Todo lo que necesita sobre tecnología de marketing basada en la ubicación

La información se está nublando más que nunca y los clientes realizan cada vez más actividades relacionadas con las compras sobre la marcha. Mientras que los minoristas en línea están capitalizando definitivamente esta tendencia, las tiendas de ladrillo y mortero no se quedan atrás. Los propietarios de tiendas físicas también se están convirtiendo en expertos en tecnología moderna para recuperar las ventas que han estado perdiendo en manos del comercio electrónico..

Además de usar tácticas de marketing tradicionales en línea y fuera de línea, los minoristas sin conexión también están capitalizando las tecnologías habilitadas para GPS, como baliza, geo-targeting y geo-fencing lo que da a los clientes lo que quieren, cuando y dónde lo quieren.

A través de este artículo, arrojaré algo de luz sobre cuáles son estas tecnologías, los desafíos asociados con ellas y cómo crecerán con el tiempo para ayudar a los minoristas a aprovecharlas mejor..

Orientación a los clientes según la ubicación y el tiempo

Las tecnologías avanzadas de marketing móvil basadas en la ubicación permiten a los minoristas profundizar en la psicología de sus clientes para ganar su lealtad al llegar a ese punto dulce. Hasta ahora, la tasa de adopción entre los minoristas ha sido gradual, pero con el aumento del comercio móvil en los últimos tiempos, se espera un gran aumento en su aceptación..

Empecemos por entender qué son estas tecnologías y cómo funcionan..

1. Geo-targeting

La orientación geográfica permite a las empresas enviar mensajes personalizados a clientes de un área geográfica específica. Es crucial considerar que las personas de diferentes lugares tienen diferentes intereses y necesidades. Los minoristas en línea y grandes sin conexión con puntos de venta en varias ubicaciones ya están aprovechando esta tecnología para mejor orientación al cliente.

Los pequeños minoristas de ladrillo y mortero pueden aprovechar esto al usarlo para comprender mejor la demografía local. Por ejemplo, una tienda de ropa deportiva en Manchester puede adaptar sus ofertas y promociones en línea mejor sabiendo primero dónde vive la mayoría de los fanáticos de United y City..

2. Geo-cercas

Usando esta tecnología, los minoristas sin conexión pueden establecer un perímetro virtual alrededor de sus tiendas, de modo que cada vez que los clientes que opten por su cuenta (aquellos que tienen instalada la aplicación de la tienda) ingresen a esa área, esto genera un mensaje en sus dispositivos móviles sobre la oferta del día y otra información relevante..

Por ejemplo, cuando está a punto de entrar a su cafetería habitual, recibe un mensaje de buenos días en su teléfono inteligente con una oferta especial en un bocadillo en particular que se ofrece ese día. Como cliente, puede optar por ese bocadillo debido a que se lo informa, incluso cuando inicialmente no había planeado hacerlo..

3. Beacon

Apple introdujo la tecnología beacon más reciente en esta lista en 2013 con el lanzamiento de iBeacon. Google también lanzó las balizas Eddystone a mediados de 2015 para Android y otras plataformas móviles. Las balizas son dispositivos Bluetooth de bajo consumo de energía que los minoristas pueden instalar en sus tiendas para dirigirse a clientes con alta precisión, en ubicaciones específicas: pasillo por pasillo, entrada y salida de la tienda.

Las balizas funcionan con aplicaciones específicas instaladas en el teléfono inteligente, tableta o reloj inteligente de los clientes, y activan mensajes o acciones específicas a medida que pasan por una micro-ubicación particular en la tienda. Por ejemplo, caminar por un producto en particular activará una notificación de inserción sobre cualquier oferta en ese producto, o cuando un cliente sale de la tienda, el pago se realiza automáticamente a través de un canal de pago preseleccionado, y así sucesivamente..

Estas tecnologías avanzadas ciertamente están llevando el marketing móvil a un nivel completamente nuevo. Al eliminar la fricción de la interacción con el cliente, están permitiendo a los propietarios de tiendas proporcionar a los clientes una experiencia de compra altamente personalizada.

Hemos visto un ejemplo, aunque versión puramente teatral de esto en Steven Spielberg Informe de la minoría desde 2002. En la película, esto sucede a través de una exploración de la retina en lugar de una identificación en una aplicación de su teléfono inteligente.

Las desventajas

A pesar del encanto de la idea, junto con esta oportunidad se presentan algunos desafíos significativos..

