Freelancers 10 cosas que a los clientes no les gusta escuchar
Con una búsqueda rápida en Google, descubrirá que Internet está repleta de la furia de los profesionales independientes contra los "clientes malvados". ¡Pero hey! Todos cometen errores, y eso incluye a los freelancers. Y también hay cosas que a los clientes no les gusta obtener de freelancers en lugar de un trabajo de primera categoría..
Así que la publicación de hoy trata sobre lo que los clientes no aprecian escuchar de sus profesionales independientes. Esperamos que esto pueda ayudarles a descubrir por qué algunos freelancers les dicen estas cosas, y descubrir formas de mejorar la comunicación entre los dos roles..
1. Te lo enviaré más tarde
Al igual que los clientes del infierno que siempre intentan retrasar los pagos, también hay profesionales independientes del abismo que siempre pierden la fecha límite. Peor aún, ni siquiera te explican sus razones, solo te dicen que enviarán el proyecto más adelante. Y en algunos casos, según mi experiencia, ya no tengo noticias de ellos, incluso después de haberles enviado correos electrónicos recordatorios..
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Como cliente, deberías establecer una fecha límite para los freelancers y hágales saber que se encuentra en una situación en la que la finalización del proyecto a tiempo realmente importa. Usted puede incluso establecer mini fechas límite para los hitos del proyecto, aunque estos son solo para ponerlos en marcha para cumplir con el plazo principal. En los casos en los que los freelancers pueden hacerlo realmente bien pero son malos con la administración del tiempo, vendrán a pedir extensiones de plazo., no seas demasiado amable para extender el plazo especialmente cuando no estás en un lugar para permitir extensiones. A veces, los freelancers preguntan si está realmente limitado con el plazo sin razones específicas, porque están tratando de ver si pueden traer más trabajo al proyecto, incluso si el pago podría considerarse justo..
2. Lo siento por la última respuesta
A los clientes no les gustan los trabajadores independientes que desaparecen sin dejar rastro y solo se presentan para cumplir con el plazo y para cobrar. Si nunca ha habido un intercambio de comunicación entre las dos partes, dudo que el cliente esté satisfecho con el trabajo, a pesar de los requisitos dados al inicio del proyecto. Se necesita una comunicación coherente para garantizar que el proyecto se desarrolle sin problemas y, si en algún punto de la línea alguien entiende mal un término o un criterio, todavía hay tiempo para corregir los errores antes de la fecha límite..
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Por lo tanto, el freelancer debe seguimiento con el cliente consistentemente cada 2-3 días. también Asegúrate de pedir las opiniones de los clientes. en cada respuesta de seguimiento. Del lado del cliente, tomar la iniciativa para llamar al freelancer constantemente y solicitar el estado actual del proyecto. La llamada de seguimiento o el correo electrónico pueden ser cortos y amables, como “Hola, ¿cómo va el trabajo hasta ahora??” Dile al freelancer que aprecias la respuesta. La forma alternativa podría ser solicitar la dirección del mensajero instantáneo del profesional independiente, para que pueda comunicarse con él si tiene algo urgente que decir, pero, por favor, ¡no sea una naranja molesta! Dale al freelancer algo de espacio para hacer su trabajo..
3. Tendré que cobrar esto y aquello
¡Ay de ser el cliente que se encuentra con freelancers que cobran, de manera tímida, por cada pequeño cambio, y esto no es una ocurrencia rara en el mundo de los negocios físicos! Les pides una cotización sobre el proyecto, enumeran sus servicios y términos, te hacen pensar que es bueno y que el trato está hecho. Bueno, eso es solo el comienzo de tu pesadilla..
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Dado que la mayoría de los clientes no poseen realmente conocimiento en codificación o diseño, pueden ser fácilmente engañados de su dinero. Algunos freelancers cobran de 100 a 200 dólares por cambiar las etiquetas fuertes HTML a las etiquetas em, es decir, cambiar las fuentes en negrita a cursiva. ¿Desea cambiar el color de fondo de rojo oscuro a rojo claro? 50 dolares Eliminar el Lorem Ipsum? 30 dolares Santos macarrones! Incluso hay profesionales independientes que piden una tarifa de reputación. Al ser un profesional independiente en ese momento, fui a consultar con otros profesionales independientes y descubrí que hay personas que no cobran por cada pequeña cosa. Le sugiero que haga lo mismo antes de llegar a un acuerdo con estos freelancers que no pagan cargos. Al comienzo de cada proyecto, tenga una idea de cómo cobran por cambios menores, sin cargos, cargos de revisión o facturación por hora. No cierre la puerta para poder realizar cambios de última hora que podrían hacer o deshacer el proyecto, pero vale la pena el tiempo de su profesional independiente..
4. Te he dado un descuento
“Son 10,000 dólares pero le daremos un descuento.!” Eso es sobrecargar al máximo y algunos freelancers hacen eso y luego tratan de actuar como si fueran generosos al darle un descuento (de una cifra miserable) de la suma final. Bueno, si lo piensas bien, al darte el descuento, ellos están reconociendo inconscientemente que sus servicios son caros para empezar.!
