Guía de diseño de interacción para crear personas

Hagamos un experimento mental juntos. Imagine que desea diseñar un producto o un sitio web para un cliente y está al comienzo del proceso. Qué estás pensando? Tratas de averiguar lo que le gusta al cliente, sumérjase en sus propias ideas creativas a la vez, o más bien intente imaginar a las personas que usarán su diseño?

Los investigadores recientemente comenzaron a elogiar esta última opción y la noción de diseño centrado en el hombre Comenzó a aparecer en discusiones profesionales. El concepto asume que si desea crear un producto que realmente funcione, no es su cliente en el que tiene que centrarse principalmente, pero los clientes de tus clientes Quiénes son los usuarios finales del diseño.

Si los clientes de su cliente están contentos, la felicidad de su cliente se duplicará. ¿Y quién no querría clientes felices que no pueden esperar para pagar y escribir testimonios asombrosos? Para alcanzar este estado ideal de negocios, es crucial comprender al usuario final del producto..

El diseño centrado en el usuario es difícil. No solo requiere habilidades técnicas y creativas sino también empatía y un Comprensión profunda de la psicología humana.. Este nivel de complejidad es difícil de entender a nivel teórico, por lo que los diseñadores de UX introdujeron un enfoque práctico: comenzaron a crear personas.

Por qué necesitas personas

Como su producto futuro tendrá muchos usuarios, surge una pregunta que naturalmente surge: como diseñas para cada uno de ellos? En lugar de pensar en sus usuarios como solo un gran grupo de personas que no lo inspirarán ni lo harán entender sus necesidades, debe reducirlos a un número que pueda manejarse más fácilmente.

UNA Persona es el versión suplantada de un usuario típico. Tenga en cuenta que no necesita limitarse a uno solo, pero trabajar con demasiadas personas puede salirse de control fácilmente..

Las personas no son usuarios falsos; sus personajes deben ser basado en la investigación del usuario. Como se recomienda crear personas lo antes posible en el proceso de diseño, puede ser una buena idea dibuja a tu cliente en en el proceso de creación de la persona. Después de todo, es probable que ellos sepan más sobre su futura base de clientes que usted..

Personas también ayudar a mitigar sus suposiciones y sesgos o los de su cliente. Si mantiene a sus personajes en su mente y aprende a relacionarse con ellos como si fueran individuos reales, diseñará para ellos en lugar de para un grupo abstracto de personas sin rostro..

Un breve estudio de caso: The Persona Cafe

Como el objetivo principal de las personas es hacer que nuestras mentes pasen de lo abstracto y lo general a lo concreto, usaremos un ejemplo de la vida real para comprender cómo trabajan las personas en la experiencia del usuario..

Digamos que tienes un nuevo cliente que quiere que diseñes el sitio web de una cafetería popular en un campus universitario llamado “Persona Cafe”.

Persona Cafe Sirve bebidas frías y calientes, bocadillos y postres. Los estudiantes y maestros vienen aquí para relajarse y socializar entre y después de sus clases. Así que los propietarios de la Persona Café quieren un nuevo sitio web que resuene con sus huéspedes lo mejor. Como empezarías?

Los pasos iniciales

Las personas usualmente se presentan visualmente como documentos de una página que puede imprimir y poner muy bien frente a usted mientras diseña. Incluso puede descargar plantillas de personajes geniales de Internet si lo desea o puede usar esta herramienta útil User Persona Creator..

Manten eso en mente Las personas no son grupos de usuarios, ni segmentos de mercado, ni estereotipos, y no representan roles.

Así que si tienes en mente un estereotípico estudiante universitario o un profesor torpe típico cuando piensas en los usuarios modelo de Persona Cafe, olvídalos rápidamente.

Lo único que es importante es cómo se relacionan con su producto, cuál es el meta que quieren alcanzar, o que problema que quieren resolver Con el uso de su producto. Por lo tanto, el guardia de seguridad del campus que trabaja para una empresa contratista puede estar representado por la misma persona que el eminente estudiante que aprendió para su examen; en otras palabras, frecuentan el Café Persona con el Mismos motivaciones, objetivos y actitudes..

1. Información de antecedentes de Andrew, Virginia, Jeanne

Primero le daremos la información de fondo de nuestras personas, como edad, género, ocupación, etc. Es importante que recuerde que estas no son las cualidades en las que tendrá que concentrarse durante el proceso de diseño; simplemente los creamos para que podamos pensar en ellos como personas de la vida real. Lo que realmente contará son las narrativas. Añadiremos a nuestros personajes más tarde..

