Diseño anticipado cuando la elección se elimina de la toma de decisiones
¿Alguna vez has pensado en cómo se vería la web? Si pudiéramos anticiparnos a las necesidades del usuario.? La idea de personalizar la experiencia del usuario y servir contenido diferente a diferentes personas según sus intereses ha aparecido últimamente en las discusiones sobre diseño web..
El nuevo enfoque se llama diseño anticipatorio, o algunas veces diseño de contexto, y lleva la experiencia del diseño al siguiente nivel. Anticipa lo que los clientes necesitan antes de que la necesidad específica aparezca en su mente y personaliza el contenido en consecuencia.
Cuando me enteré del nuevo concepto por primera vez, me sentí fascinado y ansioso por aprender más sobre él, ya que parecía una idea increíble. A medida que leí y pensé más y más al respecto, también comencé a comprender las preocupaciones y mi entusiasmo inicial comenzó a convertirse en escepticismo..
Desde entonces, mis puntos de vista sobre el diseño anticipatorio han ido de ida y vuelta entre el optimismo y el pesimismo. En este post lo haré. demostrar las oportunidades y riesgos El nuevo enfoque puede incluirse en el campo del diseño, por lo que puede adoptar su propia postura sobre este tema tan controvertido..
Mientras lees, ten en cuenta que el diseño anticipatorio aún da sus primeros pasos, sus reglas aún no son definitivas y aún pueden cambiar un poco o mucho en el futuro.
¿Qué es el diseño anticipatorio??
El término de diseño anticipatorio fue acuñado hace menos de un año por Aaron Shapiro en un brillante post en FastCoDesign. El artículo afirmaba que los diseñadores tienden a dar demasiadas opciones a los usuarios, cual los distrae, y hace que la experiencia del usuario sea estresante.
A su vez, esto conduce a decisiones de mala calidad y usuarios menos satisfechos. La solución recomendada para este problema es un nuevo enfoque llamado diseño anticipatorio..
En el diseño anticipatorio, el trabajo del diseñador es crear un entorno que elimina tantas interacciones paso a paso como sea posible, y para simplificar procesos. Esto significa que las personas no tendrán que ejecutar toneladas de opciones en cada aplicación que usan. En cambio, los algoritmos inteligentes tomarán la mayoría, si es posible, todas las decisiones por ellos..
Este proceso de toma de decisiones inteligente será posible haciendo uso de:
- Datos previamente recopilados sobre el comportamiento del usuario respectivo.
- aplicaciones interconectadas
- detección de intenciones
- tecnología de big data
- algoritmos de lógica de negocios
- otras tecnologías avanzadas.
Un ejemplo teórico
¿Cómo se vería el diseño anticipatorio en toda regla? Imaginemos el siguiente escenario.
Se va del trabajo y conduce a casa como de costumbre. Cuando llegue, los ingredientes del plato del que habló con su cónyuge ese mismo día ya se entregarán en la puerta de su casa..
Durante el proceso No había necesidad de tomar ninguna decisión.. En función de los datos de tráfico actuales y la distancia entre su oficina y su casa, una aplicación calcula el tiempo que necesita para llegar a casa; otra aplicación descarga la receta de dicho plato, ordena los ingredientes de su supermercado local y les informa sobre el momento de su llegada.
Suena más como un sueño que la vida real, ¿no es así??
Ejemplos de la vida real
Bueno, tal vez el diseño anticipatorio todavía no esté tan avanzado, pero sus primeras implementaciones ya están en el mercado..
Usos del motor de recomendación de Amazon. algoritmos de aprendizaje automático y tecnología de big data para predecir lo que necesita, en función de sus búsquedas anteriores, calificaciones, comentarios y otras acciones en línea.
Google Now anticipa sus deseos y necesidades al analizar también su historial de búsqueda anterior.
El nuevo hardware de Amazon, el botón Dash, también es un gran ejemplo de diseño anticipatorio ya existente. Es un pequeño botón de plástico que fue inventado para pedido automático de productos (Lea más sobre cómo funciona aquí).
El termostato de aprendizaje de Google, Nest, no elimina todas las decisiones aún, pero le permite optimizar el uso de energía En tu casa sin pensar demasiado..
Ventajas del diseño anticipatorio.
1. Reduce el costo de elección.
Dar demasiadas opciones a los usuarios puede hacer que el proceso de toma de decisiones sea abrumador y estresante. Cuando esto sucede, la gente tienden a salir temprano, y Los que se quedan suelen estar menos satisfechos. con la experiencia del usuario en general.
