Los profesionales independientes manejan estos 9 tipos de clientes como un profesional
La relación entre el profesional independiente y el cliente es algo difícil de tratar. Su capacidad para trabajar con los distintos tipos de clientes puede hacer o deshacer su carrera como freelance. Para ayudarte a lidiar con esta área problemática, aquí está Un desglose de las características más comunes de los clientes. eso puede maldecir tu carrera creativa.
Cada cliente es diferente. Si bien podemos encontrar fallas en cada cliente con el que trabajamos, nosotros, como trabajadores independientes, debemos pasar por alto sus extrañas tendencias y aprender a interactuar de manera efectiva con ellos. Espero que esta guía lo ayude a identificar las necesidades de sus clientes y aumente su éxito como profesional independiente..
1. el curioso
La curiosidad El cliente puede ser frustrante. ¡Cuando los conoces por primera vez, estás encantado de que alguien pueda estar tan interesado en tu trabajo! Son generalmente Hiperactivo, muy amigable y muy hablador..
Cuando comienzas a trabajar en un proyecto, puedes estar dispuesto a compartir los detalles de lo que haces con este cliente. Enseñar a un cliente está bien, especialmente si el trabajo que está realizando para él requiere un mantenimiento continuo. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo puede encontrar que toma mucho de tu tiempo, y puede ser ser un obstáculo para tu productividad.
Cómo manejarlos
Ellos quieren información. Este tipo de cliente no solo quiere saber lo que has hecho, sino también como lo hiciste. Lo harán solicitar reuniones regularmente y guías sobre cómo se realizó Tareas específicas. Una vez que comienzas a alimentarlos, solo se ponen más hambrientos. Con el cliente Curious, siempre es beneficioso abordar el problema directamente:
Di que estas ocupado. Hágales saber sin rodeos que su tiempo es limitado y que desea centrarse en el trabajo que le han asignado; por lo general, entenderán y respetarán su tiempo..
Establecer límites de tiempo. Debe establecer las horas de finalización para cada reunión y cada llamada telefónica que tenga con esta persona. Esto obligará a los dos a centrarse en el trabajo en cuestión..
Conviértete en un consultor. Cuando empiecen a hacer demasiadas preguntas, ofrézcales sus servicios como consultores pagados. De esta manera, aunque hable durante algunas horas, recibirá un pago por su tiempo..
2. El olvido
El olvido el cliente nunca deja de sorprenderte con su falta de conocimiento sobre tu trabajo. En su defensa, son generalmente parte de una generación anterior. Si bien pueden ser amables y pacientes, traen consigo una serie de desafíos únicos. No puedes enviar un mensaje al Oblivious en Facebook porque no tienen una cuenta. No puedes usar tu escena de película favorita como ejemplo, porque no la han visto. No intentes mostrarle al Oblivious cómo hacer algo en Internet, porque obtendrás un relato de 15 minutos sobre lo maravilloso que es su sobrino con las computadoras..
(Fuente de la imagen: Brad Colbow)
Cómo manejarlos
Quieren estar tranquilos de que están siendo tratados bastante. Lamentablemente, este cliente ha sido maltratado en el pasado por su falta de conocimiento y le preocupa que usted haga lo mismo.. Se paciente con el Oblivious. Puede tomar más tiempo comunicarse con ellos, pero pueden ser una alegría absoluta trabajar para ellos..
La alternativa extrema es explotarlos y cobrar de más por su trabajo: si valora su reputación, no lo haga. Hacer sin embargo:
Usa términos y ejemplos con los que puedan relacionarse.. No se moleste con los acrónimos largos o los términos técnicos que solo lo dejarán con un cliente confundido y preocupado..
Usa imágenes y ayudas visuales para ilustrar tus puntos.. Esto es increíblemente útil porque refuerza la autenticidad de lo que está diciendo y promueve la confianza..
Escríbelo todo. Elabore un contrato integral con ellos para ayudarlos a sentirse seguros. Es posible que no entiendan los detalles de su trabajo, pero sí entienden un trato justo.
3. El Sabelotodo
Puedes reconocer fácilmente un Saberlo todo Cliente porque los odiarás poco después de conocerlos. Ellos son los que aparentemente saber exactamente como hacer tu trabajo, sin embargo, por alguna razón te contraté. Te interrumpirán durante tus presentaciones y no se moverán de una decisión una vez que se tome..
