Pruebas de usabilidad ¿Qué necesitas saber?
Las pruebas de usabilidad a menudo son una parte incomprendida del proceso de diseño web. Si bien la mayoría de los diseñadores, desarrolladores y propietarios de negocios tienen la idea de qué es la prueba de usabilidad, un buen número no ve lo que puede hacer por ellos, qué valor puede agregar a su sitio al hacer pruebas y cómo comenzar. con pruebas en primer lugar.
Obviamente, realizar algunas pruebas de usabilidad puede mostrar problemas potenciales en su sitio, ayudarlo a obtener comentarios sobre lo que funciona o no, y tener un conocimiento mucho más amplio de lo que hacen los usuarios y cómo interactúan con su sitio..
Además, tener un sitio utilizable significa que los usuarios disfrutarán de su interacción mucho más, es mucho más probable que regresen a su sitio y es mucho más probable que lo recomienden a otros. Las conversiones aumentarán, ya sean ventas, suscriptores o cualquier otro objetivo que esté buscando. En resumen, es un buen negocio para usted, independientemente de los objetivos que desea alcanzar, a menos que, por supuesto, no quiera tener éxito, en cuyo caso también puede dejar de leer ahora..
Suponiendo que todavía está leyendo, debería ver que las pruebas de usabilidad pueden agregar valor para usted; La clave entonces, junto con saber qué método de prueba le gustaría ir, es saber qué tipo de método funcionaría mejor para usted y qué tipo de preguntas hacer para obtener respuestas útiles y útiles. Sigue leyendo para descubrir:
Tipos de tareas de usabilidad / preguntas
En una prueba de usabilidad remota (o con cualquier tipo de prueba de usabilidad), hay una variedad de diferentes tipos de preguntas que puede hacer. Esta es una selección de tres de los tipos más comunes para que pueda tener una idea de cómo realizar sus propias pruebas en el futuro. Puede combinar diferentes tipos de tareas / preguntas en una prueba general.
Una sola prueba
Estos son excelentes para probar diferentes elementos de una interfaz, estructura de navegación, diseño, para encontrar productos o servicios, y una gama de otras pruebas similares. Una sola prueba solo significa que está probando una imagen a la vez, en comparación con una prueba A / B o una prueba de preferencia.
Prueba A / B
Una prueba A / B es donde se muestra la imagen A o la imagen B (NO ambas, la imagen de abajo es el resultado de la prueba) para que pueda ver cómo las personas pueden interactuar con los cambios en su interfaz, diferentes palabras, diferentes opciones de navegación. , botones de diferentes colores - te dan la idea. Es genial para la comparación de cualquier cambio, rediseño o cualquier pequeña modificación que esté pensando hacer..
Prueba de preferencia
Las pruebas de preferencia son cuando dos imágenes una al lado de la otra (según la imagen de abajo), y usted puede decidir cuál prefiere. Esto puede ser realmente útil para probar cómo se sentirán las personas con respecto a las nuevas características que piensa agregar o los cambios que piensa realizar..
La imagen de arriba está comparando elementos de la interfaz de usuario para ver de qué manera las personas entienden mejor el diseño. Imagínese si Twitter hubiera hecho una prueba en la barra rápida: seguramente no se habría lanzado si lo hubieran hecho. Piense en lo que esto podría hacer por su sitio y su comunidad; debería valer la pena.
Buenas preguntas de pruebas de usabilidad
¿Qué parte de la interfaz destaca más??
Esta pregunta es útil por varias razones; ¿Estás tratando de vender un producto en tu sitio? Probablemente desee que el botón, el texto o el producto del llamado a la acción se destaquen: si todos hacen clic en su logotipo u otra información, es posible que desee considerar realizar algunos cambios. Si las personas tardan mucho tiempo en decidir qué elemento se destaca (se muestra por el tiempo promedio de clic), es posible que desee realizar algunos cambios. Si está produciendo contenido, probablemente querrá que su fuente RSS se destaque. Si la gente no puede encontrarlo, nuevamente, querrás intentar hacerlo más visible. Parece simple, pero hasta que lo pruebes no lo sabes..
¿Cómo cumplirías tal o cual tarea? ?
Las personas utilizan los sitios, los navegadores, las computadoras y la tecnología de muchas maneras diferentes. La forma en que realiza una tarea puede ser diferente de la que yo hago, que podría ser diferente a una tercera persona. Ver cómo las personas interactúan con sus sitios puede llevar a revelaciones sorprendentes y puede tener un gran impacto en sus resultados, como lo demuestra la historia del botón de $ 300 millones de dólares..
Por ejemplo, las pruebas en nuestro propio sitio mostraron que varias personas fueron a la página de precios y luego buscaron registrarse. Al agregar un enlace para registrarse desde la página de precios, nuestros registros aumentaron considerablemente. Todas las formas en que su optimización de su sitio puede hacer una diferencia para sus usuarios y, a su vez, para usted y su sitio. Se trata de maximizar tu potencial..
Este tipo de preguntas también puede ayudarlo a conocer y comprender las convenciones que las personas están acostumbradas a seguir: algunos ejemplos son hacer clic en su logotipo para regresar a su página de inicio, los significados de diferentes colores, las ubicaciones de los cuadros de búsqueda, etc. Incluso puede diseñar una cuadrícula y simplemente pedirle a la gente que haga clic para intentar formar ideas en una pizarra en blanco sobre lo que es o no va a funcionar. Tal vez las personas que visitan sitios web de tejer como cuadros de búsqueda en la parte inferior izquierda? Quien sabe hasta que pruebes.
¿Qué servicio ofrecemos??
