La guía completa para dar un mejor apoyo técnico a la familia

Es la época del año festiva otra vez, y eso significa que está sobre el río y por el bosque para ... bueno, arreglar el Wi-Fi de su familia y otros problemas de tecnología.

Si estás leyendo esto, es muy probable que seas la "persona tecnológica" de tu familia. Eso significa que tu familia te está pidiendo ayuda constantemente, y luego te culpa cuando algo sale mal. ("Steven, ¿sabes cómo arreglaste mi impresora en julio? Bueno, ahora mi Internet no funciona. ¿Crees que rompiste Internet?")

De esa manera, ser el soporte técnico para su familia puede ser enormemente frustrante. Pero, al mismo tiempo, gracias al creciente papel de la tecnología en la vida de las personas, tiene un trabajo muy importante que hacer. En muchos casos, si no está allí varias veces al año, asegúrese de que las computadoras estén actualizadas, las fotos estén respaldadas y la tecnología esté funcionando como debería, entonces sus seres queridos están en condiciones de tener las personas explotan sus computadoras, pierden sus fotos debido a una falla en el disco duro, o son miserables porque simplemente no saben nada mejor. A diferencia de usted y de mí, no están ahí para mantenerse al tanto de todas las noticias de tecnología y leer las guías prácticas..

Así que con eso en mente, realizaremos un curso intensivo, con numerosos enlaces a tutoriales que escribimos en el pasado, que lo ayudarán a poner en forma la vida tecnológica de su familia, por lo que sus redes están seguras, sus computadoras están respaldados y todo está conectado para que pueda ayudarlos fácilmente en el futuro. La guía está dividida en secciones que, según los años de experiencia del equipo de apoyo técnico familiar, son las áreas más comunes (y urgentes)..

Actualizar, Actualizar, Actualizar

Las personas expertas en tecnología tienden a actualizar con frecuencia porque quieren nuevas características y parches de seguridad. Las personas que no son expertos en tecnología tienden a desactivar las actualizaciones, a veces durante mucho, mucho tiempo. Una vez, mientras ayudaba a un pariente con su computadora, descubrí que ni siquiera habían actualizado Windows 7 al Service Pack 1 porque alguien les había dicho que el Service Pack 1 era malo y que dañaría su computadora. Oh, y esto fue seis años después de que el service pack fue lanzado y Windows 10 ya estaba fuera.

Con esto en mente, una de las primeras paradas en su recorrido de soporte técnico debe ser revisar las computadoras y dispositivos de su familiar para asegurarse de que estén actualizados. No solo eso, sino hablar antes de actualizar sus cosas, y explícales claramente por qué lo estás haciendo. Muchas veces, las personas se enojan cuando las cosas se ven diferentes o se comportan de manera diferente como resultado de una actualización, pero si les explica claramente que la actualización es para asegurar que sus dispositivos estén seguros y que nadie pueda robar su identidad, infectar sus computadoras o cualquier otra cosa. hacen su vida miserable, aceptarán mucho más cualquier cambio.

La buena noticia es que Windows 10 ahora fuerza las actualizaciones (a menos que esté ejecutando las ediciones Pro o Enterprise, que le permiten pausar las actualizaciones). Por lo tanto, si la PC de su familia está ejecutando Windows 10 y tiene una conexión a Internet decente, es probable que estén bastante actualizados..

Aún así, pueden ocurrir problemas que eviten que ocurran actualizaciones. Recientemente, la computadora portátil de mi esposa estaba actuando de manera lenta y escamosa, y me di cuenta de que Windows 10 no se había actualizado en mucho tiempo. Al final resultó que, el Wi-Fi era un poco dudoso donde teníamos su computadora portátil configurada la mayor parte del tiempo. Windows había intentado descargar actualizaciones e instalarlas, falló, volvió a intentarlo, etc. Cada vez que usaba su computadora, era lento porque el proceso de actualización estaba tratando de ponerse al día. Lo conecté a Ethernet, lo descargué e instalé todo, y el problema se resolvió.

Entonces, incluso en los días de Windows 10, los problemas de actualización ocurren. ¡Pero no te preocupes! Tenemos una guía para solucionar el proceso de actualización de Windows solo para ti.

Mientras lo hace, también querrá asegurarse de que el resto de sus aplicaciones estén actualizadas. Actualice su navegador, su teléfono y verifique otros dispositivos en su hogar. Las televisiones inteligentes, los dispositivos de configuración, los enrutadores y otro hardware también necesitan actualizaciones a veces. Siempre que sea posible, configure los dispositivos para que descarguen automáticamente las actualizaciones y se actualicen ellos mismos..

De-Junk Sus Computadoras

Además de garantizar que sus computadoras estén actualizadas, debe deshacerlas. No sabemos cómo ni por qué, pero es prácticamente una ley del universo que todos los dispositivos que son propiedad de personas que no son expertos en tecnología acumulan lentamente aplicaciones de basura, malware, barras de herramientas y todo tipo de basura que hace que las computadoras se pongan de rodillas. Sus suegros podrían pensar que necesitan una nueva computadora, pero probablemente solo necesiten a alguien para deshacer el desastre que hicieron cuando intentaron ganar un iPad haciendo clic en el anuncio de "¡Golpe al mono!".

