La guía definitiva para negociar su cable, teléfono celular y otras facturas
Sus proveedores -desde su compañía de cable hasta su compañía de basura- están más que felices de aumentar sus tarifas y cobrarle dinero. Pero a menos que te lo digas, nunca los rebajarán. La clave para ahorrar un montón de dinero es la negociación estratégica..
Hay innumerables artículos en Internet que afirman que puede ahorrar dinero "solo pidiendo una tarifa más baja", pero pocos realmente se meten en el meollo de la cuestión de hacer esa llamada. Hemos estado negociando nuestras facturas durante años y hemos encontrado bastantes trucos que funcionan de maravilla, sin un montón de esfuerzo o capacidad de negociación. Aquí están las tácticas que casi seguramente le ahorrarán dinero..
Cuándo negociar (y cuándo retener)
¿Cuándo deberías negociar mejores ofertas? En definitiva, casi siempre. Hay muy pocas veces que no vale la pena negociar por una mejor tasa en las cosas. Si está pensando en negociar una mejor tarifa para el servicio de Internet, la televisión por cable o incluso hablar con su compañía de monitoreo de alarmas, la conclusión es que es mucho más barato para las empresas aferrarse a un cliente antiguo y leal (incluso con un descuento). ) que ir a buscar uno nuevo. Además, la mayoría de las personas en la era del pago automático, solo pagan sus facturas y nunca llaman y piden un descuento. Quieres ser una de las pocas personas que lo hace..
Sin embargo, hay momentos en que simplemente no vale la pena negociar por una mejor tasa. Si el servicio ya es económico y tiene una tarifa firmemente establecida, hay pocas posibilidades de que pueda negociar (ni vale la pena perder su tiempo negociando para ahorrar unos cuantos dólares al año). Netflix es un ejemplo perfecto de esto. El precio ya es bajo, tienen muchos clientes y simplemente no van a derribar uno o dos dólares de su ya bajo precio para usted. Incluso en los casos en que la tarifa está firmemente establecida y no tiene a dónde acudir (como ocurre con su compañía de electricidad / gas), aún puede llamar y pedirles formas de ahorrar: muchas compañías de servicios públicos le darán una gran caja. Las bombillas de luz LED, por ejemplo, ofrecen descuentos o un crédito de factura grande si instala un termostato inteligente.
La otra vez que querrá rehuir la negociación es cuando se le exija a un servicio o plan que desee mantener. Por ejemplo, si usted es un gran usuario de datos móviles y está incluido en algunos de los antiguos planes de datos ilimitados ofrecidos por Verizon o AT&T, es posible que no desee negociar su salida. Pero si no utiliza los datos ilimitados por los que está pagando una prima, la negociación por una tarifa más baja puede hacer mucho bien..
Haga su tarea en la competencia
Uno de los elementos más importantes de una buena negociación es conocer el valor de lo que quiere, lo que puede obtener y la relación entre los dos. En ese sentido, hay varias cosas que desea investigar mientras se prepara para llamar y negociar con una empresa. Si sabe lo que están ofreciendo otros proveedores, tiene mucho más apalancamiento para obtener un mejor trato de su proveedor actual.
Tómese un momento para anotar cuánto paga, qué funciones usa, cuánta información usa (en el caso de proveedores de telefonía celular e ISP), etc. Luego, investigue qué ofrece la competencia y a qué precio. Incluso puede llamarlos, diciendo que es un nuevo cliente potencial y que desea conocer los detalles de su servicio. Asegúrese de tener en cuenta todos los costos de instalación, cargos por cancelación anticipada, impuestos y demás, no solo la tarifa mensual.
Al final de este paso, debería poder responder las siguientes preguntas sobre cada servicio que planea negociar para obtener un mejor precio por:
- Cuanto estoy pagando?
- ¿Cuánto está cobrando la competencia??
- ¿Qué características / beneficios obtengo y uso??
Armado con este conocimiento, estás en una posición mucho mejor para negociar (y para saber cuándo omitir la negociación porque hay poco margen de maniobra).
También recuerda: a veces, vale la pena cambiar en lugar de negociar.. Digamos, por ejemplo, que tiene el servicio celular de AT&T. No le gusta el alto precio y ni siquiera está seguro de estar cerca de usar los datos por los que paga, pero le encanta la cobertura y la confiabilidad de la red de AT&T. Si bien puede llamar y negociar con ellos para obtener una tarifa más baja, es posible que esté mejor volando por completo la cooperativa y cambiando a algo como Cricket Wireless, un revendedor de celulares MVNO que utiliza la red de AT&T. Cambié de AT&T a Cricket, e incluso al agregar una línea de servicio adicional, sigo pagando un 50% menos que con AT&T.
Si le gusta el proveedor que tiene pero ve mejores ofertas con otros, está en un buen lugar: probablemente pueda conseguir que su proveedor actual reduzca su precio..
