Utilice la grabadora de pasos de problemas para ayudar a solucionar problemas de Windows 7

Si ha proporcionado soporte informático, sabe que puede ser un desafío diagnosticar el problema que está experimentando un usuario en función de su descripción. Dependiendo del entorno, hacer una sesión remota o pararse sobre su hombro puede no ser una solución práctica. Lo nuevo en Windows 7 es una utilidad limpia llamada Problem Steps Recorder que registra las acciones del usuario y le permite solucionar el problema más fácilmente.

Para iniciar la grabadora de pasos de problemas, escriba "psr.exe" (sin comillas) en el cuadro de búsqueda del menú Inicio.

Otro consejo útil es crear un acceso directo para él en su escritorio usando la ruta "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Ahora, cuando un usuario pide ayuda, tiene un ícono útil que puede usar para iniciarlo.

No hay nada especial en la interfaz, ya que tiene controles básicos para un uso fácil. Haga clic en el botón Iniciar registro y siga los pasos para recrear dónde está el problema.

Mientras graba el proceso, notará una pequeña imagen de punto rojo brevemente junto al puntero cuando se toman nuevas fotografías. Cuando haya terminado con la grabación, haga clic en Detener grabación y luego elija la ubicación para guardar el archivo de salida.

La salida se guarda como un archivo de archivo web MHTML comprimido que se puede ver en Internet Explorer. Simplemente haga que el usuario se lo envíe por correo electrónico o que lo coloque en una red compartida.

Ahora puede navegar a través de la grabación y ver qué estaba haciendo el usuario. Crea un archivo limpio que le permite desplazarse por cada captura de pantalla, ver las tomas como una presentación de diapositivas o revisar detalles técnicos.

Este es un ejemplo de la vista Presentación de diapositivas en Internet Explorer.

Luego, hacia la parte inferior del documento, se muestra más información técnica adicional..

Otra cosa a destacar es que durante la sesión de grabación puede presionar el botón Agregar comentario y resaltar un área de la pantalla y dejar un comentario o pregunta.

Esto debería ayudarte a ponerte en marcha con la nueva función de grabación de pantalla. Si bien esta herramienta no es tan rica en características como podría ser, es una buena adición para ayudar a solucionar problemas con Windows 7.