Los clientes generalmente solicitan la tarifa de precios y los esquemas de pago al comienzo del proyecto (si no lo hace, debería hacerlo), pero esto no debe limitarse solo al proyecto principal. Deben entrar en los detalles de los servicios adicionales que se brindan después de completar el proyecto o las tasas de revisión en caso de que los clientes cambien de opinión después de alcanzar ciertos hitos. De esta manera, los clientes aún pueden cambiar de opinión (si sus presupuestos lo permiten) y los freelancers no se verán perjudicados.
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Por supuesto, nada de esto importaría si una vez que haya aceptado los términos y precios, formar contracto. Muchos clientes temen por el contrato porque les hace sentir que están sujetos a cierta responsabilidad, pero el contrato Asegura que ambos lados no serán sacados de ventaja. a mitad o al final del proyecto, y que están obligados por la palabra escrita a cumplir su parte del trato.
5. Creo que tu idea apesta
Es realmente una experiencia humillante, hacer que los diseñadores digan que tu idea apesta. Sin embargo, me gusta la idea, si no te importa que lo diga, ya que en la mayoría de los casos los clientes no entienden claramente cómo funciona el diseño, cómo funciona la teoría del color, cómo afecta la experiencia del usuario al producto, etc., y por el bien de El proyecto es cuando los freelancers entran en acción e informan a los clientes que las ideas en las que están trabajando no funcionarán..
Sin embargo, hay muchas maneras de decirles, compañeros freelancers, y esta no es una de ellas, a menos que quiera comenzar una pelea con su pagador. Y en cuanto a los clientes, a veces es bueno dar un paso atrás y dejar que los profesionales hagan su trabajo. Es por eso que los contrató en primer lugar, ¿verdad? Lo último que desea es que un diseñador no sea honesto con usted porque tiene un ojo para el diseño, ya que así es como se ganan la vida y, a menos que piense que puede hacerlo mejor, déjelos descubrir qué es lo mejor para los resultados finales. . Pero no dejes que te pisoteen si prefieres el azul sobre el verde. Discuta y comuníquese con ellos hasta que ambos encuentren la mejor solución para ambos lados..
6. Confía en mí, sé más de lo que haces
Otra entrada en la lista de "no quiero querer decir" en esta lista, créame, sé más que usted es algo que los freelancers piensan pero que nunca deben decirle a sus clientes, si no para conservar el trabajo, al menos Mantener una buena impresión en la mente del cliente. Pero el problema aquí es que el profesional independiente puede saber más que el cliente, pero puede que no le dé al cliente lo que quiere. Ahora, este es un problema tanto para el cliente por razones obvias como para los profesionales independientes por razones menos obvias.
Los clientes no van a pagar por diseños que no les gustan, independientemente de cuánto sepa o cuánto conozcan, pero a la larga, si se lo conoce como el profesional independiente que no les da a los clientes lo que quieren, no Uno va a venir pidiendo sus opiniones o sus servicios. A pesar de que el diseño puede ser realmente excelente, el profesional independiente debe seguir y satisfacer las necesidades de sus clientes..
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Como cliente, no se pierde nada con la opinión de un tercero en el asunto, solo para ver si el diseñador realmente sabe lo que hace sobre lo que atrae a su público objetivo. Si no importa de ninguna manera, y usted prefiere sus elecciones, entonces rechace su trabajo cortésmente y pídale que realice los cambios necesarios. A veces, simplemente haciéndole saber que hay una razón por la cual el fondo debe ser de un color determinado sería suficiente; otras veces simplemente dile que es lo que quieres y él lo hará por ti.
7. He cambiado esto para hacerlo mejor
Habrá ocasiones en las que creas que tienes el producto perfecto hecho a mano y cuando se trata de la entrega, ¡te diste cuenta de que el profesional independiente ha realizado cambios en el resultado final sin avisarte! "He cambiado esto para hacerlo mejor" - pero todo estaba ya perfecto, quieres decir. "Lo sé, pero esto es mejor", y entonces alguien tiene un ojo morado.
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estoy bromenando.
Los clientes aman a los freelancers con entusiasmo, pero eso no es lo mismo que el freelancer que cambia las cosas sin obtener primero la luz verde. Es cierto que el profesional independiente no está contratado para trabajar como una máquina que simplemente ensambla todo lo que el cliente desea, pero también es esencial para el cliente. Establecer ideas centrales o elementos que no deben ser alterados. a través del proceso de diseño. Dígale a su profesional independiente lo que no debe cambiar sin previo aviso desde el principio. Se específico, por ejemplo, si el logotipo no puede ser de otro color que no sea rojo (sobre un fondo claro) o blanco (sobre un fondo oscuro), dígalo así.
