Emprendedores que manejan revisiones negativas de productos profesionalmente

Cada empresario tiene que pasar por una fase en la que se encuentra con críticas negativas del producto de su compañía. No significa necesariamente que el producto sea malo o que tenga un problema técnico. Para verlo bien, alguien está prestando suficiente atención como para querer ofrecer consejos o comentarios que puedan ayudar a mejorar su producto..

De hecho, a partir de mi propia experiencia de publicar comentarios negativos sobre los productos que pruebo, creo que la administración se toma muy en serio estos problemas. Las revisiones son un reflejo del desempeño de la compañía, y las compañías no desean dejarlas pasar con un guiño. Lo ven como una libreta de calificaciones. Y al igual que esta analogía, el producto es su hijo, el informe de su rendimiento y el empresario, los padres que desean que sus "hijos" se eleven y alcancen un gran éxito..

Las revisiones negativas pueden ser muy desmoralizantes, ya que una gran cantidad de fondos, esfuerzo y tiempo invierten en un producto para garantizar su éxito. Además, las revisiones negativas pueden tener impactos negativos, lo que lleva a una pérdida de confianza en los clientes, especialmente cuando el producto se comercializa en línea..

No obstante, los clientes que publican comentarios negativos son probablemente los que pueden encontrar el producto aceptable, pero no están particularmente satisfechos con ciertos aspectos del producto. Es importante que los empresarios comprendan por qué los clientes publican estos comentarios negativos y qué hacer al respecto..

Tomar señales de comentarios negativos

Las revisiones negativas pueden ser la fuerza guía cuando las compañías desarrollan su próxima línea de productos. Como empresario, debe asegurarse de que la próxima línea de productos de su compañía se mantendrá libre de fallas que las revisiones anteriores han señalado. Esa es exactamente una de las razones por las que las compañías de teléfonos móviles vienen con nuevos modelos, uno tras otro, con nuevas funciones agregadas y, en algunos casos, la eliminación de algunas de las funciones con errores o buggy más antiguas. Los fabricantes de teléfonos móviles dependen en gran medida de las revisiones para conocer el nivel de aceptación del producto entre los usuarios y también para saber qué desean sus usuarios..

(Fuente de la imagen: freeiphoneipadnews)

Buscan mejorar su próximo producto, de acuerdo con la forma en que los clientes han reaccionado a las características existentes en los modelos anteriores y actuales, y también para hacer que los productos sean más fáciles de usar. Ya sea que pertenezca a la industria alimentaria, a la industria tecnológica o a cualquier otra industria, las revisiones negativas lo ayudarán a tener una idea clara del rendimiento de su producto ante los ojos de sus clientes.. Tome las señales de tales revisiones y cambie sus productos para satisfacer el gusto del cliente, y también crear mejores productos futuros a medida que su empresa expanda sus plataformas de productos..

Actúa si es necesario

Los comentarios generalmente revelan lo que los clientes piensan acerca de un producto. Por lo tanto, los emprendedores buscarían comentarios negativos para poder encontrar fallas en sus productos y rectificar los problemas.. Si la mayoría de las revisiones señalan las mismas fallas en un producto, entonces es hora de sentarse y averiguar por qué. Si es necesario, se debe realizar una prueba interna para averiguar si existe la falla y qué acciones se requieren para solucionar el problema. Esto fue lo que le sucedió en 2010 al gigante del automóvil BMW..

El fabricante de automóviles de lujo enfrentó una situación muy similar, cuando los clientes se quejaron de sus frenos, particularmente de las series 5, 6 y 7. La compañía decidió tomar medidas concretas para rectificar el defecto de fabricación, a pesar de que significó un golpe para las acciones de la empresa y su reputación. BMW les pidió a los propietarios de más de 350,000 propietarios de autos que trajeran sus autos para que puedan arreglarles los frenos. La compañía tomó medidas, porque sentía que su reputación estaba en juego, y posiblemente porque la seguridad de sus autos se había comprometido..