2. Nombre, edad, ubicación

Para no ser influenciados por nuestro consciente o subconsciente o estereotipos, usaremos un generador de nombres falsos y un sitio de fotos para establecer las identidades..

Puse el generador a un conjunto de nombres estadounidenses (ya que el campus ficticio está en los Estados Unidos), la edad de 19 a 46 años, y el género 50% -50% para representar la base de clientes típica de una cafetería universitaria ( estudiantes y profesores).

Los primeros 3 golpes que devolvió el generador son los siguientes:

• Andrew de 26 años de Oakland, CA
• Virginia de 22 años de Stanley, NY
• Jeanne de 45 años, de Chester, Carolina del Sur.

En función de la edad de los personajes, les asignamos las ocupaciones adecuadas, por lo que Andrew será un estudiante de posgrado, Virginia será una estudiante de pregrado y Jeanne será una profesora..

3. Fotos

Para generar las fotos de nuestras personas utilicé el sitio de fotos de Pixabay. Para Andrew y Virginia escribí el “estudiante universitario” palabra clave en la barra de búsqueda, y decidí elegir la primera imagen de un solo macho para Andrew, y la primera imagen de una sola hembra para Virginia. Luego ejecuto una consulta de búsqueda para la palabra clave “profesor” y elegí la primera imagen de una mujer de mediana edad para Jeanne..

Así que aquí está la información de fondo sobre nuestras personas en la que los nombres, las edades, las ubicaciones y las fotos de perfil se generaron al azar, por lo que no podemos ser acusados ​​de utilizar nuestros propios sesgos y estereotipos..

Las narrativas

Ahora que tenemos la información de fondo de nuestros huéspedes modelo, es hora de olvidarlos por un tiempo.

Centrémonos en cómo un usuario objetivo típico de un café universitario puede relacionarse con el lugar. ¿Cuáles son sus necesidades, preocupaciones, metas, frustraciones, etc.? Para encontrar la respuesta correcta, lo mejor es hacer una pequeña investigación de usuarios. Puede pedir la opinión de su cliente y también de algunos de sus amigos o familiares. ¿Qué tienen en mente cuando van a una cafetería?.

Tapping Real Reviews

Alternativamente, Internet también puede ser de gran ayuda ya que está lleno de opiniones y comentarios del cliente promedio. Para este estudio de caso, utilicé el sitio de revisión de Yelp, establecí la ubicación de Stanford, California, ya que es un campus universitario típico en los Estados Unidos, y examiné un poco las revisiones de la sección de Coffee & Tea Shops para comprender mejor cuál es la actitud general ( objetivos, motivaciones, frustraciones, etc.) del cliente promedio de un café universitario.

Puedes ver lo que encontré en este enlace o, si no te gusta Stanford, puedes hacer tu propia búsqueda. Veamos algunas citas de las reseñas para comprender mejor lo que puede estar en la mente de los futuros clientes de nuestro querido Café Persona..

1. Motivaciones

“Me gusta esta coupa mejor que la de la universidad porque es mas barato.”

“Caracas y Marron son lattes venezolanos que proveen una buena patada de cafeína cuando necesitas estudiar en la biblioteca verde.”

“es bueno tener este lugar justo entre Los edificios educativos y 2 bibliotecas. ”

“... mi novio y yo tuvimos nuestra primera cita aquí, así que tiene una pequeño lugar especial en mi corazón.”

“Me encanta la ubicación y tamaño de las porciones aquí.”

2. frustraciones

“Pedí un panini durante la hora del almuerzo y perdieron mi pedido ... Terminé perdiendo 45 minutos en una orden de comida para llevar.”

“... eso era muy posiblemente el peor espresso helado doble Nunca he tenido.”

“los aire polvoriento y el ruido podría haber hecho a la gente menos cuidado preparando lattes ... ”

“Es muy alérgico a las nueces, las nueces y las avellanas, pero la crepe no listó ningún ingrediente de nueces.

3. Objetivos

“Voy a este humilde café al aire libre alrededor de 3-4 veces a la semana porque es Conveniente para la mayoría de mis clases.”

“El café era fuerte, lo que me gusta y el tamaño es realmente bueno para una solución rápida de cafeína.”

“Esta ubicación ofrece pedidos en línea lo que lo convierte en un lugar muy conveniente para comer, y los precios son razonables también. “

“Soy vegano, así que básicamente obtener las mismas cosas Cada vez, pero me encanta igual. Me encanta el plato de hummus, el panini vegetariano del cielo y la envoltura de hummus veggie (sin queso). Tambien me encantan sus bebidas.”