Esté preparado para renunciar realmente
No podemos enfatizar esto lo suficiente. La negociación más exitosa para reducir su factura por un servicio depende de su disposición y capacidad para alejarse de su proveedor actual. Claro, puede negociar con una empresa a la que no pretende abandonar (o tal vez ni siquiera puede irse porque tienen un monopolio más o menos en el mercado local), pero es probable que esto solo le genere un pequeño cliente. Descuento por fidelidad. El verdadero poder de negociación proviene de la capacidad de seguir diciendo no hasta que le ofrezcan el mejor trato posible..
Incluso si tiene alguna duda de que realmente quiere pasar por la molestia de cambiar de una empresa a otra, tiene que fortalecerse mentalmente y estar preparado para irse. Simplemente comprometerse, en su mente, a cambiar de la Compañía A a la Compañía B cambiará la forma en que negocia. Por eso la fase de investigación es tan importante. Debe saber cuánto ahorrará al cambiar a un competidor y estar listo para señalarlo..
Hable con el Departamento de Retención (y prepárese para tomar notas)
Finalmente, es hora de hacer la llamada. En la mayoría de los casos, solo llamará a la línea normal de servicio al cliente. Pero no necesariamente te quedarás con ellos por mucho tiempo. Muchas compañías más grandes tienen todo un departamento dedicado solo a retener a los clientes existentes, lo que se llama, apropiadamente, el "departamento de retención". Si la empresa tiene este departamento, es con quien quiere hablar..
Por lo tanto, si no se transfiere directamente a través del árbol de teléfono original, comuníquese cortésmente al representante de servicio al cliente de nivel 1 que desea cancelar su servicio porque es demasiado caro. Lo más probable es que lo transfieran al departamento de retención si existe, luego viene la verdadera negociación (consulte la siguiente sección). Si no es así, puede pedir cortésmente que le transfieran para que no pierda el tiempo de nadie. Simplemente diga algo como: “Carl, entiendo que esto no es algo con lo que puedas ayudarme, pero de lo contrario, me has ayudado mucho. ¿Me podría transferir a su departamento de retención? "Si la compañía no tiene un departamento de retención, pida hablar con su supervisor (quien tendrá más poder en el proceso de ajuste de precios).
Ya sea que termine con un departamento de retención real o un supervisor, debe recordar nuestro consejo anterior: prepárese para dejar de fumar. Si desea que AT&T reduzca su tasa, debe tener en claro que está preparado para mudarse a Cricket y buscar un precio más bajo. Una vez que esté con la persona que va a tratar su caso, es hora de comenzar la negociación..
Al comenzar el proceso, prepárese para tomar notas excelentes sobre la interacción. Escriba cuándo llamó, con quién habló, los términos que acordó y cualquier otro detalle relevante sobre la interacción. De esa manera, si necesita volver a llamar y discutir el arreglo en el futuro, tiene un registro detallado que debe seguir.
El evento principal: encontrar un terreno común con el representante
Lo mejor que puedes hacer es aliarte con el representante de servicio al cliente en lugar de alienarlos. El trabajo de esta persona es contestar el teléfono todo el día y tratar con personas que a menudo son airadas, ignorantes, maliciosas o las tres. La forma en que el representante de servicio al cliente se relaciona con usted tiene una gran influencia en el éxito de su negociación. Además de ser cortés con ellos (lo que francamente debería ser un mínimo de interacción para todos), hay un par de cosas clave que debe hacer.
Primero, debe establecer que no está molesto con la compañía o el producto (e incluso como la compañía). Nadie quiere sentir que trabaja para una empresa de mierda o que representa a algún malvado megacorp (incluso si lo hacen). Segundo, establezca alguna fuerza externa que usted y el representante de servicio al cliente estén en contra. Esta fuerza externa podría ser una simple economía "Me encanta SuperSpeed ISP, pero mi presupuesto es muy limitado y necesito hacer algunos sacrificios", que es una situación con la que todos pueden relacionarse. O incluso podría ser "Me encanta SuperSpeed ISP y el servicio es fantástico, pero mi esposa / compañero de cuarto / quienquiera que descubrió al vecino solo paga $ 25 por mes por Craptastic DSL. Sé que Craptastic DSL es horrible y sabes que Craptastic DSL es horrible, pero todo lo que mi (esposa / compañera de cuarto / quien es) ve es el resultado final. Tienes que ayudarme ". (Otra situación con la que casi todos pueden relacionarse).
En estos dos ejemplos simples, la configuración no está enojada con la compañía o el representante de servicio al cliente, sino que se alía con el representante de servicio al cliente en busca de una solución a un problema externo (por ejemplo, su presupuesto es muy ajustado o su cónyuge Realmente quiere cambiar a un proveedor más barato). Puede que se burle de la utilidad de este truco, pero confíe en nosotros: después de que le griten todo el día, la mayoría de los representantes de servicio al cliente estarán más que felices de participar con usted en la resolución de problemas..
