Por qué la subcontratación de software funciona de manera diferente de lo que piensas [Op-Ed]

Nota del editor: Este es un post escrito por Filip Jaskiewicz para Hongkiat.com. Filip es el COO de Magently, una agencia de desarrollo confiable y con experiencia para la plataforma de comercio electrónico de Magento.

Las empresas de outsourcing suelen ser vistas como una mera reservorio de mano de obra, sin una postura propia. Sin embargo, como parte de dicha compañía, siento que esta opinión ya no es válida. Hace un tiempo me topé con un artículo de Yegor Bugayenko..

Es una voz más en la discusión en curso sobre la externalización de servicios de desarrollo web (especialmente para los países en desarrollo, por ejemplo, en Europa del Este) y el autor toma una posición bastante interesante.

Por un lado, refuta las acusaciones contra la subcontratación, y por otro lado Intenta demostrar que la subcontratación es cosa del pasado..

Es la subcontratación realmente sobre?

Me gustaría agregar mi opinión a la discusión como profesional, lidiando con el desarrollo web durante aproximadamente 7 años y liderando un equipo de desarrolladores web durante 4 años, y también como empresario hablando y trabajando con numerosos clientes de Magently.

Desde mi punto de vista, la subcontratación todavía funciona, pero de una manera diferente a la de hace 10 años, que los participantes anteriores de la discusión no notaron.

El sector de servicios sigue evolucionando y debemos seguirle el ritmo.. Las leyes del mercado no cambian, pero Las condiciones de negocio y las necesidades de nuestros clientes. sin duda hacer.

Está la subcontratación está despojando de la responsabilidad?

Yegor Bugayenko afirma que la subcontratación nunca es una situación en la que todos ganan, Porque los objetivos de ambas partes son muy diferentes.. Como él lo pone:

“Sus intereses comerciales no pueden alinearse con los intereses de su socio externo.”

“Es por eso que un buen cliente para ellos es un cliente que paga. No es un cliente con un proyecto exitoso. No es un cliente con un problema resuelto adecuadamente. No es un cliente con costes optimizados. No es un cliente con la mejor tecnología posible utilizada. De ningún modo. El mejor cliente es el que paga, paga mucho y paga a tiempo. Período.”

“Esa es la causa raíz de todos los problemas con la subcontratación.”

¿Es tan? Realmente no. Comparémoslo con una situación cotidiana, digamos: comer afuera. ¿Estamos siempre decepcionados cuando vamos a un restaurante en lugar de prepararnos una comida??

Si la declaración de Yegor fuera una ley universal, lo único que debería preocupar a los gerentes de restaurantes sería ganar dinero y pagar a sus empleados.

Ellos no cuidado Si sus clientes disfrutaran de su comida y la pasaran bien, lo único que les importaría sería estafarles, incluso si terminaran con un dolor de estómago. ¿Así es como funciona? Por supuesto no!

Cuando salir a comer, Usted subcontrata la preparación de su comida. y (a menos que vaya a un lugar donde nadie quiere comer) por lo general resulta que todos quieren que lo disfrutes.

Les interesa entregar un sabroso plato y hacerte feliz con su servicio. Hoy, si una empresa trata a sus clientes como vacas en efectivo., por lo general no llega muy lejos. Este enfoque da como resultado proyectos fallidos, clientes descontentos que nunca regresan, retrasos en los pagos y reembolsos.

Es la subcontratación rentable para los clientes?

Un buen proyecto requiere la cooperación de todas las partes involucradas. Tiene que ser bien ejecutado, bien gestionado y el Los clientes deben mantenerse en el circuito de principio a fin.. Lo más importante, sin embargo, es que un buen proyecto es un éxito comercial para el cliente..

Si los clientes están satisfechos con nuestro trabajo, entonces:

1. Están felices de pagar. Somos recompensados ​​por nuestro arduo trabajo y los clientes sienten que se beneficiaron de la cooperación. Satisfacción y el sentido del dinero bien gastado son cruciales si quieres que tus clientes vuelvan.
2. Ellos corrieron la voz. Ganamos nuevos clientes y nuestra reputación se dispara..
3. Ellos vuelven. Ya sea que quieran desarrollar más su proyecto o comenzar uno nuevo, los clientes que regresan son un gran poder.
4. Son felices. Un proyecto exitoso es una motivación masiva para cualquier emprendedor..

Esto es cierto para prácticamente todas las empresas, desde tiendas de esquina hasta zapateros, restaurantes y empresas de desarrollo web..

