5 maneras de domesticar a los clientes difíciles y problemáticos
Cuanto más tiempo permanezca en el comercio independiente, más se encontrará con un tipo particular de cliente, una de las variedades "difíciles". Son esencialmente iguales a los clientes normales, aunque no temen hacer oír sus opiniones..
Todos tienen su propia opinión sobre los asuntos, y no es infrecuente que los freelancers o los empresarios estén en desacuerdo con los clientes, lo que hace que el acuerdo sea algo difícil de lograr. Entonces, ¿cómo lidiar con esto? ¿Cómo lidias con clientes difíciles??
Bien, un cliente es difícil solo si y cuando no cumple con sus expectativas. A veces, comenzar el proyecto esperando que el cliente sea difícil, llevará a que esto se convierta en realidad. Por lo tanto, es importante comprender el grado de expectativa que un cliente tiene de un proyecto o un producto, y veremos que incluso los clientes más difíciles son realmente fáciles de tratar. Aquí hay algunos otros consejos para hacer que la vida con sus clientes sea más fácil de soportar..
1. Mostrar a los clientes que sabes lo que estás haciendo
Para cualquier cliente que sea un apasionado de un proyecto o que tome en serio su trabajo, está obligado a estar ansioso por cada pequeño aspecto con respecto al proyecto. ¿Cómo entregará esto? ¿Cuándo va a salir la próxima muestra? Quiero que esto y esto y esto se modifiquen de esa manera, ¿se puede hacer??
La cadena de preguntas es interminable e incluso desde el principio algunos freelancers no podrán tomar este acoso constante Porque si quieres ser honesto, estoy aquí para entregar el proyecto, no para enseñarte a entender cómo lo hago..
(Fuente de la imagen: smashingmagazine)
¿Pero sabes que? Ese es el remedio preciso para el cliente que constantemente respira por tu cuello.
Tuve un cliente con el que he trabajado durante más de un año. Al comienzo de un nuevo proyecto, comenzó a actuar de forma extraña, fuera de lo común, hablando como si no estuviera seguro de si podría abordar la tarea que tengo por delante. Comenzó a hacer preguntas y con la nueva presión que me estaba ejercitando, me di cuenta de que estaba empezando a convertirse en un "cliente difícil". Ahora, no podemos tener eso ahora, ¿podemos? Lo pensé y me di cuenta de que probablemente fue la dificultad del proyecto lo que hizo que mi cliente actuara de esa manera. Me reuní con él y le informé acerca de mis planes sobre cómo abordar el proyecto y, si no lo supieras, él tuvo la idea y me dejó para resolver el proyecto..
2. No seas complaciente con el trabajo
Otra razón por la cual los clientes pueden ser difíciles es porque no saben quién eres o cómo trabajas. Lo único en lo que pueden confiar para confiar en sus servicios es mirar sus logros pasados o, en algunos casos, la primera impresión que les da en las etapas iniciales del proyecto..
Pero aquí es donde puede ir terriblemente mal. Nunca puede ser complaciente porque si lo hace, el cliente seguramente lo notará y él o ella seguramente señalarán sus errores, ¿Por qué no has estado mejorando u otras burlas similares características de un cliente difícil?.
Bueno, en este caso, no es culpa del cliente. Es tuyo, es mío, es la persona que proporciona el servicio quien tiene la culpa. Y si realmente no te gustan los clientes difíciles, ¡no les des la razón para que se conviertan en uno solo! No tomes las cosas por sentado, como tomar su silencio como un gesto de aprobación. Siempre están juzgando, siempre probando, siempre considerando si su nivel de profesionalismo está a la altura y antes de evaluar su calidad de trabajo, es mejor poner algunas medidas para asegurarse de que no haya comprometido su trabajo en primer lugar..
3. Mantener informados a los clientes
Una de nuestras mayores fuentes de suspiros proviene de las quejas de los clientes. Y una de las fuentes de sus quejas provienen de que se hayan dado cuenta de lo que antes eran hechos "ocultos". Por ejemplo, si no se les informó acerca de ciertos inconvenientes, los costos adicionales involucrados o los requisitos necesarios para que un proyecto se desarrolle sin problemas, es más probable que estén molestos. Y un cliente molesto indudablemente se volverá difícil.
Si es un escenario 'posible', no coloque la palabra 'garantía' en su lugar. Aclare todas las tasas de pago desde el inicio de un proyecto y no hasta el final para evitar que el cliente sienta que está cobrando de más porque no estaba al tanto de que cobra por las revisiones..
Los empresarios deben ser especialmente cuidadosos con el uso de las palabras, especialmente cuando escriben exenciones de responsabilidad para un producto. Deben hacer un punto para explicar sus productos y servicios en el futuro (cuando sea necesario) para evitar malentendidos o descontentos que puedan surgir de ellos. Nunca haga que su cliente se sienta como si estuviera con información de retención.
4. Ofrecer soluciones rápidas
Lo más probable es que cada cliente difícil sea así porque están presionando por una solución. Cada vez que las operaciones tienen un problema, lo primero que buscan los clientes son las personas detrás del problema, porque esperan que la solución venga del mismo lugar. Así que, de hecho, están buscando soluciones, una salida, la forma de minimizar el daño causado o proporcionar la mejor alternativa para cuando no se pueda utilizar la solución original..
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Ofrezca a sus clientes soluciones rápidas para solucionar el problema. Haga arreglos para que se tomen las acciones correctas, en lugar de esperar hasta que el caos los alcance.. Cuanto antes pueda hacer esto, menos probabilidades tendrá de tratar con un cliente difícil..
5. Sé mega paciente con ellos.
Hasta ahora, la idea es no darles a los clientes la oportunidad de ser difíciles de tratar. Pero en cuanto a las medidas preventivas, a veces algunas personas son difíciles de tratar. Período. No es su culpa, pero es muy cansado trabajar con clientes que simplemente hablan sobre cómo esto no es satisfactorio, cómo se debe hacer de cierta manera, o cómo cada pequeña cosa simplemente "no está bien" o "no hay todavía".
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Donde sea posible, tome sus críticas con calma y nunca trate de decirles que están equivocados porque no ayuda a la situación. Si tiene la costumbre de encontrar errores en cada pequeña cosa que hace, tome nota de sus preferencias y trate de moldear sus resultados para que se ajusten a lo que les gusta. Y si todo lo demás falla, contrólate contra sus palabras y supéralo. Sé la persona más grande y al final del proyecto, simplemente empaca y corre!
Conclusión
No importa lo bueno que creas que eres con tus clientes, siempre habrá algunos listos para atraparte con quejas y empujarte sin límites hacia el borde. Siempre inclinarse ante sus clientes puede no ser una gran idea, y algunas veces la única manera de manejarlos es hacerles frente para convencerlos de la credibilidad de su trabajo y sus opiniones. Quién sabe, esa puede ser la clave para ganar un enfrentamiento con un cliente difícil?
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