Las mejores herramientas para realizar fácilmente soporte técnico remoto

“¡Ayuda, mi computadora está rota!” Viene una vez más la llamada telefónica. Si estás atascado jugando al soporte técnico para familiares o amigos, hay muchas herramientas gratuitas que te permiten acceder de forma remota a la computadora de la otra persona y arreglarla..

Hay un millón y una opciones de soporte técnico remoto por ahí. Aquí veremos los mejores, ya sea que necesite verlos descargando uno por teléfono o si desea configurar el acceso remoto con anticipación..

TeamViewer

TeamViewer es la herramienta de soporte remoto elegida por muchos geeks. Se puede utilizar de varias maneras diferentes. Puede dirigir a su socio para que descargue la aplicación TeamViewer QuickSupport, que puede ejecutarse sin acceso de administrador o cualquier configuración del sistema. Les proporcionará un ID de sesión y una contraseña que le pueden dar, lo que le permitirá conectarse fácilmente desde su programa TeamViewer. No hay ningún proceso de configuración aquí, solo descargue el programa apropiado y haga doble clic para iniciarlo.

También puede optar por configurar el acceso desatendido después de instalar el cliente completo de TeamViewer, brindándole acceso remoto permanente a la computadora sin que el usuario remoto tenga que darle contraseñas o confirmar nada. Mientras su computadora esté encendida, podrás acceder a ella de forma remota. Si desea realizar un mantenimiento preventivo o reparar su computadora mientras no están cerca, esta es una opción conveniente.

TeamViewer también es multiplataforma, por lo que puede usarlo para solucionar problemas de una Mac o solucionar el problema de la computadora Windows de sus padres desde su PC con Linux. Incluso puede conectarse de forma remota desde un dispositivo Android o iOS. Hemos analizado a fondo a TeamViewer en el pasado..

Asistencia Remota de Windows

Windows tiene una función de asistencia remota incorporada diseñada solo para esta situación. Si bien solo las ediciones Professional de Windows pueden usar el software del servidor de escritorio remoto, cada versión de Windows puede enviar una invitación de asistencia remota e invitar a alguien más para que ayude con sus computadoras. Esta puede ser una opción conveniente porque ya está instalada en la computadora remota con Windows, por lo que no tiene que guiar a la persona a través de la instalación de nada..

Para usar esta función, dígale a la otra persona que inicie la Asistencia remota de Windows, ya sea abriendo el menú Inicio, tecleando Windows Remote y presionando Entrar o navegando a Inicio -> Todos los programas -> Mantenimiento -> Asistencia remota de Windows.

Deberán usar la opción Invitar a alguien de confianza para que lo ayude y luego seleccionar Conexión fácil, que les dará una contraseña..

Tenga en cuenta que Easy Connect no siempre estará disponible; si no lo está, el usuario remoto tendrá que crear un archivo de invitación utilizando la aplicación de Asistencia remota de Windows y enviársela..

Deberá abrir la aplicación de asistencia remota de Windows en su computadora, elegir Ayuda a alguien que lo haya invitado, seleccionar Conexión fácil e ingresar la contraseña. Si Easy Connect no está disponible, deberá proporcionar el archivo de invitación..

Después de que aprueben tu conexión, podrás ver y controlar su escritorio de forma remota para que puedas comenzar a limpiar virus, a eliminar barras de herramientas o a lidiar con cualquier otro problema. Lea nuestro tutorial en profundidad de Asistencia remota de Windows para obtener más información..

La Asistencia Remota de Windows puede ayudar en caso de apuro, pero no es la solución permanente ideal. Si necesita conectarse regularmente, no hay forma de conectarse sin que la otra persona abra la aplicación de Asistencia remota y le diga la contraseña. Si una solución que le permita iniciar sesión de forma remota sin molestar a la otra persona es ideal, configure TeamViewer o un programa similar en su lugar.

Escritorio remoto de Chrome

Es muy probable que tanto usted como su destinatario ya tengan el navegador Chrome de Google instalado en sus computadoras. Si lo hace, puede usar Chrome Remote Desktop para conectarse a ellos de forma remota.

Para hacer esto, tanto usted como la otra persona deberán tener instalada la aplicación Chrome Remote Desktop. La otra persona deberá abrir la aplicación Chrome Remote Desktop desde su nueva página de pestaña y hacer clic en Habilitar conexiones remotas.

Luego deberán hacer clic en el botón Compartir para compartir su computadora con alguien, lo que les dará un código de acceso..

Una vez que le proporcionen el código de acceso, podrá abrir la aplicación Chrome Remote Desktop, hacer clic en el botón Acceso e ingresar el código de acceso. Entonces estarás conectado a su computadora.

También puede intentar configurar un PIN para el acceso remoto permanente. Al igual que TeamViewer, esta herramienta es multiplataforma y también funciona en Mac, Linux y Chrome OS. También es probable que sea más robusto que la Asistencia remota de Windows, ya que no debería fallar, a diferencia de la opción Easy Connect en la Asistencia remota de Windows.

Anteriormente hemos cubierto el uso de Google Chrome para acceder de forma remota a sus computadoras.

Mas opciones

Claro, hay más opciones, pero no todas son ideales. Skype tiene una función de pantalla compartida, que es conveniente porque muchas personas tienen Skype instalado, pero la función de pantalla compartida de Skype no le permite controlar la PC de forma remota, por lo que tendría que guiar a la persona haciendo clic en las cosas correctas.

LogMeIn es otra solución de escritorio remoto que se usa ocasionalmente, pero se enfoca mucho más en soluciones pagas para empresas. TeamViewer parece ser una mejor opción para el geek promedio.

Puede intentar habilitar el Escritorio remoto en Windows para un acceso remoto permanente, pero eso requeriría que la otra persona tenga una versión Profesional de Windows o mejor, no muy común con los usuarios promedio. Esto también requeriría el reenvío de puertos para que la máquina sea accesible desde Internet.

También puede configurar un servidor VNC, que es la forma manual de hacerlo. Un servidor VNC es esencialmente una alternativa gratuita a Windows Remote Desktop, por lo que puede instalarlo en cualquier edición de Windows. Sin embargo, los servidores VNC son solo un servidor: usted tiene que reenviar puertos manualmente y asegurarse de que usted tenga acceso remoto. Esto es mucho más doloroso que simplemente usar una de las soluciones anteriores, que maneja la configuración de la conexión en sí misma sin ningún desorden de reenvío de puertos.

En última instancia, probablemente estés mejor con TeamViewer. Es fácil de usar, ya sea que intente que la otra persona descargue la aplicación QuickSupport (no necesita acceso de administrador) y le dé una contraseña o configure el acceso remoto y desatendido para que siempre pueda acceder a su PC. Las funciones de asistencia remota integradas en Windows y Chrome también podrían ser útiles, ya que deberían configurarse rápidamente si ya está usando Windows o Chrome..

Si constantemente tiene que realizar soporte técnico remoto para las mismas personas, es posible que desee sacar a sus familiares de Windows por completo. Considere darles un Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, tableta Android, cualquier cosa que sea más difícil de desordenar que un buen escritorio de Windows antiguo..