Dígale a sus familiares que no, Microsoft no lo llamará acerca de su computadora

"Hola, soy de Microsoft y hemos notado que su computadora tiene muchos virus". Así es como comienza la estafa de soporte técnico de Microsoft. Al final, la víctima probablemente pagó cientos de dólares e infectó su computadora.

Esta estafa telefónica de llamadas en frío ha estado ocurriendo desde 2008, pero no muestra signos de desaparecer. Si tiene algún pariente que pueda caer en esto, asegúrese de informarles que Microsoft no los llamará..

Esta estafa no es sólo para PC con Windows. Una nueva estafa ofrece el "Soporte técnico de Mac" que funciona de manera similar, exige acceso a través de una herramienta de escritorio remoto y requiere pago para solucionar problemas que no existen.

Actualizar: Para ser muy claros, cualquiera que te llame diciendo que hay un problema con tu PC es un estafador (no importa quién te diga que es). Solo cuelga el telefono.

Cómo funciona

Estos estafadores no envían correos electrónicos o mensajes de texto estafadores. En su lugar, te llamarán a tu teléfono. Ni siquiera es una grabación, una persona real hablará contigo y tratará de engañarte. Los estafadores parecen apuntar absolutamente a todos; Pueden estar pasando por todos los números de la guía telefónica..

Cuando recoja, la persona afirmará ser "de Microsoft", "de Windows" o de algo más específico, como el "Centro de servicios de Windows" o el "Soporte de Microsoft". Le informan que su computadora está infectada con virus. y tiene todo tipo de problemas de PC que necesitan ser arreglados. En este punto, un usuario de Windows con menos inclinaciones técnicas que pueda estar enfrentando problemas de PC puede comenzar a caer en la estafa.

Los trucos

Si permanece en la línea, y no debería, los estafadores intentarán demostrar que tienen información sobre lo que está mal con su computadora. Le pedirán que mire partes de Windows que generalmente no son accesibles para los usuarios promedio. Por ejemplo, le pedirán que mire su Visor de eventos, la carpeta Prefetch y la utilidad MSConfig. Los usuarios promedio de Windows no están familiarizados con estas utilidades del sistema, y ​​los estafadores intentarán engañarlos.

Por ejemplo, un estafador le dirá que abra el Visor de eventos y verifique que haya errores presentes. El Visor de sucesos enumera una variedad de mensajes de estado para muchas cosas diferentes en Windows, y los errores a menudo son completamente inocuos. Por ejemplo, a continuación tenemos una variedad de errores en ese estado. El servicio Bonjour de Apple estuvo "continuamente ocupado por más de un segundo". Esto puede ser útil para los desarrolladores que depuran el servicio, pero es completamente irrelevante para los usuarios promedio. Sin embargo, el icono rojo, el mensaje de "Error" y la gran cantidad de errores diferentes pueden dar miedo a los usuarios menos informados. Los estafadores le informarán que estos errores son prueba de virus..

Los estafadores a menudo lo dirigen a la carpeta C: \ Windows \ Prefetch también, diciéndole que cada archivo en la carpeta Prefetch es un virus. En realidad, estos son archivos inofensivos que se utilizan para acelerar los tiempos de inicio de las aplicaciones, pero tienen nombres de apariencia confusa..

A los estafadores también les gusta dirigir a los usuarios a MSConfig, diciéndoles que cada servicio detenido en la pestaña Servicios representa un problema. Para un usuario con menos conocimientos, esto puede parecer lógico. En realidad, Windows normalmente inicia y detiene los servicios según sea necesario. Es normal que los servicios del sistema se detengan.

Moviéndose para matar

Con su víctima adecuadamente asustada y aterrorizada, después de todo, la persona que habla por teléfono dice ser de Microsoft y sabía que había varios "problemas": el estafador se mata a matar. El estafador dirige al usuario a descargar TeamViewer o LogMeIn, programas de acceso remoto legítimos y útiles. Después de que el usuario descarga el programa de acceso remoto, el estafador le pide al usuario que le otorgue acceso a la computadora.

Luego se le indica a la víctima que ingrese la información de su tarjeta de crédito en algún tipo de formulario web y pague cientos de dólares, desde $ 49 hasta $ 499 o más, como una tarifa para "extender la garantía" o "arreglar la PC".

No está claro qué pasa si la víctima paga. El estafador puede instalar malware en la computadora de la víctima, tomar el número de tarjeta de crédito o información financiera de la víctima y abusar de él, o hacer otras cosas desagradables..

Qué hacer

Si recibe una llamada de alguien que dice ser "de Microsoft" o "de Windows", lo mejor sería colgar de inmediato. Puede intentar informar la llamada, pero estas llamadas provienen de números internacionales, a menudo de la India, y, sinceramente, es poco probable que se tomen muchas medidas en su contra. Han pasado cinco años y estas estafas están en curso a pesar de algunos intentos de hacer cumplir la ley..

Estas estafas continúan porque la gente sigue enamorándose de ellas. Si la gente dejara de caer por las estafas, sería una pérdida de tiempo y se detendría. La mejor manera de detenerlos es correr la voz y asegurarse de que las personas no se dejen engañar por estos trucos..

Si se enamoró de una estafa, debe llamar a la compañía de su tarjeta de crédito e informarles, diciéndoles que cancelen los cargos y le envíen una nueva tarjeta de crédito. Debería escanear su computadora en busca de malware con un producto antivirus confiable y cambiar las contraseñas en su cuenta de correo electrónico y cuentas financieras, tal como lo haría si descubriera un virus real en su computadora.

Para obtener más información sobre este tema, lea el relato de Malwarebytes de jugar con uno de estos estafadores. Microsoft también tiene su propia página "Evite las estafas telefónicas de soporte técnico" que proporciona más información..