(Fuente de la imagen: FreelanceSwitch)
Cómo manejarlos
Los deseos del Sabelotodo son claros: quieren control y quieren respeto. Su necesidad de control suele ser una reflexión sobre inseguridad dentro ellos. Usted puede ganar fácilmente su confianza con un poco de psicología básica. Si su cliente quiere control, y exige respeto, entonces déjalos tener yot Este cliente puede ser una pesadilla absoluta si no se sale con la suya, así que use estas tácticas simples para ganarse su confianza:
Dales un cumplido ocasional. A Know-It-All estará mucho más dispuesto a aceptar sus propuestas si sus aportaciones e ideas son apreciadas..
Escoge tus batallas. No pelees en cada pequeño problema; Guarda tu fuerza para cuando ocurran los momentos críticos..
No trabajes para ellos. A veces la mejor manera de ganar es no participar. Si un cliente no te respeta a ti ni a tu trabajo, te recomiendo que busques a alguien que lo haga..
4. El Cheapskate
Muchos clientes hoy caen en esta categoría. El Cheapskate está en un presupuesto, y Está dispuesto a sacrificar tiempo y calidad a cambio de un precio más bajo.. Siempre elegirán la opción más barata, lo que le facilita decidir qué herramientas usar para sus proyectos..
Cómo manejarlos
El Cheapskate solo quiere que el producto funcione. Hable con ellos sobre calidad y durabilidad todo lo que quiera - Sólo quieren que el trabajo se complete con el costo total más bajo. a ellos Si quieres hacerlos felices, Hágales saber que les ahorró algo de dinero. Este cliente puede ser realmente bueno para trabajar si está buscando un día de pago rápido. El truco es asegurarse de que el producto refleje el precio..
Hacer el trabajo rapido. El tiempo es su activo más valioso como freelancer. Este cliente solo quiere que se haga el trabajo, así que eso es exactamente lo que necesita hacer.
Obtenerlo por escrito. Algunos Cheapskates son tan baratos que ni siquiera te pagan. Asegúrese de firmar un contrato con ellos antes de comenzar cualquier trabajo.
Comience las estimaciones altas. No importa si sus precios son justos o no, este cliente querrá un precio más bajo. Al comenzar sus estimaciones con un precio más alto, puede regatear con un Cheapskate y llegar a un compromiso de ganar-ganar.
5. El soñador
El Soñador no vive bien en el planeta Tierra. Su Las cabezas están llenas de ideas locas y grandes planes.. Ya sea en estilo o en función, el Soñador visualiza su producto final como lo mejor disponible.
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Cómo manejarlos
Los soñadores quieren que sus sueños se hagan realidad. Esto puede ser dificil Si no puede cumplir con sus altas expectativas.. Sin embargo, si impresionas a un Soñador, te adorarán absolutamente. Sin desalentar su pasión, debes hacer que el Soñador vuelva a la realidad. Permitirles visualizar e interactuar con su trabajo puede ayudarlos a:
Pídales que le muestren ejemplos. Puedes ser golpeado con la línea, "¡es tan increíble que aún no existe!" Pero sea persistente hasta que sean capaces de pensar racionalmente..
Ser directo con los precios y plazos.. A veces, lo que quiere el Soñador no es imposible, es simplemente difícil. Si este es el caso, dales un precio sólido y un plazo para hacer el trabajo en.
Pregúntales sobre los detalles.. Los soñadores rara vez llenan los espacios en blanco. Si bien sus objetivos finales son generalmente increíbles, sentarse con ellos y discutir los detalles puede ayudarlos a usted y a ellos a comprender mejor el alcance del proyecto..
6. El ayudante
El ayudante puede ser dulce al principio, pero puede ponerse en tu camino si no se maneja correctamente. Son personas muy prácticas que necesitan interactuar personalmente con su trabajo. Un ayudante puede ser un cliente fantástico para el que trabajar, siempre que pueda mantenlos ocupados.
Cómo manejarlos
El Ayudante quiere involucrarse en el trabajo. Llevan con ellos Mucho entusiasmo que necesita ser lanzado de una manera constructiva y práctica.. Si un Ayudante quiere ayudarlo, entonces deles esa oportunidad. Esto te da una gran oportunidad de Practica tus habilidades como delegado y jugador de equipo., así como ayudar a agilizar su trabajo para este cliente. Al trabajar con un ayudante:
Darles tareas. Permitir que lo ayuden con algunas de las tareas más simples de su trabajo puede ahorrarle tiempo y dinero. Asegúrese de identificar las habilidades de su cliente antes de pedirles que realicen una tarea complicada.
Pídales que investiguen. Ya sea que use la información que encuentre o no, las tareas de investigación pueden mantener a un Ayudante fuera de su camino durante un largo período de tiempo, lo que le deja la libertad de concentrarse en su trabajo.
