Freelancers Cómo trabajar mejor con tus clientes
Trabajar con los clientes todo el día a veces puede generar estrés en un programa independiente. Las largas horas de trabajo, los plazos inminentes de los proyectos y las críticas constantes de los clientes pueden realmente derribar el espíritu entusiasta. Por lo tanto, construir un compromiso con su cliente es imperativo para el éxito de cualquier proyecto..
Como proveedor, debe ser honesto, sincero y, sobre todo, respetuoso con las opiniones de cada uno de sus clientes. Sin las necesidades de sus proyectos, no estaría creando ningún trabajo en primer lugar. Y no me malinterpretes, pero un compromiso no tiene por qué ser restrictivo para ninguna de las partes..
En esta guía me gustaría compartir algunos consejos para armar una comunicación abierta entre los profesionales independientes y sus clientes. Aprenda cómo presentar sus ideas de manera creativa y reflexiva para captar la atención. Encontrará que los proyectos se mueven mucho más suavemente y tanto usted como sus clientes sentirán más logros con el trabajo completado.
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Hay muchas ocasiones en las que malentendemos los objetivos de un proyecto específico. Esto puede llevar a un desastre, especialmente cuando su cliente está esperando una idea y usted presenta algo totalmente diferente..
Para evitar un escenario tan embarazoso, mantenga abiertos sus canales de comunicación. En el primer par de discusiones, asegúrese de aclarar todas y cada una de las preguntas con anticipación y anime a su cliente a hacer lo mismo. Esto hace que todo salga a la mesa, por lo que los problemas se pueden tratar por adelantado. Los diseñadores web (especialmente) necesitan entender lo que el cliente está buscando en una maqueta de diseño (esquema de color, elementos de página, navegación, etc.).
Para permanecer en la misma página, mantenga una lista de todas las ideas y cambios del proyecto a lo largo de la línea de tiempo del proyecto. Siempre puede mirar hacia atrás en estas notas para consolidar su comprensión de lo que necesita el cliente. Es una forma profesional de manejar ideas creativas, especialmente cuando se trabaja en múltiples proyectos para el mismo cliente o para múltiples clientes, simultáneamente.
Siempre estar abierto a los cambios
Un hábito común de muchos diseñadores es limitar los cambios que se pueden hacer al proyecto después de la primera reunión. Creo que es mejor mantener el proyecto fluido para que siempre se puedan introducir nuevas ideas en el resultado final. No sea demasiado rígido al sentarse para hacer el trabajo de diseño real. No solo es muy probable que realice cambios que sean diferentes del primer borrador, los clientes serán muy inconstantes con sus ideas.
En general, estarán más inclinados a ver algunos conceptos diferentes que a decidir si quieren o no quieren un diseño único ofrecido. Trate de mantener un horario de contacto constante para mantenerlos en el bucle. Puede intentar enviar un correo electrónico rápido una vez cada pocos días para actualizarlos con cualquier cambio o comentario nuevo..
Cómo lanzar tus ideas
En cualquier compromiso bueno, ambas partes quieren sentir que sus ideas están siendo escuchadas. Antes de hacer una lluvia de ideas para nuevos conceptos, asegúrese de Piensa en lo que tu cliente. Está pensando o buscando en el resultado final. Ellos saben lo que están buscando..
Pero por su parte, con su experiencia profesional en diseño / codificación, puede pensar que sus propias ideas son mucho más beneficiosas para el proyecto. Es importante aprender a expresar estas ideas sin anular los deseos del cliente. Incluya sus ideas como posibles sugerencias alternativas y cree 2 o 3 bocetos o maquetas adicionales que ilustran sus ideas para mostrar al cliente..
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Si tiene ejemplos de sitios web o diseños similares en la web a mano, úselos como una guía visual para explicar qué está intentando lograr exactamente con su idea. Y si su idea está totalmente descentrada por lo que su cliente está buscando, entonces ambos esquivaron una bala.
Si trata las opiniones de su cliente con respeto, estarán más dispuestos a escuchar su punto de vista. Incluso fuera del alcance del diseño web, existen campos creativos similares que incluyen diseños de logotipos, marcas, marketing y trabajos de impresión. A menos que su cliente tenga conocimientos específicos en estos campos, debe comprender su experiencia y prestar atención a sus consejos y orientaciones. Así que es realmente una cuestión de convertir su concepto amorfo de "proyecto final" en realidad.
Aceptando el rechazo
Tendrás un montón de tus grandes ideas derribadas de inmediato. Aprenda a no tomar esta crítica personalmente ya que es muy probable que sus habilidades no estén bajo escrutinio en estas situaciones. Es posible que los clientes vengan con una imagen final estricta de lo que necesitan en su mente, que a veces no puede encajar con sus ideas. Esto no implica que sus ideas sean rechazadas porque son malas o no funcionarían.
