Cómo arruinar la buena experiencia del usuario en 20 sencillos pasos
Todos los días accedemos a una serie de sitios nuevos o familiares y nos encontramos con diferentes experiencias. A veces, puede que sean agradables y normales, pero si es desafortunado, tiene una experiencia absolutamente terrible.. ¿Qué es lo que hace que una experiencia sea mejor que otra?? Un sitio no tiene que ser el pináculo del diseño asombroso, no tiene que tener más información que wikipedia, todo lo que necesita (y no subestimar lo difícil que es esto) es una buena experiencia de usuario..
Ahora, desarrollar una experiencia de usuario realmente fácil y simple es algo que puede requerir una gran cantidad de trabajo; si no, las compañías como Apple tendrían mucha más competencia, pero hay muchas cosas pequeñas que puedes hacer para intentar ayudar. sus usuarios, y las cosas que no tienen que gastar mucho tiempo o dinero en su final. La gente a menudo dice que las cosas pequeñas son lo que cuenta: lo mismo ocurre con la experiencia del usuario en la web, cada pequeño cambio u optimización que realices puede tener un gran impacto en tus usuarios..
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para que la experiencia sea mucho mejor para sus usuarios:
1. Más opciones de "Registrarse"
Permítame registrarme con cualquier método que considere adecuado: dirección de correo electrónico, nombre de usuario, ID abierta, inicio de sesión de Twitter o Facebook, etc. Desea usuarios en su sitio. Quieres que el proceso de registro sea lo más fácil posible. Cuanto más fácil sea, más usuarios se registrarán. Es así de simple.
2. Más opciones de "Iniciar sesión"
Déjame iniciar sesión como yo quiero. No me importa si me obliga a usar un nombre de usuario y una dirección de correo electrónico al registrarme, pero aún así debería dejarme iniciar sesión con ambos..
3. Evite limitar la longitud de la contraseña
Nunca limites estos campos por razones sin sentido. Me inscribí en un sitio recientemente y encontré el siguiente error: "Tu contraseña debe tener entre 6 y 8 caracteres".
Ok, tal vez menos de 6 significa que la contraseña no es lo suficientemente segura, pero ¿no puedo tener una contraseña de más de 8 caracteres? De Verdad?
4. Envío de correo electrónico de confirmación
¿Realmente necesita confirmación por correo electrónico? Sí, algunos sitios probablemente deberían confirmar su dirección de correo electrónico, pero hay una tonelada que no es necesario, y aún así me piden que confirme. Al menos, si me va a pedir que confirme mi dirección, permítame jugar con su aplicación web / sitio / lo que sea primero y ver su valor. Por supuesto, simplemente puede enviarme un correo electrónico para confirmar mi registro para que todos sepamos que ingresé la dirección de correo electrónico correcta.
5. Campo CAPTCHA
¿Realmente necesitas un CAPTCHA? Un CAPTCHA es el texto a menudo incomprensible que se encuentra en muchas formas de registro y en un rango de otras ubicaciones extrañas. He encontrado aerolíneas que quieren que ingrese a CAPTCHA al verificar sus precios. Alguien trató de explicármelo como un método para evitar que sus competidores verifiquen sus tarifas aéreas, pero ¿realmente vale la pena evitar que las personas puedan controlarse a sí mismas o registrarse en su sitio? Si realmente REALMENTE necesita un CAPTCHA, asegúrese de que sea una que la gente realmente pueda leer, o intente hacer algunas preguntas interesantes por su cuenta: un sitio orientado a China que con frecuencia utiliza una serie de preguntas como '¿Qué es la ciudad capital? de China'. Si alguien ha llegado tan lejos en el proceso de registro, realmente no desea impedir que se registre ahora..
6. Regístrate y accede: la misma página
Hazlo lo más simple posible: en la página de registro, déjame elegir iniciar sesión. En la página de inicio de sesión, déjame elegir registro. En la página de inicio, haga visibles ambas opciones. Cuanto más rápido y fácil pueda lograr algo, es más probable que lo haga..
7. Evite las preguntas redundantes
No pida detalles sin sentido: ¿Necesita mi dirección? ¿Necesita mi código postal (que apenas utilizamos en Nueva Zelanda)? ¿Por qué me haces todas estas preguntas? Solo quiero registrarme! Mantenlo al mínimo, por favor..
8. ser sociable
Intenta hacerlo social: te gustaría la publicidad, es bueno para ti y es bueno para mí poder compartirlo con mis amigos. Casi todos los hombres y sus perros están en Facebook en estos días, y un buen número también está en Twitter. ¿Hay opciones más relevantes para su sitio también? Añade estos también. Unos pocos botones aquí y allá no lo lastimarán, y cuantos más reciban la palabra, mejor será para usted..
9. fallar con gracia
Más o menos todos los sitios web tienen errores, todos los sitios web se caerán en un momento u otro, y los usuarios siempre encontrarán una manera de romper algo en lo que no pensaron de antemano. Es posible que no pueda predecir todas las formas en que las cosas van a salir mal, pero puede hacerlo para que cuando las cosas salgan mal las personas puedan encontrar la información que están buscando. Haga útiles las 404 páginas que enlazan con información relevante y tienen una barra de búsqueda. Haga que me sea fácil restablecer u obtener un recordatorio si olvido mi contraseña. Al menos si va a fallar (lo que es más o menos inevitable), intente y falle bien.
