Freelancers Recopilación de un resumen creativo completo de su cliente
Pedí un pastel especial para el cumpleaños de un amigo y le di a la recepcionista todas las especificaciones para el pastel. Cuando volví a recoger el pastel, resultó ser nada como lo que había esperado. Tomé el pastel con el corazón pesado, pero en la forma en que seguí pensando que si la panadería pudiera diseñar un patrón particular para recopilar información de los clientes, no habría sido difícil darles a los clientes como yo lo que queríamos.
El incidente de la panadería tiene una sorprendente similitud con un escenario típico en una agencia de publicidad o en un estudio de diseño, cuando se recopila un resumen creativo de un cliente. Para mi sorpresa, de repente podría relacionarme con el cliente que no recibió los resultados deseados de la agencia de publicidad, y eso me llevó a escribir este artículo en cómo recopilar un resumen creativo completo de su cliente.
Un resumen creativo es una parte integral del proceso de servicio al cliente que puede llevar al éxito o fracaso del proyecto producido.. Un resumen creativo es un documento descriptivo que contiene información sobre el cliente y que explica los requisitos de su cliente para el proyecto.. Desde diseñadores profesionales individuales hasta las agencias de publicidad y casas de diseño más avanzadas, todos se esfuerzan por recopilar un resumen creativo escrito de manera integral. Les ayuda a eliminar cualquier ambigüedad en el proceso de diseño para que no termine como un juego de "susurros chinos"..
(Fuente de la imagen: Tom Fishburne)
Para recopilar un resumen creativo completo de su cliente, le sugiero que desarrolle un documento con los siguientes detalles..
Información sobre la empresa cliente
Lo primero es lo primero, la información más básica requerida de un cliente es sobre su compañía. Debe hacer al cliente varias preguntas, incluidos los productos / servicios de la empresa, visión y misión, antecedentes históricos, logros y campañas exitosas, etc. Esto también debe incluir información sobre las agencias de publicidad y los estudios de diseño en los que han trabajado o han trabajado anteriormente y con anterioridad. Lo que esperan de sus servicios. Esto es relevante para los nuevos clientes. Si está trabajando con un cliente existente, esta información no es muy necesaria.
1. Información sobre el proyecto relacionado
Lo segundo que debe incluir en su resumen creativo es la información sobre el proyecto. Estos proyectos pueden abarcar desde el lanzamiento o relanzamiento de un producto / servicio, publicidad general, una campaña de creación de imágenes o simplemente un proyecto de Responsabilidad Social Corporativa. No importa qué tipo de campaña sea, cuanto más sepa, mejor será el resultado. Para continuar con este punto, aquí hay algunos puntos secundarios que debe incluir en el resumen sobre el proyecto relacionado:
2. Mercado objetivo
Sin un objetivo, no sirve de nada lo bueno que puede hacer un tiro, su tiro no tendrá ningún objetivo. Sucede lo mismo con una campaña de diseño, en la que si no conoce su mercado objetivo, su mensaje pasará y se perderá sin rumbo. Por lo tanto, preguntar al cliente sobre el mercado objetivo del proyecto es importante para que pueda diseñar su comunicación con una mente enfocada.
3. Entregables
Conocer los entregables puede ahorrarle mucho tiempo y recursos. Pregunte a su cliente sobre el medio requerido de la campaña, es decir, BTL (Below The Line), medio impreso o campaña de medio virtual. También pregunte por los elementos de la campaña, por ejemplo; ¿Folletos, folletos, folletos, anuncios publicitarios impresos en la tienda o en la web? Esto le ayudará a centrarse únicamente en los entregables requeridos. Nota: No olvide preguntar a su cliente sobre los tamaños y dimensiones del material de marketing requerido..
4. Material de información relacionado
No puede esperar que sus diseñadores (o usted mismo) trabajen en un proyecto tomando solo notas orales. Para obtener mejores resultados, debe preguntar sobre toda la información relacionada con el material del proyecto. Esta puede ser la información recopilada del departamento de investigación interno de la compañía (o de una organización de investigación subcontratada), folletos o folletos ya existentes (en caso de relanzamiento de un proyecto) o, a veces, solo el sitio web de la compañía. Cualquiera que sea la fuente de información, intente extraer la mayor cantidad de información posible de su cliente.
5. Metas y ganancias esperadas
Solo podrá diseñar los mejores resultados cuando sepa lo que el cliente desea obtener. Preguntarle al cliente sobre los objetivos y beneficios esperados agilizará sus conceptos y su estrategia de comunicación. Además, para estar seguro, pídale a su cliente que sea muy específico sobre los objetivos, es decir, que diga “Incremento de ventas” no significa nada, en cambio “Aumentar las ventas en un 30%.” Es un objetivo medible y por lo tanto alcanzable..
6. Asignación de presupuesto
Pregúntele a su cliente sobre su presupuesto con respecto a la campaña de este proyecto. Esto facilitará su trabajo y le dará a usted (oa sus diseñadores) un perímetro para trabajar. Si pasa por alto el presupuesto, lo que puede suceder es que haya diseñado una campaña que es demasiado costosa para ejecutar y que tiene que volver a modificar el diseño o comenzar de cero porque no cumplió con el presupuesto..
7. Fecha límite del proyecto
Lo último, y quizás lo más importante que se le debe preguntar al cliente, es el plazo previsto para la entrega del proyecto. Un período de tiempo específico siempre es bueno para el progreso eficiente del trabajo en cuestión. Pídale al cliente que no solo especifique el plazo final de la ejecución del proyecto, sino que también divida el intervalo de tiempo en hitos más pequeños y establezca plazos para esos hitos, por ejemplo. fecha límite para entregar el primer borrador, etc. Esto permitirá un flujo suave del proyecto en ambos extremos.
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Otros detalles
Dejando a un lado los detalles principales, aquí hay algunos otros detalles que debe incluir en el resumen de la creatividad:
1. Información de la persona de contacto
No importa cuán completa sea la información que recopile para su resumen creativo, siempre habrá algunos espacios en blanco que deberá completar más adelante. Siempre pida una persona de contacto desde el final del cliente. Preferiblemente, esta persona debe ser alguien que pueda cerrar la brecha entre el cliente y usted..
2. Jerarquía de decisión
Aunque esto no es directamente relevante para su desempeño, puede pedirle al cliente a quién debe presentar su trabajo (inicialmente y finalmente) y quién tomará la decisión sobre su trabajo. Una vez que conozca a las personas, puede ayudarlo a preparar los diseños de acuerdo con las preferencias personales de quienes toman las decisiones..
La recapitulación
No importa si está ejecutando un espectáculo de una sola persona o si forma parte de un grupo de profesionales gigantes, necesita un resumen creativo bien documentado para iniciar un proyecto. Los informes creativos no solo le ahorran una gran cantidad de tiempo y recursos, sino que son documentos en los que puede recurrir cuando el cliente comienza a cambiar de opinión acerca de cómo debe moverse el proyecto. Un resumen creativo es su primer enlace con un nuevo proyecto, por lo tanto, cuanto más fuerte sea este enlace, más exitosa será su ejecución..
Sin embargo, su resumen creativo solo puede ser lo suficientemente fuerte cuando es detallado y completo. Siempre recuerda que un cliente sabe todo sobre su proyecto. Su trabajo consiste en ingresar y seleccionar su cerebro para lo que se puede utilizar en el diseño final. Solo así podrás rendir al máximo..
