10 cosas que a los freelancers no les gusta escuchar de los clientes
No todos los humanos vienen de la Tierra. Eso es lo que pienso cuando recibo la respuesta de un cliente que es tan alucinante que ni siquiera sé cómo reaccionar. Deben haber sido enviados desde las entrañas del infierno para castigarme.!
Si te consideras un freelancer experimentado, veamos si tienes la (triste) suerte de estar en el extremo receptor de las siguientes 10 respuestas a las que los freelancers no les gusta escuchar de los clientes. Si aún eres un novato en el ámbito de los autónomos, tómalo como una revelación, y te diremos cómo tratar con clientes como estos. En cuanto a los clientes, no estoy diciendo que todos ustedes sean así, pero si alguna vez han utilizado alguna de las siguientes respuestas, sepan que estamos en contacto con usted..
1. Te pagaré más tarde
No eres un freelancer de pleno derecho si no has escuchado esta respuesta dos veces de un solo cliente, y dos veces se puede considerar realmente afortunado, ya que en algunos casos no recibirás ninguna respuesta después de la primera I-will-pay -Usted-más tarde. Básicamente, usted está atornillado incluso si tiene un contrato, ya que todo lo que puede hacer es recordar El cliente debe pagar, repetidamente, lo que en la mayoría de los casos sigue siendo totalmente inútil a menos que actúe como si destruyera el mundo mañana (en ese momento él lo contrarrestará con la palabra “abogado”).
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Bueno, es por eso que se introdujo el plan de pago 50/50. En lugar de recibir el pago al final, podría pide la mitad del pago en la delantera: 50% del coste del proyecto. De esa manera, puede reducir sus pérdidas incluso si el cliente desaparece repentinamente de la faz de la Tierra. Y a veces incluso puedes tener suerte, como en uno de mis casos donde mi cliente desapareció justo después de que pagó la tarifa por adelantado..
Sigo viendo a profesionales independientes que se quejan de esto en sus blogs, lo que hace que uno se pregunte cómo podría pasar esto a los profesionales independientes con experiencia. Es posible que se sorprenda al descubrir que la mayoría de los clientes con este rasgo inquietante son de compañías establecidas, las compañías que son tan profesionales que usted pensó que nunca lo engañarían por su salario honesto. Así que aquí está la regla de oro en el trabajo independiente, Nunca confíes en alguien que no te haya pagado de antemano.
2. Te pagaré una vez que reciba el dinero
Esta respuesta a menudo proviene de los grandes soñadores que aceptan la idea de que podrían hacer la puesta en marcha más genial de la galaxia Vía Láctea, que terminará vendiéndose a Facebook por unos mil millones de dólares. Comparten con usted la visión y le prometen el pago, como una suma global o un porcentaje del pago, pero que solo se pagan cuando ganan dinero con la puesta en marcha..
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Nunca aceptes este tipo de trato, Porque no tiene ninguna diferencia fundamental con la estafa del príncipe nigeriano. He visto a tantos freelancers aceptar este trato tanto en Internet como en el mundo físico, pero hasta ahora no he escuchado ninguna historia de éxito de ellos. Ni siquiera les dé la oportunidad de decir que son diferentes a los demás, que sus ideas de inicio funcionarán. Tu enfoque es perfeccionar tu oficio y ganarte tu pan con eso.
3. Eres más caro que mi empleado
Hubo tantas ocasiones en las que quise simplemente gritar: "Pídale a su empleado que haga el trabajo, entonces", pero no lo hice, ya que quiero mantener una reputación. En lugar de eso, tuve que hacer lo que era un adulto y recordarle al cliente por qué la tarifa proporcional de un profesional independiente suele ser más alta que el salario de un empleado común.
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Usted ve, los profesionales independientes suelen trabajar para el servicio o producto. No obtienen beneficios para empleados ni días libres por enfermedad. Ni siquiera tienen el seguro básico de protección. Es todo hitos, plazos y satisfacción del cliente para ellos. A cambio, te brindan un trabajo de alta calidad, un nivel de profesionalismo que no requiere que mires por encima de nuestro hombro cada media hora y un entendimiento mutuo de que te daré lo que quieres si me pagas la pena..