Tenga un número en mente (y no diga sí a la primera oferta que hacen)
Además de aliarse con el representante de servicio al cliente, necesita algo para apuntar. Cuando, por ejemplo, llamé a mi ISP para negociar una tasa más baja, no esperaba que bajaran la tasa a la tasa de la compañía local de DSL (que era significativamente menor para velocidades mucho peores). Sin embargo, negocié como si quisiera eso y me alegré cuando me quitaron el 20% de mi factura y mantuvieron mis mejores velocidades.
Tenga un número en mente antes de comenzar. Puede que no logres que coincidan con sus competidores, pero puedes acercarte y necesitas saber qué número es lo suficientemente bueno para que te quedes, y qué número aún es demasiado alto en comparación con la competencia. (Recuerda, debes estar preparado para renunciar, y si la competencia es realmente mejor, ¡estarás mejor de todos modos!)
Su primera oferta probablemente no coincidirá con su número. De hecho, su primera oferta probablemente será un descuento insignificante, no lo aceptes. Esa primera oferta es para tontos. Diga "Gracias, lo aprecio, pero eso realmente no es lo suficientemente bajo como para que me quede con el [competidor]", o "Gracias, pero no hay forma de que mi esposa vaya por eso, creo que tendremos que renunciar . "¡No vacilen! Es posible que lo pongan en espera como si comenzaran el proceso de cancelación, pero casi siempre regresarán con un mejor trato..
Asegúrese de preguntar si también pueden eliminar las funciones innecesarias de su cuenta; es posible que se sorprenda de los cargos ocultos que se le cobran por las funciones que ni siquiera utiliza. (Sin embargo, no renuncie a ninguna de las características que realmente desea, incluso si ofrecen eliminarlas, supongamos que desea mantenerlas y obtener un precio más bajo y que a menudo están de acuerdo).
Cuanto más dispuesto estés a abandonar el barco, mejor será el trato que obtendrás. Hemos obtenido ofertas que ni siquiera esperábamos que existieran porque estábamos completamente preparados para irnos a un competidor: si se mantiene fuerte, es posible que se sorprenda de cuánto puede reducir su factura..
Nunca firme un nuevo contrato
No importa lo que hagas, no firmes un nuevo contrato. Siempre. Tal vez hace diez años, los contratos eran el costo de hacer negocios si deseaba obtener un buen acuerdo en su factura de cable o una tarifa baja en su factura de teléfono, pero hoy en día, los contratos son para tontos en casi todos los casos.
Si llama a su compañía de cable con la intención de reducir su factura de $ 20 al mes, no caiga en la trampa de "firmar un contrato de 2 años que agrupe el servicio de teléfono, internet y televisión con un DVR por $ 20 menos". Tú no quieres eso. Solo desea una factura más baja sin quedar atrapado en un montón de basura que no necesita.
Esto es especialmente importante si se trata de una situación en la que ningún contrato le ofrece una flexibilidad increíble, como con los teléfonos inteligentes. Si tiene un teléfono desbloqueado, por ejemplo, puede llevar ese iPhone desbloqueado a cualquier operador simplemente al registrarse y colocar una nueva tarjeta SIM. No se inscriba en un contrato largo que le impida negociar un mejor precio.
Quieres un precio más bajo. Usted lo quiere ahora. No firmarás un contrato para obtenerlo. Fin de la historia.
Cuando finalice el trato, establezca recordatorios para confirmar y renegociar
Una vez que haya logrado reducir el precio, necesita usar un calendario para configurar dos recordatorios importantes. Primero, necesita un recordatorio a corto plazo para registrarse en el servicio para asegurarse de que la factura sea menor y Usted está recibiendo el servicio que se le ofreció. Uno de los miembros de nuestro personal negoció con éxito una factura de internet más baja, por ejemplo, pero en algún punto de la línea se cruzaron los cables y terminaron con una factura más baja y velocidades más bajas. Todo lo que necesitó fue una llamada de vuelta para arreglar las cosas. Por lo tanto, establezca un recordatorio a corto plazo para verificar el servicio en sí mismo (¿está funcionando como debería unos días después de su negociación?) Y aproximadamente en el momento del próximo ciclo de facturación (¿se redujo la factura en una cantidad adecuada?).
El segundo recordatorio es a largo plazo: un recordatorio para renegociar su precio en el futuro. Lo más probable es que su tasa más baja no sea permanente. Si negoció una factura de Internet más baja el 1 de marzo de 2017, y el representante de servicio al cliente dijo que el acuerdo tiene una duración de 6 meses, luego establezca un recordatorio en su calendario para revisar su factura (y negociar nuevamente si es necesario) a mediados de agosto. Llame luego, repase todo este proceso nuevamente y disfrute más tiempo a su tarifa más baja. Enjuague y repita indefinidamente..
Requiere más trabajo que simplemente dejar que sus facturas suban cada vez más, pero no es tanto trabajo como puede pensar, y una vez que lo haga varias veces, se convertirá en algo natural, y la recompensa vale la pena. Con un poco de investigación y una pequeña parte del tiempo en el teléfono con representantes de servicio al cliente, puede reducir fácilmente sus cuentas cientos de dólares al año.