Puede que no sea posible para todos los empresarios llegar tan lejos como lo hizo BMW, pero al asumir la responsabilidad del problema y producir soluciones sin costo para sus clientes, BMW puede recuperar la confianza de los clientes en su producto y en la empresa, asegurando así Su reputación para la marca y para futuros clientes..

revisiones de diseño de producto

No muchos empresarios son conscientes del hecho de que negativo Las revisiones de diseño de productos pueden tener un efecto perjudicial a largo plazo.. Muchos empresarios se pierden el truco cuando no le dan suficiente importancia a las revisiones de diseño. Debe comprender que sus competidores vigilarán las secciones de revisión de su producto y nunca se perderán ningún detalle sobre las revisiones que mencionan lagunas en el diseño del producto..

Recuerde, la calidad no puede ser imitada, pero los diseños pueden ser imitados. Los competidores leerán las reseñas negativas de diseño de productos de su empresa y presentarán el mismo diseño en su propio producto que se ajustará a la imaginación de sus clientes. Esto en sí mismo, les permite obtener una ventaja sobre ti..

Usted permanecerá distante creyendo que las revisiones de diseño no afectarán la venta de su producto. En realidad lo hace, especialmente cuando encuentras productos rivales similares con mejores diseños flotando en el mercado. El impacto puede no ser repentino, pero a la larga podrían ser dañinos. La mejor manera sería asistir a dichas revisiones y encontrar soluciones lo antes posible. Puede que no sea posible implementar cambios en el diseño del producto de inmediato, pero debe intentar hacer lo que pueda para evitar que sus competidores aprovechen sus fallas.

Aclarar las dudas que surjan de las reseñas.

Cualquier revisión sobre el producto de una empresa tendrá una impresión duradera en la mente de los clientes potenciales. Las revisiones negativas pueden ser más perjudiciales porque tienden a ser "atractivas". Los empresarios deben tomarlos en serio y contrarrestar las reclamaciones.. El sitio web de la compañía es el mejor lugar para responder las críticas.. Al hacerlo, los clientes potenciales podrán conocer el producto y les ayudará a aclarar las dudas que puedan surgir en sus mentes después de leer las reseñas negativas. Busque foros que tengan una sección de revisión sobre los productos de su compañía y asegúrese de que se convierta en miembro para saber qué comentarios se están publicando. Responda rápidamente a las reclamaciones de revisión negativa.

(Fuente de la imagen: Fotolia)

Si respondes las críticas, hay dos beneficios en línea para ti. En primer lugar, los clientes potenciales que buscan su producto quedarán impresionados por el hecho de que usted tiene una preocupación genuina por su producto y no quiere permitir que las opiniones negativas arruinen la reputación de su producto. En segundo lugar, también muestra que la compañía está profundamente involucrada en mantener felices a sus clientes existentes. Los clientes se irán con la impresión de que la empresa toma en serio su negocio., y tiene gran preocupación por el crecimiento. Por lo tanto, minimizará los efectos de una mala revisión..

Es bueno tener algo de negatividad.

No todas las malas críticas son perjudiciales. Si hay una pequeña cantidad de comentarios negativos en una gran sección de comentarios positivos, entonces realmente ayuda. Aunque puede sonar muy extraño, pero el hecho es que una porción tan pequeña de críticas negativas hará que los compradores sientan curiosidad por un producto. Incluso puede llevar a los compradores a probar ese producto en un esfuerzo por probar la autenticidad de dichas revisiones..

No todos los compradores dependen únicamente de las opiniones de otra persona para tomar sus propias decisiones. La pregunta, sin embargo, es Cómo decidir qué revisiones no son perjudiciales.. Las revisiones negativas que no afectan la calidad de un producto pueden no ser tan malas. No importa qué producto venda su empresa, si las revisiones, sin importar qué tan negativas sean, no se refieren a las malas consecuencias que surgen del uso de un producto, entonces puede considerar dejarlo en.

Conclusión

Es probable que se realicen revisiones negativas, sin importar qué tan bueno sea su producto. Siempre habrá alguien que no apreciará su producto. Es posible que su producto no vaya bien con su gusto o que se encuentre con alguien que tenga la costumbre de publicar comentarios negativos. Podría haber una serie de razones detrás de cualquier mala crítica. Es cómo los empresarios como tú reaccionan a estos comentarios negativos y los manejan lo que los distingue de la multitud.