de RMA en el exterior de la caja. Deberá escribirlo al menos dos veces en diferentes lados de la caja, solo para asegurarse de que vean el número de RMA cuando reciban el producto y lo ingresen correctamente en su sistema..
Enviar el producto
Dirija el producto a la dirección que el fabricante le dé y envíelo. Asegúrese de obtener un número de seguimiento cuando lo envíe; si el fabricante extravía el producto que envió, necesitará este número de seguimiento como evidencia. Una vez le enviamos un producto a un fabricante que insistía en que nunca lo había recibido, es probable que alguien lo haya extraviado. Cuando proporcionamos el número de seguimiento que muestra que llegó a su dirección, enviaron un reemplazo de vuelta.
Es posible que tenga que pagar para enviar el producto a ellos. Algunos fabricantes pueden darle una etiqueta de envío prepaga para imprimir, si tiene suerte, pero no puede confiar en esto. Sí, no debería tener que pagar, ya que es culpa del fabricante, pero a menudo es necesario.
Que esperar
Espero que recibas un producto en funcionamiento dentro de dos o tres semanas. No espere un tiempo de respuesta más rápido que eso: es de esperar que tenga una computadora de respaldo que pueda usar mientras espera.
No esperes un nuevo producto. Si es posible, el fabricante tratará de reparar su producto existente y se lo devolverá. Si tienen que reemplazar todo el producto, intentarán darle un producto restaurado, no uno nuevo. Si tiene mucha suerte, es posible que le devuelvan un nuevo producto de reemplazo o incluso un reemplazo que sea efectivamente una actualización. Esto nos ha sucedido con tarjetas gráficas antiguas en garantía que fueron reemplazadas por tarjetas gráficas más nuevas y más potentes. Pero no debes esperar que esto suceda.
Las RMA no son divertidas, especialmente la parte en la que tiene que esperar semanas antes de poder volver a usar el producto por el que pagó. Pero no hay mucho más que pueda hacer si su hardware está dañado, ya que así es como la mayoría de los fabricantes de hardware tratan las reclamaciones de garantía.
Crédito de la imagen: Larry Tomlinson en Flickr, Inga Munsinger Cotton en Flickr, lisaclarke en Flickr