Si vive en la UE, es probable que tenga una mejor garantía de gadget
La Unión Europea, en general, ha adoptado un enfoque mucho más directo a los derechos del consumidor que los Estados Unidos. Si está en la UE, probablemente tenga muchos más recursos de los que podría pensar cuando algo sale mal con sus dispositivos. No es solo la garantía de un año que el fabricante le otorga..
Lo que obtienes con una garantía básica del fabricante
La garantía comercial de un fabricante es esencialmente una promesa de que el producto que le compre funcionará como lo dijeron durante un determinado período de tiempo. Si la pantalla de su computadora portátil muere sin motivo, o la batería de su teléfono tiene problemas graves, aceptan reemplazarla o repararla dentro del período de garantía (generalmente un año o dos). Por ejemplo, cuando Samsung tuvo el estallido fiasco de Note 7, los teléfonos de reemplazo estaban cubiertos por la garantía del fabricante.
El problema con la garantía comercial del fabricante es que son libres de establecer los términos que deseen. A veces solo se cubrirán ciertos componentes, tendrá que pagar una tarifa de reparación o la garantía tendrá una duración muy corta. Es probable que también tenga que enviar su dispositivo al fabricante para cualquier reparación o para que se lo evalúe para su reemplazo..
Algunos fabricantes o minoristas también ofrecen garantías extendidas, que hacen que los términos de la garantía estándar duren más de lo normal, aunque rara vez son una buena idea..
La garantía del consumidor de la UE
Sin embargo, si vive en la UE, obtiene algo más que la garantía del fabricante..
Cuando compra un producto en la UE, tiene derecho a un mínimo de una garantía legal de dos años que está separada de cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante. Esto significa que cuando compra la mayoría de los productos de tecnología, obtiene dos garantías: la garantía comercial del fabricante y la garantía del consumidor de la UE.
Lo más interesante es que la garantía del consumidor de la UE es con el minorista (o comerciante) al que le compras el artículo, no al fabricante. Esto significa que si compra un portátil Acer de Tesco (básicamente el Walmart en inglés) y se rompe en dos años, puede traerlo directamente a la tienda donde lo compró y ellos tienen que lidiar con él, no con Acer. No importa si la tienda es en línea o física, todavía son responsables. Tú podría Póngase en contacto con Acer y reclame bajo su garantía comercial si aún se aplica, pero en la mayoría de los casos, será más sencillo revisar a los comerciantes.
Además, la garantía de dos años es el mínimo absoluto que un comerciante puede ofrecer. En algunos países, la legislación nacional en realidad requiere una garantía más larga; En Irlanda y el Reino Unido, por ejemplo, son seis años. Puede consultar cuál es la garantía mínima específica en el sitio web Europa.eu.
¿Qué cubre la garantía de la UE??
Ahora, aclaremos una cosa: la garantía del consumidor de la UE (y también la garantía del fabricante) no es una tarjeta para salir de la cárcel por cualquier dispositivo roto. Si deja su teléfono en el inodoro, derrama un café en su computadora portátil o si no daña su dispositivo por negligencia o estupidez, estará pendiente de todas y cada una de las reparaciones. La garantía de la UE no cubre daños accidentales, por lo que necesitaría un seguro (como AppleCare +). En cambio, la garantía de la UE lo cubre si los productos que compra:
- No son aptos para el propósito que los compró para.
- No haga coincidir con precisión la descripción del producto ni tenga diferentes calidades con el modelo anunciado o demostrado para usted.
- Son de menor calidad o tienen peor rendimiento que una versión normal del mismo producto.
- No fueron instalados correctamente por el proveedor, o si las instrucciones son deficientes, el cliente.
En otras palabras, la garantía lo cubre si el producto resulta defectuoso o no lo que le dijeron que estaba recibiendo. Para los productos de tecnología, es más probable que tenga que lidiar con pantallas, baterías u otro hardware que falle antes de lo que debería. Lo bueno es que el mínimo de dos años es probablemente más largo que la garantía comercial que ofrece el fabricante.