Siempre es bueno verificar el precio de mercado para el nivel de servicio que está buscando. Una vez que esté de acuerdo con las tarifas, sumérjase en sus requisitos. Si no, continúa explorando. No hojee el pago: obtendrá lo que pagó, como explicaré más a continuación..
4. Pero otros tienen un precio más barato!
Esta es otra razón por la que los freelancers y los clientes pueden ajustar las tasas de precios al comienzo del proyecto que a mitad o cerca del final. No, no nos muestres los sitios de trabajo independientes o los sitios de concursos de diseño para demostrar que no somos nada más que mano de obra barata en tus ojos, luego presiona para demostrarte que tienes razón. Algunos clientes pueden probar la estrategia de descuento, para el "¿qué tal si le doy una estrategia de exposición gratuita (ver a continuación)". No seas un pushover, tienes que tener confianza Con tu habilidad y tus tarifas propuestas, y apégate a ellas..
(Fuente de la imagen: Fotolia)
En cuanto a los clientes, aquí hay un consejo: si quieres un profesional independiente barato, también debes lidiar con su ética barata. Habrá otras formas en que los trabajadores independientes recuperarán lo que creen que les debes. No se sorprenda de ver sus diseños salpicados en otro lugar primero, generalmente en algún lugar que esté dispuesto a pagarle al freelancer lo que no pagaría en primer lugar. Parte del pago del freelancer es garantizar que mantengan sus resultados exclusivos para usted. Está lejos de ser una amenaza ... más como un seguro para garantizar que todos actúen como adultos y dejen de hacer que el otro se sienta no apreciado.
5. Obtendrá mucha exposición!
“Y a cambio, trabajarás gratis para nuestra empresa..” ¿Qué tipo de trato es este? ¿Le dices eso a tus empleados también? No. Están ahí porque trabajan para tomar tu dinero. Es lo mismo con los trabajadores independientes y, a pesar de que sí, las redes son mucho más importantes para nosotros que para sus empleadores, la exposición no nos garantiza mucho. Los pagos completos, sin embargo, hacen.
(Fuente de la imagen: Fotolia)
En cualquier caso, sus futuros clientes no prestarán mucha atención a la exposición de su oficio, lo que más les importa es su cartera. En conclusión, la exposición no es inútil, pero es menos útil. A menos que esté haciendo trabajo de caridad para una fundación sin fines de lucro que tendría mucho que ganar con la exposición adicional, obtener una exposición gratuita en lugar de pago simplemente no vale la pena.
6. No recibimos su factura
“Debe haber algún problema con Gmail, no recibimos su factura, por lo que haremos el cheque antes del día de pago del próximo mes..” Este tipo de respuesta normalmente viene con 2 elementos: razones de demora y demora con razones. Básicamente has sido jaque mate y no sirve de nada discutir con ellos, ya que trasladarán todas las responsabilidades al servicio de correo electrónico, incluso si no recibió ningún aviso de error en la entrega.
(Fuente de la imagen: Fotolia)
¿Cuál es tu próximo mejor paso?? Vuelve a enviar la factura y confirma con ellos. que en realidad lo han recibido. Asegúrese de que no tengan motivos para culpar al servicio de correo electrónico por segunda vez, y asegúrese de pagar en la próxima fecha de vencimiento, ya que este tipo de cliente tiene la tendencia de reutilizar la misma excusa. Dándoles el beneficio de la duda, a veces se producen errores técnicos como este, pero si esto ocurre con la frecuencia suficiente para que usted se dé cuenta, no acepte futuras ofertas de trabajo de ellos, especialmente si su instinto le dice que harán el mismo truco. otra vez.