Conectando a las personas con las narrativas

Ahora que hicimos nuestra investigación sobre las motivaciones, los objetivos y las frustraciones típicas del cliente promedio, es hora de volver a nuestros personajes. Recuerda, no representan un grupo demográfico especial sino un cierta actitud hacia el producto.

1. Andrew, 26, estudiante de postgrado

(1) Perfil de cliente: Andrew es un estudiante de doctorado ocupado que necesita un lugar donde pueda estudiar y leer sin distracciones. Como pasa mucho tiempo en el campus y también es un gran amante del café, es el cliente ideal de Persona Cafe. Quiere tener la oportunidad de recibir un servicio rápido y profesional, realizar pedidos en línea desde su teléfono inteligente y no ser molestado por el personal.

(2) Motivaciones

• Café fuerte de alta calidad.
• Ambiente tranquilo para estudiar.
• Buena ubicación, cerca del campus.

(3) Frustraciones

• Odia esperar demasiado por su café..
• No quiere que el personal le moleste mientras está ocupado con sus asuntos académicos..
• Tiene miedo de no poder concentrarse más tarde en caso de que el café no sea lo suficientemente fuerte.

(4) Metas

• Necesita información sobre el tipo de café que Persona Cafe sirve para poder decidir su calidad..
• Quiere encontrar el menú y los especiales del día tan pronto como sea posible..
• Quiere ordenar con su smartphone..

2. Virginia, 22, estudiante de pregrado

(1) Perfil de cliente: Virginia no tiene mucho dinero para comer fuera, pero le gusta mucho socializar y necesita un lugar donde pueda reunirse regularmente con sus amigos. Estos hangouts no son principalmente sobre estudios. Sólo quieren relajarse y divertirse. No puede pagar comidas caras, pero le gusta la variedad de comidas y bebidas, y se aburre fácilmente si siempre tiene las mismas comidas..

(2) Motivaciones

• Precios económicos, y porciones más grandes, así que solo tiene que ordenar una vez.
• Amplia gama de comidas y bebidas con algunas opciones exóticas.
• Un lugar donde ella puede reunirse regularmente con sus amigos.

(3) Frustraciones

• Ella tiene que gastar su dinero en comida sencilla y desagradable.
• El personal no será acogedor y amistoso, y arruinarán su tiempo de diversión
• Ella o sus amigos no pueden pagar los precios

(4) Metas

• Ella quiere encontrar los precios lo antes posible..
• Ella quiere ser recompensada por su lealtad (posiblemente en forma de descuentos y cupones).
• Quiere descripciones interesantes sobre la bebida y la comida para poder elegir la mejor opción..

3. Jeanne, 45, profesora

(1) Perfil de cliente: A diferencia de Andrew y Virginia, Jeanne no es una aficionada a la cafetería. Quiere seguir su dieta y no le gusta comer mucho. Ella preferiría caminar durante los descansos. Ella solo va a un café cuando sus colegas la invitan. Ella es una persona ordenada, por lo que un ambiente limpio es importante para ella. Ella nunca toma café, y solo quiere comer comida sana..

(2) Motivaciones

• Atmósfera amigable donde puede participar en redes profesionales.
• Comidas y bebidas saludables según su dieta.
• Conectándose con sus estudiantes mientras pasan el tiempo en el café.

(3) Frustraciones

• Está ansiosa por que el lugar esté sucio, ya que eso la distraerá de las discusiones profesionales..
• La comida y bebida poco saludables pondrán en peligro su dieta..
• Durante la hora punta tendrá que esperar mucho..

(4) Metas

• Además de usar la cafetería como un lugar para establecer contactos, también quiere conocer a sus estudiantes, por lo que el lugar debe estar cerca de su universidad..
• Para la comida, necesita información sobre los ingredientes de cada elemento del menú para que pueda decidir si está bien pedirlos..
• Como una visita a una cafetería es más bien una ocasión especial para ella, ella quiere dar su opinión sobre el servicio y la calidad después..

Conclusión

¡Y eso es! Estamos listos con los perfiles de nuestros 3 personas que. Representa las necesidades, objetivos, actitudes y frustraciones de los futuros huéspedes. de Persona Cafe. Si eres un tipo visual, puedes buscar o diseñar una plantilla de persona interesante y rellenarla con la información. Aquí hay 3 ejemplos muy buenos.

Debes recordar que las personas habitan en el reino de diseño de interacción. Los buenos diseñadores deben Entender cómo los futuros usuarios se conectarán con su producto. Antes de sumergirse en el diseño visual..