No es una coincidencia que los expertos digan que la mejor manera de maximizar la usabilidad es minimizar la carga cognitiva.
El diseño anticipado afirma que es mejor tener menos opciones que tener más (para entender esto, quizás debería echarle un vistazo a este video sobre la paradoja de la opción) y, por lo tanto, tiene como objetivo eliminar las opciones redundantes.
De esta manera, puede controlar mejor la sobrecarga de información y la fatiga de decisión resultante, lo que conduce a menores tasas de rebote, menos quejas y compras que se adaptan mejor al cliente individual.
2. Simplifica las interfaces de usuario.
Tener menos opciones o ninguna opción da como resultado, naturalmente, interfaces de usuario simplificadas. La reciente popularidad del diseño plano ya muestra la tendencia de los usuarios que desean menos distracciones y experiencias en línea más intuitivas..
El diseño anticipatorio inteligentemente utilizado puede ahorrar mucho tiempo para los usuarios, y les permite centrarse en las cosas que son más importantes para ellos, en lugar de realizar tareas repetitivas y mundanas una y otra vez.
3. Mejora la calidad de la toma de decisiones.
Estamos viviendo en la era de la información, lo que significa que toneladas de datos personales y públicos están a nuestra disposición. No solo podemos llegar a un montón de publicaciones de medios, estadísticas, bases de datos y análisis, sino también acceder a los datos registrado por nuestros wearables, dispositivos inteligentes y otros dispositivos de alta tecnología que Registrar nuestras preferencias, acciones y comportamientos..
Sin embargo, el cerebro humano tiene capacidades limitadas, por lo tanto, somos incapaces de tomar todo en consideración..
La popularidad del software de lógica empresarial y los sistemas expertos en el mundo corporativo ya demuestra que Muchas empresas confían en las máquinas mejor que los humanos. Si el diseño anticipatorio se utiliza de la manera correcta, puede mejorar el proceso de toma de decisiones y reducir los errores humanos Recopilando, agregando y haciendo uso de mucha más información de la que es posible manualmente..
Riesgos potenciales
1. Hay preocupaciones de privacidad
Las cuestiones éticas más importantes que plantea el diseño anticipatorio son: seguridad de datos y privacidad. El diseño anticipado necesita datos sobre nuestras preferencias y acciones anteriores; Además, los proveedores de contenido pueden tener acceso a nuestros perfiles de usuario, redes sociales, aplicaciones móviles y web..
En breve, diferentes tipos de controladores de datos mantendrán toneladas de datos sobre todos nosotros. ¿Cómo lo manejarán y cuánto control están dispuestos a renunciar los usuarios? ¿En qué formas podrán controlar quién y cómo pueden acceder a sus datos??
Si, como diseñadores, realmente nos preocupamos por las necesidades de nuestros usuarios, debemos tener más en cuenta la privacidad que nunca antes, y integrarlo en el flujo de trabajo de diseño.
2. Puede ser demasiado restrictivo
En muchos casos, la segunda adivinación simplemente no funciona. Los motivos detrás de las acciones humanas pueden ser diferentes en cada individuo..
Por ejemplo, si alguien programa una reunión, ¿necesitan un taxi? Si hace buen tiempo, es posible que quieran ir a pie o que cancelen la reunión a última hora debido a una emergencia o si se sienten mal..
Las preferencias anteriores también pueden ser restrictivas cuando alguien Quiere probar cosas nuevas, o adquirir nuevos hábitos..
Las empresas que utilizan el diseño anticipatorio ciertamente necesitan hacer mucha investigación, y evaluar responsablemente lo que pueden automatizar y lo que no pueden, Cómo pueden mantener a los usuarios bien informados y evitar la simplificación excesiva.
3. Hay costos psicológicos
El diseño anticipatorio en toda regla será una tecnología intuitiva que probablemente conocernos mejor de lo que nos conocemos a nosotros mismos. Tener menos opciones o ninguna opción nos puede dejar sintiéndonos manipulados y ser constantemente evaluados en función de nuestro comportamiento pasado puede obstaculizar la superación personal e incluso retrasar nuestra creatividad..
Si subcontratamos la toma de decisiones a algoritmos, también podemos perder fácilmente una importante habilidad para la vida. La pregunta más interesante probablemente es si los usuarios reconocerán en absoluto que tienen menos opciones que antes. ¿Serán felices con una vida más libre de problemas o lamentarán su libertad reducida??
