Design Gone Wrong Qué hacer cuando los clientes se vuelven en tu contra

Es la peor pesadilla de un diseñador. La relación de trabajo perfecta entre usted y un cliente increíble. de repente se vuelve amargo. Todos sus antiguos elogios y estímulos se agotan, e incluso pueden estar amenazando con una acción legal.

¿Que pasó? ¿A dónde fue tan mal la relación y qué puedes hacer para solucionarlo? Hoy vamos a descubrir cómo los diseñadores pueden Cambia este tipo de situaciones y evita que ocurran. en primer lugar.

Probablemente sea tu culpa

Incluso si no lo cree, existe una excelente posibilidad de que la relación entre usted y este cliente se haya podido salvar. tú - No ellos - hicieron algo diferente. Esto no significa que lo hizo a propósito, nadie entra en una relación de trabajo que espera tratar mal a la otra persona.

Su cliente acudió a usted porque tenía un problema que realmente quería que usted resolviera. Y asumiste el trabajo porque realmente creías que podías ayudarlos. Aceptar la culpa al principio puede hacer mucho. en evitar que los clientes se pongan a la defensiva y resentidos.

Control de daños

Si desea guardar la relación con este cliente, tendrá que hacer un seguimiento serio para averiguar exactamente qué fue lo que salió mal y qué puede hacer de inmediato para mejorarlo.. Una sincera disculpa puede hacer maravillas., especialmente si la caída se debió a un simple malentendido o falta de comunicación. Incluso si crees que el cliente tiene la culpa, no te conviene ser acusatorio.

Discutir nunca es la mejor manera Para ir sobre la reparación de una relación. Esto se aplica tanto a la vida personal como a la profesional. En la mayoría de los casos, incluso si está completamente en lo cierto, es mucho más efectivo ser escuchado que serlo. “Correcto”.

Centrarse en comunicarse con su cliente de manera tranquila y razonable es la clave para Conseguir que realmente te escuchen. Ponerse en forma argumentativa solo hará que estén más a la defensiva, y cerrarán sus oídos a lo que sea que estés tratando de comunicarles..

Siempre haga que sus clientes se vean bien

Si el negocio de su cliente se ve mal como resultado de su diseño, entonces ha fracasado como diseñador. Incluso si el diseño en sí es hermoso - Si transmite el mensaje incorrecto a los usuarios de su cliente, no les importará su diseño.. Incluso pueden inferir que hay algo mal con el producto o servicio que brinda su cliente, lo que puede tener consecuencias devastadoras tanto para su cliente como para su propia reputación profesional..

Si su cliente siente que lo ha falseado de alguna manera, esto puede resultar en una ruptura muy seria entre usted y ellos que será difícil de reparar por completo. Esto se debe a que el cliente ha perdido la confianza en ti.. La confianza, como todos saben, es una de las claves más importantes para cualquier relación.. De hecho, puede ser lo más importante..

Si su cliente ya no confía en usted, puede tener serias repercusiones en su capacidad para atraer a futuros clientes, lo que a su vez amenazará su subsistencia como diseñador independiente..

Mentiroso, Mentiroso, Pantalones En Fuego

Pero, ¿qué ocurre si se encuentra con un cliente malintencionado que, por el motivo que sea, es difundir intencionalmente información venenosa sobre usted a otros clientes potenciales? Tal vez tengan algún tipo de rencor contra ti, o sienten que los maltrataste de alguna manera. Esto puede suceder en forma de una revisión deficiente de sus servicios o una serie de advertencias frenéticas a sus compañeros para evitarlo a toda costa..

Si te encuentras con este tipo de situación, es importante que mantén la calma antes de continuar. Es probable que las relaciones con clientes de este tipo nunca puedan repararse y, si usted es realmente inocente de los cargos que le imputan, probablemente no tenga sentido intentarlo.

No se sabe por qué un cliente puede desarrollar un problema con usted si no ha hecho nada malo. Sin embargo, solo para estar en el lado seguro, probablemente sea una buena idea Haz que otro amigo diseñador revise tu correspondencia con este cliente.. Una nueva perspectiva a menudo puede señalar las áreas que ha pasado por alto y puede proporcionarle la información clave que necesita para establecer el registro con su cliente..

Qué piensas?

A ti. ¿Cómo manejas las relaciones con los clientes que van mal? ¿Existen técnicas o métodos específicos que utilice para reducir la intensidad de una situación peligrosa y reparar los desacuerdos que pueden destruir la carrera? Háganos saber en los comentarios..