10. Interfaz de usuario lógica
Piense en cómo sus usuarios van a interactuar con su sitio. ¿Qué información es importante? ¿Qué información están buscando? ¿Cómo otros sitios del mismo género presentan la información? Realice algunas pruebas de usabilidad y A / B para ver qué información puede encontrar. Modifica y optimiza tu sitio. Un poco de prueba recorrerá un largo camino y llevará a una mejor experiencia de usuario. Probar su sitio a lo largo del proceso de diseño, crear personas y comentarios constantes es su amigo.
11. Conozca a sus usuarios
Usted (debería) conocer a sus usuarios: sus intereses, su estilo, las cosas que les interesan ... Use esta información para su ventaja: diseñe para ellos, haga el diseño para ellos, piense en las palabras que entenderán. El conocimiento es poder después de todo.
12. Piensa en metas
¿Qué estás tratando de lograr con tu sitio? ¿Cómo puede tu sitio ayudarte a lograr tus objetivos? Haga una lista y vea cómo se compara su sitio. Pregunte a sus usuarios y vea cómo se compara su sitio. ¿Su sitio cumple con estos objetivos? Si no es así, ¿cómo puede hacer cambios para cumplir con sus propias expectativas y las de los usuarios??
13. buen contenido
Esto es muy obvio, pero la cantidad de sitios con contenido terrible, estilo terrible, ortografía y gramática terribles y, en general, contenido mal escrito es realmente sorprendente. Como mínimo, intente realizar una revisión de ortografía y gramática, y si puede pedirle a un amigo, compañero de trabajo o pariente que lo lea por usted. Es sorprendentemente fácil pasar por alto los errores en su propia escritura. Hay muchos foros que puedes encontrar en Internet para inspirarte para escribir, criticar tu redacción y obtener excelentes consejos. Has tu mejor esfuerso.
14. mantenlo fresco
No hay nada peor que ir a un sitio y encontrar contenido de años en el blog. Incluso hacer pequeñas actualizaciones mantiene las cosas frescas. Entra a tu sitio desde tu cuenta de Twitter. Enlace a noticias o contenido relevante para su sitio. Haz algo, y tus usuarios (y Google) te querrán por ello..
15. Hazlo divertido
Piense en cómo puede desarrollar más una comunidad alrededor de su sitio y cómo puede hacer que su sitio o aplicación sea parte del flujo diario de Internet de sus usuarios. Si la experiencia es más agradable, la gente volverá y lo recomendará a sus amigos también. Hay muchas formas de hacerlo, pero creo que la forma en que StackExchange otorga credenciales, reputación y funcionalidad adicional cuanto más use y contribuya al sitio es realmente un gran motivador. ¿Algo así te funcionaría? Sin duda hace que los usuarios quieran volver..
16. Usa prueba social.
¿Tienes cientos o miles de seguidores en Twitter o en tu página de fans en Facebook? Aproveche al máximo y muestre los números en su sitio. Incluso si solo tiene algunos seguidores, mostrarlos en su sitio puede ayudar a generar confianza, ayudar a comercializar su sitio y también a integrar su sitio en el flujo diario de sus usuarios..
17. Hazlo - no chupa
Ok, esto puede ser bastante subjetivo, pero al menos trata y haz que no sea ofensivo para los ojos y otros sentidos. Piense en cómo puede hacer que sea fácil de leer y que las personas puedan escanear información. Intenta y resalta el contenido más importante. Pruebe y asegúrese de tener toda la información que ayudará a las personas a decidir utilizar su sitio. Una vez más, no tiene que ser el pináculo del diseño, pero hacer que no apeste lo hace por ser un sitio web más funcional.
18. Prueba de usabilidad
No puedo enfatizar esto lo suficiente, y realmente no importa en qué etapa del proceso (desde una idea en su mente hasta un sitio web que ha estado activo durante años) en el que se encuentra su sitio web, siempre es un buen momento para salir y hacer algunas pruebas. Incluso si sus pruebas muestran que tiene un sitio web perfecto, todavía no puede descansar en sus laureles (la forma en que las personas usan Internet cambia constantemente), observe el aumento en el uso de pantallas táctiles y dispositivos móviles que se está llevando a cabo actualmente, y si las pruebas muestra algunos problemas, haz algo al respecto y resuélvelos lo antes posible. Realice las pruebas de forma regular (mensual a trimestral para los sitios existentes que funcionan bien) para garantizar que todo siga funcionando sin problemas.
19. Use Feedback
Cuando reciba comentarios de sus usuarios, manténgalos al tanto, utilícelos, aprovéchelos al máximo. Si alguien se ha esforzado por brindarle sus comentarios, obviamente están lo suficientemente interesados en su sitio para cuidar. No necesariamente tiene que aceptar todas las sugerencias que ofrezcan sus usuarios, pero si recibe muchos comentarios sobre ciertos aspectos de su sitio, definitivamente es hora de considerar hacer algo al respecto..
20. Hazlo - Ahora!
Lo peor que puedes hacer después de leer todo esto es no hacer nada al respecto. Una vez que hayas terminado de leer esto, elige solo un par de puntos para intentar comenzar. Si todos los días elige una o dos ideas para probar, podría tomar solo unos minutos de su tiempo, pero conducir a un gran retorno para su sitio. Haz tu sitio mejor, paso a paso.
¡Genial! ahora que?
Cada uno de estos pasos en sí mismo es algo bastante rápido y sencillo para levantarse y comenzar. Cada uno puede hacer una gran diferencia en la experiencia que su sitio tiene para ofrecer. Cuanto mejor sea la experiencia de su sitio, más gente lo usará, más lo recomendarán a sus amigos, más invertirán en él en términos de tiempo y dinero..
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