La garantía solo es válida para los defectos que se presume están presentes en el producto cuando lo recibe. Está destinado a protegerlo de productos imprecisos en lugar de desgaste. Cómo se desarrolla esto es como sigue:
- Si aparece algún error dentro de los primeros seis meses de su propiedad del producto, se asume que estuvo presente cuando lo recibió y el comerciante es automáticamente responsable..
- Si aparece algún fallo después de los primeros seis meses, pero antes de que finalice el período de garantía, es posible que tenga que probar que el defecto estaba presente en el producto cuando lo recibió antes de que el comerciante acepte la responsabilidad. Sin embargo, cuando se trata de productos de tecnología, es bastante fácil argumentar que una pantalla o batería que falla después de 18 meses fue defectuosa en la entrega; La garantía de la UE es deliberadamente amplia, ya que cubre todo, desde las PC con Windows hasta las ventanas de su hogar. Apple simplemente ofrece al menos una garantía de dos años en todos los países de la UE debido a esto.
En otras palabras: si vive en la UE, ya tiene una garantía extendida incorporada para todo lo que compra..
A lo que tienes derecho bajo la garantía
Así que le vendieron una computadora portátil con una pantalla defectuosa y se la devuelve al comerciante. Que tienen que hacer por ti?
Bueno, en la mayoría de los países de la UE, existe una cosa llamada "jerarquía de recursos". El comerciante debe primero ofrecer la reparación del producto, si eso no es factible, puede ofrecer reemplazarlo, y finalmente, si esa no es una opción viable, puede ofrecerle una reducción de precio en un producto alternativo o un reembolso..
En todos los casos, el comerciante debe ofrecer el remedio dentro de un marco de tiempo razonable, sin molestarle demasiado y sin costo alguno para usted. Tenga en cuenta que esto significa que si compró un producto en una tienda en línea, debe pagar por el envío para su reparación o, en el peor de los casos, reembolsarle el costo del envío..
¿Qué hace que la garantía del consumidor de la UE sea tan buena?
La garantía del consumidor de la UE es una pieza clave de la legislación de protección del consumidor de la UE y, en general, ofrece más protección y soluciones más fáciles que la garantía ofrecida por un fabricante..
Primero, el mínimo de dos años es más largo que las garantías ofrecidas por el fabricante en muchos productos de tecnología. Por ejemplo, Samsung ofrece una garantía de 6 meses en la UE para auriculares; Sin embargo, el comerciante al que se los compra, todavía tiene que cumplir con el de la UE de dos años (o incluso más).
En segundo lugar, al ofrecer la garantía entre usted y el comerciante, es mucho más fácil para usted recurrir. En lugar de enviar un producto a un fabricante en algún lugar, simplemente vuelve a la tienda (o tienda en línea) donde lo compró y ellos son responsables de repararlo, reemplazarlo o reembolsarle.
Finalmente, todo lo que he cubierto en este artículo es lo mínimo. Algunos países de la UE tienen una legislación de protección al consumidor aún más fuerte en los libros. En el Reino Unido, por ejemplo, la garantía del consumidor descrita anteriormente dura seis años y es válida tanto para productos nuevos como para productos de segunda mano..
Dado que obtiene tanto la garantía de la UE como la garantía del fabricante, puede elegir cuál desea utilizar cuando surja un problema. En la mayoría de los casos, la garantía de la UE será más simple, ya que simplemente puede devolver el producto a la tienda o tienda en línea en la que lo compró e insistir en que sea reparado o reemplazado. No tiene que lidiar con el proceso de reclamaciones del fabricante. La garantía de la UE también cubre el producto en su totalidad, mientras que la garantía del fabricante puede cubrir solo ciertos componentes o partes.
Personalmente, solo he usado la garantía de la UE; Simplemente ha sido lo más fácil para mí. Esto, sin embargo, puede no ser cierto para todos. Si su dispositivo todavía está cubierto por ambas garantías, lea la garantía comercial del fabricante y vea cómo se acumula en la UE. Probablemente no sea tan bueno, pero nunca se sabe..
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