Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y obtener realmente un ser humano

Las empresas hacen cada vez más difícil conseguir un ser humano que pueda ayudarlo a resolver un problema. Llámelos y, a menudo, terminará en un árbol telefónico, se le pedirá que ingrese un número tras otro o que exprese su problema para un sistema automatizado.

Pero todavía hay personas trabajando en la mayoría de los departamentos de servicio al cliente de esas empresas, solo tienes que saber cómo llegar a ellos. Aquí hay algunas formas más fáciles de obtener lo que quiere.

Chatear en línea

El teléfono ya no es la única opción para hablar con un ser humano. Muchas compañías también ofrecen una interfaz de chat en línea, lo que le permite hablar con un ser humano desde su teclado. Es posible que aún tenga que responder algunas preguntas, pero será mucho más rápido y los tiempos de espera suelen ser mucho más cortos. A veces, incluso puede obtener un humano inmediatamente, mientras que las líneas telefónicas pueden tener largas esperas. Visite el sitio web de la compañía para ver si ofrece asistencia al cliente a través del chat en línea y pruebe esa opción si existe..

Algunas compañías incluso ofrecen soporte por correo electrónico, lo que le permite comunicarse con una persona con un problema. Esto no siempre funcionará; a veces realmente necesitas una interacción de ida y vuelta con los seres humanos. Pero Amazon, por ejemplo, ofrece chat en línea, correo electrónico e interacción telefónica si visita su sitio de soporte. Hemos utilizado con éxito la opción de correo electrónico para resolver una variedad de problemas con las compras, disparando un mensaje rápido y recibiendo una respuesta útil que abordó el problema en algún momento del día siguiente. Obtienes un humano para resolver el problema y ni siquiera tienes que esperar o hablar con un humano.

Omita los árboles del teléfono y vaya directamente a un operador

Si necesita hablar con alguien por teléfono, hay algunas maneras de saltarse el árbol y obtener un ser humano. A menudo, simplemente puede seguir presionando “0” en el teclado numérico para “operador” hasta que el sistema lo dirija a un humano. Con los sistemas de voz automatizados, a menudo puede decir "Hablar con un agente", "Agente", "Representante" o algo similar para obtener un ser humano, incluso si el sistema simplemente le pide que describa su problema. A veces puede tomar algunos intentos antes de que realmente responda a su solicitud.

Los humanos en un departamento a menudo también pueden dirigirlo a humanos en otro departamento. Si tiene problemas para acceder al servicio al cliente de una empresa que vende productos, puede intentar ponerse en contacto con el departamento de ventas. Es posible que estén más ansiosos por hablar por teléfono con una persona. Luego puede pedirle al agente de ventas que lo conecte con alguien en el departamento correcto.

Utilice GetHuman para árboles telefónicos particularmente obstinados

Si los trucos habituales no funcionan, GetHuman.com es un gran recurso que brinda información sobre cómo obtener un humano por teléfono en un montón de compañías diferentes. El sitio web proporciona guías para navegar por los odiosos árboles telefónicos que requieren que presione un botón tras otro, y se abre paso a través de un sistema automatizado diseñado para ahorrarle dinero a la empresa antes de pasar a la persona más costosa de soporte al cliente.

Visite la base de datos de números de teléfono de GetHuman.com, ingrese el nombre de una compañía en la caja y verá información sobre cómo contactar a un humano. En realidad, nunca hemos utilizado los servicios pagos de GetHuman, pero hemos utilizado las guías gratuitas con éxito algunas veces..

Por ejemplo, inserte "Comcast" en el cuadro, haga clic en "Teléfono e información de contacto", y verá información sobre el número de teléfono específico al que necesita llamar, el tiempo de espera promedio, las horas del centro de llamadas y los botones que necesita presionar para obtener un humano que puede ayudarle en la línea.

Prueba la página de Facebook o Twitter de la empresa.

Twitter es a menudo una mejor manera de resolver problemas con una compañía que no responde que sus canales de soporte normales. Esto se debe a que las compañías tienen equipos de redes sociales que están separados del equipo de servicio al cliente normal y desean evitar demasiadas quejas públicas en las redes sociales.

Para algunas compañías más pequeñas, comentar en su página de Facebook también puede funcionar bien, aunque Twitter tiende a ser más popular como lugar para el servicio al cliente en línea..

Pia tu problema en la cuenta oficial o en la cuenta de soporte oficial, y pueden pedirte más información o conectarte con alguien que pueda ayudarte con el problema. Vale la pena intentarlo si los canales normales simplemente no funcionan para usted, tal vez no pueda comunicarse con un humano en absoluto, o tal vez los humanos con los que habló no parecen tener suficiente poder o interés en ayudarlo con su problema. . Y si está dando a conocer su problema a todos sus seguidores, es posible que estén aún más dispuestos a ayudar..

Ir a hablar con alguien en persona

En algunos casos, su mejor apuesta para hablar con un humano puede ser ir a visitar un negocio en persona. Esto ayuda incluso a empresas más grandes como proveedores de servicios de Internet, compañías de teléfonos celulares y bancos. Si la empresa tiene una sucursal local que trata con clientes o clientes, intente visitarlos en persona. No pueden ignorarte si estás parado frente a su cara, y los representantes de la tienda tienen un deseo mucho más fuerte de asegurarte de salir feliz. Hemos estado en situaciones en las que después de 6 horas tratando de lidiar con el soporte telefónico, ir a una tienda resolvió el problema en 20 minutos.

Crédito de la imagen: Steven Lilley / Flickr