Cómo usar las herramientas de solución de problemas de Office 365 para solucionar problemas comunes

Si tiene problemas con la instalación de Office 365 o problemas con aplicaciones específicas de Office, Microsoft ofrece dos herramientas automatizadas que pueden ayudarlo a resolver problemas y reparar sus problemas..

La primera herramienta, el asistente de reparación de Office, es más limitada en lo que puede hacer, pero está disponible para todos los usuarios de Office 365 Home o Business. La segunda herramienta, el Asistente de recuperación y soporte de Office 365, es muy parecida a la antigua Herramienta de diagnóstico de Office que puede recordar de Office 2007. Cubre más problemas y se enlaza mejor con los recursos de soporte en línea, pero desafortunadamente solo está disponible para usuarios de Office 365 Business.

Todos los usuarios de Office 365: reparan una instalación de Office desde el panel de control

Ya sea que esté utilizando Office 365 Home o Business, puede intentar reparar una instalación de Office 365 volviendo a ejecutar su programa de instalación desde el Panel de control. No es tan bueno para resolver problemas específicos, especialmente con Outlook, como la herramienta de solución de problemas que pueden usar los dueños de negocios, pero es bueno para ayudar a resolver problemas de instalación y, a menudo, para corregir programas individuales de Office que no se inician o siguen fallando en ti. También puede ayudar a resolver problemas que los complementos mal escritos a veces pueden causar.

Puede elegir una de las dos opciones cuando realice una reparación:

• Reparacion rapida. Este tipo de reparación se realiza con bastante rapidez, pero solo intenta detectar y reemplazar los archivos dañados en la instalación de Office, de manera similar a como lo hace la herramienta Comprobador de archivos de sistema para Windows.
• Reparación en línea. Este tipo de reparación realmente desinstala y reinstala Office. Lleva más tiempo ejecutarse y requiere una conexión a Internet, pero realiza un trabajo de reparación más completo.

La opción de reparación en línea es bastante buena para mantener sus preferencias, y no afectará a ninguno de sus documentos, pero le recomendamos que primero intente la reparación rápida y luego la reparación en línea si su problema no se resuelve..

Antes de comenzar, continúe y guarde todos los documentos abiertos de Office y luego cierre todos los programas de Office. Cuando esté listo, haga clic en Inicio, escriba "Panel de control" y luego presione Intro o haga clic en el resultado.

En la ventana del Panel de control, haga clic en el enlace "Desinstalar un programa".

En la ventana Programas y características, seleccione su instalación de Office 365 de la lista y luego haga clic en "Cambiar" para abrir el asistente de reparación.

Seleccione si desea ejecutar una reparación rápida o en línea y luego haga clic en "Siguiente". Para este ejemplo, vamos a realizar una reparación rápida, pero el proceso es prácticamente el mismo, independientemente de la opción que elija.

Haga clic en "Reparar" para iniciar el proceso de reparación.

El asistente cerrará cualquier programa de Office que aún esté abierto y luego comenzará a buscar y reemplazar los archivos dañados. Sólo debe tomar unos minutos. Cuando haya terminado, haga clic en "Cerrar".

Ahora puede probar sus aplicaciones de Office para ver si su problema se ha solucionado. Si aún tiene problemas después de ejecutar una reparación rápida, siga adelante e intente la reparación en línea más completa. Tomará algún tiempo, ya que tiene que desinstalar Office y volver a descargar la instalación, pero debería solucionarlo si la reparación rápida no lo hace..

Usuarios empresariales de Office 365: Solucione problemas utilizando el Asistente de soporte y recuperación

El Asistente de Soporte y Recuperación para Office 365 es una herramienta de solución de problemas relativamente nueva que puede descargar de Microsoft. En este momento, solo está disponible para usuarios de Office 365 Business. Los usuarios de Office 365 Home pueden descargarlo y ejecutarlo, pero uno de los últimos pasos del solucionador de problemas es iniciar sesión con su cuenta empresarial. Aún así, si eres un usuario de negocios, puede ser una herramienta valiosa..

Si bien su enfoque principal está en los problemas de Outlook en este momento, también puede ayudar a identificar y resolver problemas con la instalación y activación de Office 365. Además, si es como la mayoría de los solucionadores de problemas de Microsoft, puede esperar que agregue más funcionalidad con el tiempo. Por ahora, sin embargo, puede ayudarte con problemas como:

• Los problemas básicos de Outlook, como cuando Outlook para Windows o Mac dejan de responder o recibir correos electrónicos, no recuerdan sus contraseñas o no pueden conectarse a buzones y calendarios compartidos.
• Sincronizando problemas con Office 365 en su dispositivo móvil.
• Problemas para configurar Outlook en la web.
• Dificultad con el intercambio en línea.

Comience por descargar e instalar el Asistente de Soporte y Recuperación para Office 365. Ejecute el programa en la máquina donde está experimentando el problema, acepte los términos de la licencia y llegará a la página principal donde puede comenzar a seleccionar el problema que desea. estas teniendo Para este ejemplo, realizaremos una solución de problemas de inicio con Outlook, pero el proceso básico es el mismo, independientemente del problema que tenga..

Seleccione el problema, use los pasos en el solucionador de problemas para ayudar a reducir ese problema y luego deje que el solucionador de problemas intente solucionarlo. En esta primera pantalla, elige el área básica en la que estás teniendo dificultades y luego haz clic en "Siguiente".

En la página siguiente, seleccione el problema específico que está teniendo y luego haga clic en "Siguiente".

El solucionador de problemas debe ejecutarse en la máquina donde tiene problemas, así que dígale "Sí" y luego haga clic en "Siguiente".

En este punto, deberá iniciar sesión con su cuenta de Office 365 Business para continuar. Simplemente escriba sus credenciales y haga clic en "Siguiente".

El solucionador de problemas intentará localizar y solucionar cualquier problema que haya especificado. El solucionador de problemas puede solucionar la mayoría de los problemas automáticamente. Ocasionalmente, puede surgir un problema que necesita que tome medidas para solucionarlo, por ejemplo, cuando Outlook debe actualizarse..

Si el solucionador de problemas tiene éxito, puede seguir adelante e intentar su programa nuevamente para ver si funciona. Si el solucionador de problemas informa que no puede solucionar su problema y no tiene sugerencias para que lo intente, le preguntará si puede registrar los pasos que toma mientras reproduce el problema para que pueda enviar esos pasos a Microsoft para su revisión..