Preocupaciones sobre la privacidad

Estas tecnologías ofrecen una interacción perfecta y comodidad para los clientes. Pero esta hecho a expensas de la privacidad del cliente. Una tecnología que se activa en función de la proximidad de un cliente, y tener esa información almacenada en una aplicación de análisis de los minoristas puede permitir a los propietarios de las tiendas Dirígete a ellos con estos datos, para asuntos no relacionados.

Molestia

Tomando el ejemplo del escenario de la cafetería, si el cliente solo pasa por la tienda apresuradamente en lugar de ingresar, recibir una notificación sobre la oferta de la cafetería puede causar molestias. Por supuesto, se puede evitar apagando la aplicación, pero luego haciendo que el cliente haga algo repetidamente causa más molestia.

Falta de datos

Estas tecnologías han existido por un buen tiempo ahora, pero todavía están en una etapa algo incipiente. Todavía hay No hay patrones bien definidos sobre cómo se comportan exactamente los clientes. hacia estas interacciones digitales en la tienda. Así que para algunos minoristas, invertir en ellos puede parecer una apuesta en esta etapa.

Drenaje de la batería

Beacon es construido sobre tecnología Bluetooth de baja energía. Las mejoras que ha sufrido en los últimos años también han reducido significativamente el problema del consumo de la batería. Pero en el terreno, dado que pasar un par de horas en supermercados es un comportamiento normal para los clientes, es posible que necesiten lidiar con el drenaje de la batería Si quieren mantener su Bluetooth encendido también por ese período.

Requisito de aplicación nativa

Otro desafío importante con estas tecnologías de marketing móvil es que requiere que los clientes instalen aplicaciones específicas para interactuar con ellos. Esto puede ser más factible para los grandes minoristas como Walmart, Sears y Target, mientras que los minoristas más pequeños pueden usarlos para atraer a sus clientes más leales..

Qué depara el futuro?

A pesar de estos desafíos, el futuro de estas tecnologías parece esperanzador. Después de todo, nada es más deseable para los clientes que conocer ofertas interesantes sin tener que buscarlas..

De hecho, un estudio dice que sobre El 70% de las personas considera que las notificaciones push basadas en la ubicación son útiles. Estas tecnologías también aumentan el uso de la aplicación aproximadamente dos veces, lo que en consecuencia da a los minoristas más tiempo para participar sus clientes.

Varios otros estudios también sugieren que en tiempos venideros, estas tecnologías serán ampliamente aceptadas. Según MediaPost, en 2015, el 46% de los minoristas de EE. UU. Usaron tecnología de balizas (un 15% más que en 2014). Y alrededor del 71% de ellos pudieron entender los patrones de compra de los clientes..

Business Insider también ha estimado que, en 2016, las tecnologías basadas en balizas generarán ventas por valor de $ 44 mil millones para grandes minoristas solo en los EE. UU., 10 veces más que en 2015.

Aparte de estos números, la creciente tendencia del Internet de las cosas (IoT) y la idea de que los gadgets hablen con los gadgets también funcionarán en favor de estas tecnologías de marketing basadas en la ubicación (ya que esencialmente, eso es exactamente lo que hacen)..

Conclusión

Así que hemos establecido que baliza, geo-targeting y geo-fencing tengo un potencial sustancial a largo plazo y ganará un crecimiento notable en los próximos tiempos (especialmente en los países más orientados a la movilidad). Pero, por otro lado, los desafíos asociados con ellos también indican claramente que necesitan mejoras adicionales para una implementación más fácil, una focalización más precisa y una mejor experiencia del cliente..

El tiempo que tomen para ir a la corriente principal depende completamente de la rapidez con la que se realicen estas mejoras. Sin embargo, lo importante para los minoristas en esta etapa es comenzar a adoptar y utilizar estas técnicas de marketing basadas en la ubicación y desarrollarlas a medida que surja la necesidad en el mercado..

¿Cuál es su opinión sobre la utilización del marketing basado en la ubicación? Compartir con ustedess.

Nota del editor: Este post está escrito por Manish Bhalla para Hongkiat.com. Manish es el fundador y CEO de FATbit Technologies, una agencia web que crea soluciones de comercio electrónico de vanguardia para nuevas empresas. Manish aconseja a las empresas sobre tecnología, tácticas de marketing en línea y ayuda a las nuevas empresas a formular la estrategia correcta para sus necesidades individuales.

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