Los mejores sistemas de tickets gratuitos y premium
El servicio al cliente se ha mejorado enormemente con la tecnología y los servicios en línea, en particular cuando se trata de manejar la satisfacción del cliente. Cuando los clientes tienen un problema, ahora pueden emitir un boleto, con su información, los detalles de su problema o las solicitudes de una solución, en el sitio web del proveedor del servicio para que puedan analizar su problema..
Sin embargo, el proceso de El servicio de tickets no es un proceso de una sola tarea.. Implica presentar una queja, enviar correos electrónicos de confirmación, asignar la queja a un miembro del personal de soporte, analizar y resolver su problema, y actualizar los registros y enviar correos electrónicos de notificación, etc. Las compañías que tienen una gran base de datos de clientes deben Aproveche los sistemas de tickets de soporte para manejar los problemas de sus clientes. De manera rápida, eficiente y organizada..
En esta publicación, estaremos enumerando los mejores sistemas de tickets de soporte gratuito y premium que le ayudarán a mejorar su experiencia de soporte al cliente. Consulte las funciones que se ofrecen y los planes de precios o visite sus sitios para obtener más información..
Sistemas de entradas gratuitas
Aquí hay cinco sistemas de tickets que puede descargar y usar gratis. Proporcionan diversas funciones y soporte, así que elija un sistema de tickets según sus requisitos.
osTicket
osTicket es el sistema de tickets de código abierto más popular y se presenta en 2 versiones: descargable y alojado. La versión descargable es gratuita y debe estar alojada en su propio servidor. La versión alojada, con el nombre de SupportSystem, es un servicio de tickets pagados con la confiabilidad y seguridad de un alojamiento en la nube administrado.
HESK
HESK es un software de mesa de ayuda gratis. Tiene características como envío de tickets, archivos adjuntos, protección contra spam, notificaciones por correo electrónico, base de conocimientos, restricciones de acceso, respuestas enlatadas, informes y calificaciones, etc..
[Manifestación]
Spiceworks
Spiceworks es un paquete de software gratuito para profesionales y empresas de TI. Ofrece muchas herramientas para simplificar el trabajo de TI, como el administrador de red, el software de la mesa de ayuda, las preguntas y respuestas, etc..
Solicitud de seguimiento
Request Tracker es un servicio gratuito y sistema de seguimiento de problemas de código abierto. Está lleno de funciones como el panel de control, gráficos de relaciones, interfaz optimizada para dispositivos móviles, seguimiento de tiempo e informes, soporte PGP para correos electrónicos, creación de marcas y temas personalizados, base de conocimientos, etc..
Sistemas de boletos premium
¿Tiene un presupuesto de sobra y desea un sistema de tickets con mayor soporte? Echa un vistazo a estos sistemas de tickets de soporte premium en su lugar.
Zendesk
Zendesk es una suite de software de primer nivel diseñada para satisfacer las necesidades del cliente, el agente y el gerente. Su interfaz fácil de usar permite a los clientes enviar sus boletos a través de varios canales (como sitio web, correo electrónico, teléfono, Facebook, etc.). Los agentes pueden obtener perfiles de clientes y conversaciones grupales enlazadas y los gerentes pueden obtener análisis e informes relevantes.
Está disponible para varios dispositivos móviles, como Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc..
[Manifestación]
Freshdesk
Freshdesk es uno de los mejores programas de tickets de soporte premium. Incluso puede obtenerlo gratis de por vida para 3 miembros del personal de apoyo bajo el plan Sprout. Freshdesk no es menos que Zendesk en características y simplicidad. Es fácil de usar y fácil de manejar. Freshdesk permite a sus clientes enviar tickets de reclamos sin esfuerzo, y le brinda a su personal de soporte las herramientas adecuadas para gestionar esos reclamos fácilmente.
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk es un software de asistencia técnica multicanal basado en la web. Con características únicas como asistencia técnica satelital, facturación de boletos y Blabby, se destaca entre la multitud. Incluso vincula los servicios de asistencia separados a un servicio de asistencia central. Sus características se pueden ampliar utilizando módulos e integraciones de aplicaciones, y también está disponible para dispositivos móviles..
HelpSpot
HelpSpot es un software de servicio de asistencia integral basado en la web. Tiene muchas características excelentes, como el portal centralizado de la mesa de ayuda, la gestión de tickets, el filtrado, la automatización, la interfaz optimizada para dispositivos móviles, la gestión de clientes, el seguimiento del tiempo, las evaluaciones comparativas y los informes de rendimiento, el soporte multimarca, etc..
[Manifestación]
JitBit Help Desk
El servicio de asistencia de JitBit viene en dos variantes: Mesa de ayuda basada en la web y Mesa de ayuda de SaaS. Los primeros pueden descargarse (con la compra) y hospedarse en su servidor, mientras que los últimos se pueden alojar de forma remota en la nube de JitBit y se puede acceder a ellos a través de la Web. Ofrece funciones como la base de conocimientos, informes, seguimiento de activos, interfaz personalizable, permite agentes ilimitados, integración de correo electrónico, etc..
[Manifestación]
Kayako
Kayako proporciona soporte de mesa de ayuda unificado y múltiples canales a más de 30,000 organizaciones. Algunas de sus características incluyen tickets a través del servicio de asistencia o correo electrónico, enrutamiento y priorización de tickets, informes, comentarios y calificaciones, etc..
[Manifestación]
BMC Track-It!
BMC Track-It! Es un servicio de asistencia totalmente integrado y una solución de gestión de activos. Es asequible, fácil de usar y puede proporcionar un soporte excepcional a los clientes con funciones como gestión de problemas (tickets), autoservicio, capacidad móvil, gestión de conocimiento, panel de control, análisis e informes, etc..
Bonus: Sistemas de tickets para CMS
WordPress Advanced Ticket System
Este sistema de tickets está cargado de características y tiene dos versiones. La versión gratuita tiene características básicas de emisión de boletos, mientras que la versión premium le ofrece más funciones para gestionar los tickets de los clientes de manera más fácil y eficiente. Las características se pueden ampliar utilizando complementos. [Manifestación]
Sistema de venta de entradas
Aquí hay un sistema de tickets para Drupal. No ofrece muchas funciones, solo funciones de tickets elementales como crear tickets, asignar tickets a usuarios, integración y notificaciones de correo electrónico, resúmenes de tickets y gráficos de actividad de tickets..
RSTickets! Pro
Este es un sistema de tickets de ayuda premium para Joomla. Incluye funciones como la creación y gestión de tickets, asignación automática de tickets, gestión del rendimiento, base de conocimientos integrada, mensajes de correo electrónico personalizados y un panel de control para un acceso rápido a todas las áreas de soporte al cliente.