Puede leer acerca de cómo eliminar malware de una PC aquí y una Mac aquí. (Y si no tienen un buen antivirus instalado, aquí están nuestras recomendaciones). Incluso si su PC no tiene malware, es muy probable que haya un montón de aplicaciones de inicio que no necesitan estar allí, "helper "Aplicaciones para cosas (como su impresora) que ni siquiera necesitan, y desorden general en el disco duro. Puede leer más acerca de purgar este desorden y acelerar su PC aquí.

Configurar cuentas de usuario para todos

La gran cantidad de problemas informáticos con los que hemos ayudado a amigos, vecinos y familiares a lo largo de los años ha resultado de que ellos (o sus hijos) usen la cuenta de administrador en su computadora. Si este no es un problema en el que hayas pensado antes, aquí está el curso acelerado de por qué es importante: los administradores tienen un poder total sobre la computadora y los usuarios limitados no. Si un usuario limitado descarga un virus (por ejemplo, enmascarado como un mod de Minecraft que realmente quiere jugar), no puede ejecutarlo sin la contraseña del administrador.

Incluso si no hay niños en la casa, sigue siendo útil configurar la computadora para que el uso diario normal se realice en una cuenta limitada. De esta manera, algo que se instala en su computadora no lo sorprende, porque deberá detenerse, reconocer que algo está sucediendo y autorizarlo con la contraseña del administrador. Para los familiares que no son expertos en tecnología, esto es perfecto, ya que les da la oportunidad de decir: “Espere. ¿Por qué cosa está intentando cambiar mi computadora? "Puede leer más sobre cómo configurar cuentas de usuario limitadas aquí con información específica adicional sobre Windows 10 aquí.

Mejore y asegure su wifi

A continuación, es hora de pasar a la pesadilla de la existencia de cada usuario de tecnología: Wi-Fi inusual. Ni siquiera podemos decirle cuántas veces hemos visitado a un familiar y les pedimos que nos dijeran algo como "Oh, la conexión Wi-Fi solo funciona si está en la misma habitación que la caja" o "La conexión Wi-Fi". -Fi solo funciona por una hora o dos y luego tienes que desconectar el enrutador y el módem ". No desearíamos esa situación con nuestros enemigos, por no hablar de nuestros familiares, así que prueba su Wi-Fi y pregúntales cómo está funcionando..

Lo primero que debe hacer es asegurarse de que su enrutador esté asegurado correctamente. Esto significa firmware actualizado, cambiando la contraseña de administrador de la predeterminada, y así sucesivamente. En nuestra guía de los seis pasos que debe seguir inmediatamente después de obtener un nuevo enrutador, encontrará una buena versión (si el enrutador es nuevo o no) para asegurar un enrutador..

Además de actualizar su enrutador y protegerlo adecuadamente, también puede solucionar muchos problemas de señal simplemente moviendo el enrutador y asegurándose de que su canal no se solape con la conexión Wi-Fi del vecino. En una instancia, resolvimos los problemas de Wi-Fi de una familia simplemente moviendo el enrutador de la oficina de la casa (ubicada en el extremo opuesto de su sótano) a la habitación ubicada en el centro de su hogar. Si los enrutadores y las redes domésticas no son exactamente su especialidad, no se preocupe, tenemos una guía paso a paso para solucionar problemas de la red. (Si todo lo demás falla, un sistema de malla de Wi-Fi como el Eero puede ayudar a que la Wi-Fi llegue a lugares con los que antes solo podía soñar).

Por último, averigüe cuánto están pagando por su plan de Internet y qué tipo de velocidades están pagando. Luego, realice una prueba de velocidad para asegurarse de que están obteniendo esas velocidades; de lo contrario, una llamada a su proveedor de Internet puede estar en orden.

Haga una copia de seguridad de todo (y automatice las copias de seguridad futuras)

Las copias de seguridad son, sin lugar a dudas, la cosa número uno en la que nadie piensa hasta que es demasiado tarde. Existe una gran posibilidad de que sus familiares no realicen copias de seguridad de sus computadoras o sus teléfonos con regularidad, lo que significa que es solo una cuestión de tiempo antes de que pierdan documentos personales, fotos familiares y otros datos ... tú preguntando cómo recuperarlos.

Si no hace nada más durante su visita de vacaciones, no se vaya sin configurar un sistema de respaldo para sus familiares. Podrían sobrevivir sin las actualizaciones actuales de Windows, podrían soportar la mala cobertura de Wi-Fi, pero no hay forma de recuperar todas las fotos de sus hijos que se desvanecen en el éter cuando un disco duro falla o un teléfono celular es robado.