El rechazo es simplemente una parte del compromiso. No debería hacerte sentir incompetente y definitivamente no debes renunciar a lanzar nuevas ideas. Al final del día, se trata de lo que su cliente quiere, pero si realmente le gusta su idea, puede intentar desarrollarla en otro proyecto solo para obtener una satisfacción de llevar la idea a buen término..
Entintando las reglas
Si la redacción legal está más a su favor, considere la posibilidad de elaborar un contrato antes de comenzar cada nuevo proyecto. Este contrato representa un conjunto único de reglas y regulaciones que deben seguirse durante la producción del proyecto. Puede incluir ideas de diseño específicas, líneas de tiempo, lo que se presentará y quién lo hará, o cualquier otra cosa que sea esencial y relevante para el proyecto..
Esto le da la oportunidad de sentarse con cada cliente y ordenar algunos de los materiales pesados primero, es decir, determinar cuánto le compensarán y cuánto tiempo tendrá para completar cada parte del proyecto. Su cliente también tendrá una sensación de seguridad sabiendo claramente en qué estará trabajando y qué curso tomará el proyecto en cada punto de la línea de tiempo. A medida que pase el tiempo, cada uno puede enviar ediciones y cambios al contrato como mejor le parezca. Tener un contrato mantendrá a todos en igualdad de condiciones
Que los fines justifiquen los medios.
A pesar de que está creando una cartera en el lado durante cada línea de tiempo del proyecto, debe mantenerse enfocado en completar el proyecto de manera rápida y profesional. No invierta demasiado en un diseño en particular, o puede que se demore en completar partes más pequeñas del proyecto.
Los diseñadores a menudo se enorgullecen de su trabajo y con buena razón. Debería estar orgulloso del trabajo que realiza tanto dentro de su cartera como en los proyectos paralelos más pequeños. El objetivo final en cualquier caso es terminar el proyecto y no te dejes distraer. Cuando analiza demasiado los elementos más pequeños o está demasiado absorto en la presentación de nuevas ideas, es posible que no pueda cumplir con los plazos establecidos. Manténgase productivo en el trabajo y solo use su tiempo libre para trabajar en proyectos paralelos creativos.
No todos los proyectos en los que trabajas te darán la oportunidad de mostrar nuevos diseños exuberantes o tu talento para dibujar. A veces solo necesitas construir lo que el cliente requiere y luego seguir adelante. No siempre hay espacio para el compromiso, incluso en proyectos divertidos, así que no se desanime si se le ocurren algunas ideas. La imagen más grande requiere un trabajo que se pueda completar dentro del marco de tiempo requerido y brindar apoyo al cliente cuando se necesita ayuda.
Defender su posición
La peor manera de perder la confianza de un cliente es revelarle que realmente no entiendes tanto como dices. Siempre habrá cosas nuevas que aprender mientras trabajas, incluso en el trabajo independiente. El trabajo es rápido y requiere conocimientos en una amplia gama de áreas, incluida la parte comercial, y en la negociación de sus necesidades y deseos, no solo de los clientes. Esto se aplica tanto a principiantes como a profesionales..
Entiendo que no a todos les gusta lidiar con el lado comercial del trabajo independiente. Pero es un área importante que con frecuencia requiere discusiones entre usted y sus clientes. Más allá del alcance del trabajo de diseño, también deberá analizar los presupuestos, los plazos y el posible mantenimiento futuro. Por ejemplo, ¿estará disponible para el soporte de hospedaje web y esto costaría dinero extra??
Conozca su valor y sepa cuánto costará su tiempo. Cuando te vendes corto, no hay mucho espacio para negociar lo que mereces más adelante; 1-2 semanas después, puede lamentarlo y comenzar a arrastrar los pies ya que su autoestima se ha visto reducida debido a su falta de capacidad para negociar. En caso de duda, apéguese a sus armas y demuestre a su cliente que está hablando en serio. Mantenga siempre una actitud cortés y tolerante hacia sus ideas. Cree un sentido de confianza mutua, ya que esto puede llevar a repetir el trabajo del proyecto en el futuro.
Referencias útiles
- Cotizaciones de tasa freelance contra negociaciones salariales
- El arte de decir “No”
- 7 consejos para negociar un contrato independiente
- El desafío del 25%: Conviértete en un Ninja de Negociación.
- ¿Por qué sus peores clientes aún deben recibir su mejor servicio?
Conclusión
Espero que estas ideas sean beneficiosas para los profesionales independientes que buscan mejores relaciones con los clientes. Es una calle de doble sentido que requiere que ambas partes trabajen juntas hacia un objetivo común. El compromiso es una parte de la vida de un profesional independiente. Cuando pueda mantenerse objetivo acerca del trabajo, se sentirá menos unido emocionalmente y más dispuesto a seguir adelante para obtener resultados inmediatos..
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