7. Creo que el rojo debería ser más azul
Es lo mismo con la respuesta. “Lo quiero redondo, pero también debería parecer un cuadrado..” Si la teoría del karma existe en este mundo, debe haber hecho cosas realmente malas en su vida anterior, o de lo contrario no obtendrá este tipo de cliente. No, solo estoy bromeando, porque este tipo de cliente está en todas partes.
(Fuente de la imagen: Fotolia)
El peor miedo de un diseñador es un cliente. quien no sabe lo que quiere exactamente. O a medida que avanza el proceso de diseño, el cliente pierde su propia dirección en lo que realmente busca. En este caso, tendrás que resolverlo por él. El mejor método sería hacer preguntas o proporcionarle algunas muestras visuales para reducir su decisión. Si el tiempo lo permite, también es bueno responder al cliente después de uno o dos días, ya que le da tiempo a ambos a pensar realmente en la dirección del proyecto..
8. Creo que debería ser más llamativo
“¿No me entiendes? Haz que este sitio web diseñe más pop, más llamativo y más Apple.” Guau.
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Cuando tengas ese tipo de pregunta, no trates de "entenderlo" porque es probable que nunca lo "entiendas". Pídale directamente que le explique lo que realmente quiere decir, pero no con palabras (ya que en primer lugar no estamos ganando nada). Pídale que le muestre ejemplos de imágenes en la Web que para él es una definición de pop, o llamativo, o Apple-ista. Si recurre a usar sus sentimientos para definir el diseño, entonces estás en un punto muerto. En el mejor de los casos, se encontrará con una muestra de diseño digna de sus sentimientos. En el peor de los casos, dile que no haces diseños basados en los sentimientos de una persona..
9. Comencemos de nuevo
Sin cargo extra, por supuesto. Esto sucede cuando no estableció una tasa de revisión clara para su cliente desde el principio, pero incluso si lo hiciera, el cliente podría dejarlo con la pregunta “No es lo que quiero, ¿por qué debería pagar un nuevo diseño??”
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Mire, entiendo de dónde viene el cliente, ya que había estado en la misma situación antes, pero debería Insiste en cobrar por el rediseño., porque “para empezar de nuevo” medio “hacer un diseño totalmente nuevo”. No dejes que las palabras del cliente te engañen. Es completamente ético cobrar por el rediseño, ya que como la mayoría de los empleados, se le facturan las horas de trabajo pero no el producto terminado. Oh, y créeme, existe la posibilidad de que después de un mes de rediseños, el cliente termine adorando su diseño anterior y decida no pagar por el rediseño ya que no lo está utilizando. Insistir en las tasas de revisión.
10. Solo haz lo que quieras!
Normalmente este tipo de respuesta viene con otra oración., “confío en ti!” Pero nunca debes creerlo porque la respuesta significa literalmente “No sé lo que realmente quiero, así que te dejaré que lo averigües tú mismo..”
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Lo sé bien, porque he experimentado esta situación, tanto por parte del profesional independiente como del cliente, y ambos llegan al mismo resultado al final, con la respuesta del cliente. “Uh, esto no es lo que quiero. Vamos a agregar esto y aquello, eliminar estos y esos, y oh ... vamos a empezar de nuevo.”
Es muy importante determinar la necesidad del cliente desde el principio. Si solo está tratando de probar tu creatividad, confírmalo con él y luego enloquece. Si ya tiene algo en mente, probablemente puedas sentirlo en sus respuestas. Invítelo a hablar sobre la idea central y el área específica en la que puede desarrollar toda su creatividad, para que ambos puedan obtener lo que desean al final..
Reflexión
En general, incluso con las respuestas anteriores, el trabajo freelance es todavía muy divertido. Después de todo, un profesional independiente no tiene que lidiar con la política de la oficina, o lidiar con los cambios de humor del gerente. Como freelancer, incluso puedo despedir a un cliente, con una razón probable (ver demencia y / o maldad), lo que hace que valga la pena perseguir todo el asunto. Si alguna vez ha recibido una respuesta que lo convenza de que su cliente ha sido enviado desde el infierno, háganoslo saber y entenderé si desea cambiar su apodo antes de publicarlo..