Si aún sigue adelante con su juego de manos, da un paso atrás y mira las posibilidades del rediseño, ¿funciona mejor o peor? Muchas veces, terminé sintiendo que la versión del diseñador tiene su propio potencial y atractivo, y me alegré de que él hiciera los cambios..
8. No hay problema, puedo hacerlo
Me siento culpable mientras escribo este punto, ¡porque soy el profesional independiente que le dijo esto a mi cliente! El inconveniente era que no tenía idea de cómo hacerlo en el momento de las negociaciones, y estoy compartiendo esto porque no quiero que seas tú quien se queme. Claro, puede que tenga suerte y "entienda" cómo funciona el tema, el diseño o la codificación dentro de la fecha límite, pero realmente no quiere arriesgarse cuando es obvio que los clientes pueden tener una mentalidad bastante voluble en estos días..
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Para evitar esto, siempre confirme que el profesional independiente puede hacer esto con una muestra de un trabajo similar anterior que ya se haya realizado anteriormente. De esa manera, incluso si no está seguro de que él pueda entregar sus bienes, sabe que ya tiene los cimientos para construirlos. La mitad del problema ya ha sido resuelto. En cuanto a los freelancers, este es un recordatorio para que siempre sepas qué es lo que más quieren los clientes en el mercado en este momento y siempre estén atentos a las nuevas tendencias, nuevas herramientas, nuevos diseños y nuevas necesidades.!
9. Este es mi estilo de trabajo
De vez en cuando te encontrarás con un freelancer que trabaja de manera diferente a otros freelancers. Es comprensible que los freelancers tengan su propio enfoque cuando se trata de desarrollar o diseñar un producto. Pero a veces algunos procedimientos son necesarios para garantizar un flujo de trabajo sin problemas y para minimizar problemas y errores más adelante durante el proyecto..
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Está bien que los freelancers no sigan el procedimiento de un cliente, por ejemplo. Prefiero colorear el diseño en lugar de mostrarte solo los bocetos, porque aparentemente, los colores marcan la diferencia incluso cuando los bocetos no siguen la idea original, pero si sus idiosincrasias comienzan a retrasar los procesos, hacen que te pida extensiones de plazo. o él comienza a cobrarle por las horas extra, entonces tiene razones para pedirle que vuelva a su proceso. "Vamos a finalizar el boceto para que no tenga que perder su tiempo coloreando en un diseño que no está seguro de que pueda aceptar todavía. Esto ahorrará tiempo y no tendrá que hacer doble, triple o Trabajo cuádruple ". Suena bastante justo, y él debería tomarlo si sabe lo que es bueno para él..
En momentos como este, a menos que su compañía tenga un cierto procedimiento para cumplir, debe dejar que la persona con más experiencia decida sobre el flujo de trabajo, ya sea el cliente o el profesional independiente experimentado. A nadie le gustan las demoras, así que aborde el proceso de trabajo desde el principio en las etapas de negociación y no solo tome "este es mi estilo de trabajo" como la respuesta final..
10. ¿Ya lo harás?
"realli? tatuajes kool. Kthxbai."
No, eso no es genial. Nunca vayas a hablar con tus clientes. Si desea que sus clientes lo tomen en serio, actúe profesionalmente. Es lo mismo que cuando hay un código de vestimenta en la compañía a seguir, el uso de boxeadores y chanclas hawaianos en la oficina es simplemente poco profesional. Lo mismo se aplica a la comunicación que tiene entre usted y sus clientes..
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Claro, puede hacerlo desde su casa pero deje que esté dentro de su zona de comfot, no de su cliente. Incluso cuando los clientes comiencen a relajarse y comiencen a escribirle de forma casual, preguntando sobre su equipo deportivo favorito o su opinión sobre lo que está de moda en la industria de las redes sociales en este momento, siempre mantenga la comunicación formal y en oraciones completas. Puedes hacerle saber que aprecias la relación de muchas maneras, pero dilo con las palabras correctas (y ortografía).
Y para los clientes, aquí hay un recordatorio: si se acerca demasiado a sus freelancers, es difícil decirles si no pueden entregar el proyecto de acuerdo con sus necesidades u puntualmente. Si quiere que lo respeten, también debe ser profesional con ellos en todas las formas de comunicación donde sea posible..
Reflexión
En resumen, este artículo trata realmente sobre el proceso de comunicación entre los freelancers y sus clientes e incluso si no cree que se apliquen a usted ahora, pueden aplicarse a usted en algún momento de la línea. Se requiere mucha paciencia y la actitud correcta en ambos lados para garantizar resultados óptimos, que es lo que ambos desean en primer lugar. Así que tómese un tiempo para reflexionar sobre el tipo de comunicación que adopta en su trabajo y vea si está mejorando o empeorando el proceso. ¿Tienes otras cosas que crees que a los clientes no les gusta escuchar de los freelancers? Da a conocer tus opiniones a continuación y diviértete como freelance (y trata con profesionales independientes).