Hemos escrito mucho sobre este tema a lo largo de los años, por lo que lo dirigiremos a nuestra guía sobre los mejores métodos de copia de seguridad. Obtenga una suscripción a BackBlaze, configúrela en todas sus computadoras y automatícela para que nunca más tengan que volver a pensarlo. Y, mientras lo hace, consulte nuestra guía de copias de seguridad a prueba de balas. Sí, su plan de copia de seguridad normal debería manejar las fotos bien, pero las fotos son lo único que nunca podrá recuperar, por lo que es bueno tener algunas fotos adicionales. herramientas de copia de seguridad específicas en su lugar.

Con un poco de suerte, nunca más tendrán que preocuparse por perder archivos..

Configurar el acceso remoto

Incluso con todas las soluciones anteriores, sabe que esta no será la última vez que su familia solicite su ayuda. Entonces, antes de ir, configure una herramienta de acceso remoto en su computadora: de esa manera, la próxima vez que tengan problemas (y usted no esté cerca), puede conectarse a su máquina desde lejos y ayudarlos. No hay mayor frustración que alguien que no esté familiarizado con las computadoras que intentan explicar un problema por teléfono, especialmente cuando solo un vistazo por un ojo entrenado resolvería el problema..

Si usan Windows, en realidad no necesita ninguna herramienta: Windows tiene su propia función incorporada. De lo contrario, hay muchas aplicaciones de escritorio remoto buenas por ahí, pero para ayudar a los familiares con soporte técnico, usamos y recomendamos TeamViewer-as siempre y cuando tome unos pasos adicionales para configurarlo de forma segura. Equipado con una herramienta de acceso remoto adecuada, puede solucionar casi cualquier cosa (a excepción de cambiar físicamente el tóner en su impresora) con mucho menos frustración.

Educarlos sobre malware y estafas

Existe una buena posibilidad de que esté más familiarizado con las ventajas y la nuestra de mantener su computadora (y usted) segura en línea que sus amigos y familiares. Además de ayudar a proteger su red Wi-Fi y actualizar sus computadoras, también puede ahorrarle a sus amigos y familiares muchos dolores de cabeza asegurándose de que estén familiarizados con las estafas comunes y las fuentes de malware..

Hay algunos grandes temas de los que vale la pena hablar. Asegúrese de educar a la gente sobre los correos electrónicos de phishing: no le dé su información personal a nadie a través de correos electrónicos no solicitados, mire los encabezados de los correos electrónicos para asegurarse de que el correo electrónico de su banco sea realmente de su banco, cuando tenga dudas, vaya al sitio web en sí mismo e inicie sesión ( no haga clic en los enlaces en el correo electrónico).

Asegúrese de que sus familiares, especialmente los mayores que pueden ser más propensos a confiar en las personas y acostumbrados a una forma más personal de hacer negocios, entiendan que Microsoft nunca los llamará por su computadora (y mucho menos que exijan dinero por teléfono). arreglarlo). Mientras lo hace, explíqueles la diferencia entre una alerta real de su software de seguridad real y una página web emergente diseñada para parecerse a una..

Finalmente, si desea romper el ciclo de visitar cada día festivo y desinstalar pilas de crapware, muéstreles cómo evitar la instalación de aplicaciones de basura junto con el software gratuito que instalan..

Si bien todo esto puede ser de sentido común para usted, la realidad es que millones de personas son engañadas por estafas cada año porque no se dieron cuenta de que era una estafa. Ayude a proteger a sus amigos y familiares contra el robo de identidad y el malware, tomándose unos minutos adicionales para hablar sobre ello con ellos..

Buscar cómo hacer Geek para obtener más ayuda

Si bien hemos resaltado algunas de las situaciones más comunes, se encontrará con algunas precauciones que debe tomar para ayudar a sus familiares, siempre habrá más preguntas basadas en sus circunstancias específicas. Por suerte para usted, hemos estado en esto por mucho tiempo y tenemos una gran cantidad de amigos, familiares y vecinos que siempre necesitan ayuda. Nuestro archivo de artículos es vasto y cubre la mayoría de las situaciones en las que se encontrará.

Puede utilizar un pequeño truco de Google para explorar nuestros archivos en busca de exactamente lo que necesita. Buscando sitio: howtogeek.com seguido de cualquier cosa con la que necesite ayuda, puede encontrar fácilmente todos los artículos que hemos escrito sobre un tema.

Digamos, por ejemplo, que su hermano quiere saber cómo evitar comprar múltiples copias de aplicaciones iOS para todos sus hijos. Puede sacar su teléfono, buscar sitio: howtogeek.com compartir compras de iOS, y luego muéstrale cómo configurar Apple Family Sharing para que pueda comprar la aplicación una vez y compartirla con todos sus hijos..

Si no conoce la solución a un problema que tienen sus familiares, es muy probable que hayamos escrito sobre ello (y es una garantía de que, incluso si no lo hemos hecho, alguien en algún lugar de Internet ha tenido el mismo problema y Ya lo descubrí). Así que enciende Google y parece el genio de la tecnología que eres.