Recientemente hice una prueba rápida preguntando a las personas después de un rápido vistazo a una captura de pantalla de nuestra página de inicio, ¿sabían qué servicio brindamos? Basándonos en los comentarios que recibimos, hicimos algunos pequeños ajustes en el contenido de la página de inicio y desarrollamos un mensaje mucho más claro, lo que nuevamente conduce a más inscripciones..
La gente necesita saber quién es usted y qué hace para interesarse, y la atención es corta, ya que las personas generalmente no escudriñan un montón de información cuando piensan en elegir su servicio. ¿Está claro el mensaje en su sitio? ¿Hay algún cambio que debas hacer? ¿Por qué no hacer una prueba rápida y descubrir.
Que diseño prefieres?
AKA prueba de preferencia. Cuando tiene una o más alternativas y quiere comparar, siempre puede ver cómo sus opiniones se comparan con la sabiduría de la multitud. Hacer este tipo de preguntas también le permite obtener comentarios sobre por qué a las personas les gustan ciertos diseños, ciertas características, ciertos diseños, etc. Puedes elegir los mejores elementos de una variedad de diseños y mezclar y hacer puré hasta que encuentres la combinación perfecta.
Algunos ejemplos útiles
Es bastante fácil dar algunas preguntas de ejemplo, pero es mucho más fácil ver su uso cuando puedes verlas en acción. A continuación, tenemos una selección de diferentes pruebas con diferentes tipos de resultados, y los resultados útiles que pueden capturar:
Prueba: Gmail vs. Hotmail vs. Yahoo mail
Este proyecto presenta una combinación de tipos de pruebas (más aparentes en los resultados) que prueban una serie de cosas diferentes; Las cuadrículas son realmente útiles para estudiar las ideas preconcebidas y los comportamientos aprendidos. Las preguntas escritas son una forma visual rápida de recopilar comentarios; por ejemplo, la preferencia obvia por el correo electrónico y los anuncios de texto, y el resto de las preguntas son realmente útiles para comprender las interacciones de las personas con el sitio. Las tasas de éxito (es decir, hacer clic en el lugar correcto) y los tiempos de clics promedio realmente pueden mostrar qué interfaces funcionan mejor. Toda la información realmente útil..
Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail: Prueba | Resultados 
Test de Preferencia: Colores y Psicología.
Esta prueba utiliza la prueba de preferencias para comprender los comportamientos aprendidos de las personas y las interpretaciones del color. Hubo muchos comentarios perspicaces en esta prueba con respecto a las implicaciones culturales del color, así como problemas de accesibilidad para los usuarios ciegos al color. ¿Es necesario tener en cuenta estas cosas para su sitio o sus usuarios? Este tipo de pruebas te lo dirán..
Colores y psicología: test | Resultados 
Prueba A / B: Bing vs. Google
Esta prueba A / B es realmente útil para mostrar algunas de las diferencias entre dos diseños o diseños diferentes, incluso para dos diseños completamente diferentes (oye, ¿no quieres saber cómo te enfrentas a tu competencia?).
Esta prueba también mostró bastante bien las partes más importantes de la interfaz para cada sitio: las barras de búsqueda son una característica destacada, pero la ilustración de Bing obviamente atrae mucha atención, al igual que el logotipo de Google: información útil si tiene elementos. necesitas sobresalir.
Lo que puede ver en todas estas pruebas es la gran cantidad de información que puede recopilar, información que puede tener un gran impacto en la usabilidad y la experiencia del usuario de su sitio. Incluso el hecho de afeitarse unos segundos en una tarea simple puede suponer una gran diferencia para los usuarios. Incluso hacer que el botón de llamada a la acción sea un poco más obvio, o aprender a seguir las convenciones puede hacer una gran diferencia en sus resultados..
Bing vs Google: Prueba | Resultados 
Entonces, ¿cuándo probar? Ahora.
Steve Krug recomienda hacer pruebas una vez al mes. Esto le ayuda a recopilar información nueva ya mantenerse al día con la evolución de la web. Incluso si vuelve a ejecutar la misma prueba, puede terminar con diferentes resultados y descubrir los pequeños cambios que debe hacer. Suponiendo que cada cambio solo haga una pequeña diferencia en su sitio web, comenzarán a sumarse; 1% para un cambio aquí, 5% para un cambio allí. Piense que después de un año, solo con pequeños cambios en la facilidad de uso, sus ingresos aumentaron del 30% al 40%, eso sería bueno y realmente valdría la pena..
El punto es que nunca es un mal momento para comenzar las pruebas, e incluso hacer algunos cambios pequeños puede hacer una gran diferencia. Incluso si sus pruebas muestran que su sitio está funcionando perfectamente, eso es genial, valioso información para saber, y algo que sus principales interesados estarán muy felices de ver.
¿Por qué no empezar hoy y ayudar a hacer de la web un lugar más utilizable, un sitio web a la vez? Como he citado una y otra vez, 'constrúyelos y vendrán; Constrúyelo bien y ellos volverán '. Con un enfoque cada vez mayor en la facilidad de uso, la web se convertirá en un lugar más agradable para todos, y creo que ese es un gran objetivo para alcanzar.
Recursos adicionales
- Pruebas de usabilidad desmitificadas (Alistapart)
- Kit de herramientas de pruebas de usabilidad (Noupe)
- 8 lineamientos para pruebas de usabilidad. (Webcredible)
- Comenzando con las pruebas de usabilidad en 7 simples pasos (intuitionhq)
¿Tienes alguna experiencia en pruebas de usabilidad que te gustaría compartir? ¿Qué tipo de preguntas crees que son importantes hacer? ¿O tiene preguntas sobre cómo comenzar a probar sus propios sitios? Asegúrate de hacérnoslo saber en los comentarios..