Hacer ruido. Por muy inusual que pueda parecer esto: el Ayudante puede asustarse fácilmente con ruidos fuertes. Si no lo dejan en paz, atender una llamada o encender una herramienta eléctrica con mayor frecuencia hará que le den algo de espacio..
7. El velocista
Algunos clientes nacen velocistas, y algunos son simplemente obligado a correr para cumplir con un plazo. El Sprinter siempre tiene tiempo en sus mentes. Son serios cuando se trata de fechas límite, y suelen ser personas muy ocupadas. Frecuentemente piensan si un proyecto se puede hacer en un mes; Deberías poder hacerlo en tres semanas..
(Fuente de la imagen: Fotolia)
Cómo manejarlos
Para un velocista, el tiempo es esencial. Su objetivo es conseguir que los proyectos se hagan rápido. Este tipo de cliente es generalmente trabajador, por lo que esperan que la gente a su alrededor sea igual. Cuando se trata de un Sprinter:
Proceda con precaución. A veces solo toma una hora negociar su carga de trabajo para el próximo mes. No se deje atrapar por un trato que lo deje atrapado con una tarea demasiado exigente.
Guarda tus plazos. Serás responsable de los plazos mencionados en tu contrato, así que sé realista y flexible con ellos. Es posible que Sprinter quiera que complete su trabajo antes de lo programado, pero no se retire de esos plazos a menos que se sienta cómodo al hacerlo..
Disculpa por haberte querido tanto. Cuando trabaje para un Sprinter, siga las reglas básicas de productividad: manténgase enfocado, elimine las distracciones, tome descansos y organícese.
8. El Underling
El underling No está permitido tomar ninguna decisión. Son clientes que trabajan bajo una estricta cadena de mando, lo que significa que necesitan aprobación antes de tomar la mayoría de las decisiones. Por lo general, no tienen idea de lo que está sucediendo y rara vez están preparados para las preguntas que tiene que hacer..
Cómo manejarlos
Lo que quiere el Underling realmente no importa, lo que importa es lo que quieren sus superiores. En definitiva, si el trabajo que le das al Underling. agrada a los 'chicos de arriba', Tendrás un cliente muy feliz. La clave para tratar con un Underling es pensar como un empleado. Planifique estratégicamente con anticipación la mentalidad de "permítame volver a usted". Cuando trabajas para un Underling:
Hacer preguntas a granel. Las preguntas individuales se pierden en correos electrónicos y notas adhesivas. La mejor manera de ahorrar tiempo y estrés es compilar una lista considerable de preguntas que necesitará responder y enviarlas todas a la vez..
Prepararse para el retraso. ¿Sabes cómo los reporteros siempre se toman un minuto para responder a las preguntas? Esto es exactamente lo que tendrás con un Underling. Haga preguntas con anticipación para que esté debidamente equipado para la siguiente fase de su trabajo..
No te molestes en explicar. Si está trabajando para un Subalterno, es muy probable que su jefe sea el próximo tipo de cliente en nuestra lista. Esto significa que el Subalterno solo necesita saber los aspectos más destacados del trabajo que has realizado, porque eso es todo lo que su jefe quiere escuchar..
9. el delegador
El delegador es personalmente mi cliente favorito. El Delegador lo contrató porque sabe lo que está haciendo y espera que complete su trabajo con habilidad y profesionalidad. No querrán que los molesten con los detalles o que se atasquen en largas reuniones; Su credo es: "lo haces"..
Cómo manejarlos
Ellos simplemente quieren un producto terminado sólido completado dentro de un período de tiempo razonable. El trabajo que estás haciendo por ellos generalmente es solo una pequeña parte de un plan mucho más grande.. Su trabajo tendrá que hablar en su nombre, porque el delegador no está disponible para reunirse para los próximos dos meses. Al trabajar con un delegador:
Respeta su tiempo. Los delegados guardan su tiempo como cuidan sus vidas. Cuando interactúe con ellos, venga preparado y sea breve.
Ser directo y honesto. Los delegados detestan las excusas. No están interesados en las herramientas que se usan en un proyecto, cuánto tiempo le tomó o qué salió mal en el camino; Quieren saber si el trabajo está hecho y si el producto funciona..
Darles un documento. Este tipo de cliente puede manejar el papeleo mucho mejor que la interacción humana (a menos que, por supuesto, haya delegado el papeleo a otra persona). Al darles un informe escrito, puede mantenerlos informados sin tomar demasiado tiempo..
Nota del editor: Esta publicación está escrita por Jordan Driediger para Hongkiat.com. Jordan, empresario, orador público y escritor de Toronto, Canadá. Es el CEO de su propia compañía DM2 Studios LLC. Él y su compañía están dedicados a apoyar la creatividad e inspiración en otros..