Es todo sobre el dinero?

Todas las empresas también saben que siempre hay una presupuesto y un fecha tope y que equilibrar los dos no siempre es tan fácil. Es especialmente cierto para las empresas de desarrollo web, donde el Los proyectos a veces tienden a dar vueltas inesperadas..

Yegor Bugayenko tiene su propia teoría sobre cómo están motivados los desarrolladores web:

Por lo tanto, su única motivación es mantener ese flujo de efectivo. No importa qué. Cuanto más largo sea el proyecto, mejor. Cuanto menor sea la calidad del código, mejor será 'â¿¿AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO?? Más dinero para mantenimiento. Cuantas más llamadas telefónicas, reuniones y otros eventos de pérdida de tiempo, mejor. Cuanto más desorden en las especificaciones, mejor. Solo haz lo que sea necesario para chupar dinero del cliente.

Habiendo administrado un grupo de desarrolladores en Magently por un tiempo, sé que lo anterior es una receta para el desastre total y un pérdida masiva para la compañía.

No puedo imaginar dejar a un cliente en la estacada: un cliente que ya ha invertido miles de dólares en su proyecto (a menudo de sus propios ahorros) y que luego se quedaría con un código sin terminar y un producto inoperante..

Sus en nuestro mejor interés para resolver la documentación y explicar todo a los clientes en las reuniones de preventa para que sepan lo que están pagando, lo que recibirán y lo que pueden esperar de nuestra asociación.

Cualquier otro enfoque sería muy irresponsable. y sinceramente creo que no soy el único en este negocio que piensa de esa manera.

Para volver a hacer referencia a situaciones de la vida real: es como si alguien dijera que si un automóvil se rompía todas las semanas, su propietario compraría servilmente piezas de reparación costosas al fabricante cada vez que pensara en un vehículo nuevo. O si una agencia creativa creara campañas ineficaces, sus clientes volverían por más.

Simplemente no funciona de esta manera

La clave del éxito es una marca fuerte y confiable Y tal marca está construida sobre excelentes productos y excelentes servicios. Mentirte a tus clientes o robarlos no te llevará a ninguna parte, porque con una competencia tan feroz en el mercado, nadie se quedará contigo..

Los tiempos estan cambiando

Habiendo dicho todo eso, quiero volver a lo que mencioné al principio: Los tiempos están cambiando y también lo es la forma en que funciona la subcontratación..

Se acabaron los días en los que podía contratar a un desarrollador de Ucrania o Polonia, pagarles un dólar y ganar $ 100,000 en su producto. La situación económica en los países que antes eran famosos por su mano de obra barata ha cambiado y las tarifas por hora han aumentado..

Las compañías en los países en desarrollo se volvieron más ambiciosas y ahora pueden competir con casi cualquier persona en el mundo..

No son solo mano de obra., son una alternativa real con Igualmente buena comercialización, ideas, diseño, dominio del idioma., De esta manera, saltaron una etapa del proceso y comenzaron a cooperar directamente con los clientes finales.

Ellos entienden el economía de la experiencia, porque leen los mismos libros, participan en las mismas conferencias y comparten el mismo conocimiento, simplemente están ubicados en un lugar diferente.

Las grandes corporaciones aún tienen sus departamentos en los países en desarrollo, pero ya no es beneficioso para las pequeñas y medianas empresas.

Estamos presenciando un cambio en el grupo objetivo para empresas como Magently: el objetivo no es una empresa de TI de un país rico, sino Clientes finales que quieren que nosotros gestionemos sus proyectos..

Este es el progreso de la subcontratación: ahora no busca una compañía que hablará con un proveedor extranjero en su nombre., Pero hablas directamente con empresas de desarrollo., porque ellos tienen madurado y listo para intervenir.

Estoy seguro de que esta es la razón por la que las empresas que anteriormente utilizaban mano de obra barata del extranjero ahora creen que la subcontratación no tiene sentido. Tienen razon - no funciona para ellos, porque ya no son el grupo objetivo.

Conclusión: ¿Dónde estamos ahora??

En resumen, no creo que la subcontratación esté muerta de ninguna manera. Creo que ha cambiado significativamente y continuará evolucionando.

Las empresas de outsourcing han recorrido un largo camino desde la mano de obra barata a socios iguales en la discusión y en el mundo de hoy su ubicación no le limita a la hora de elegir a las personas con talento con las que desea trabajar..

Las marcas de outsourcing de la vieja escuela todavía se pueden encontrar, por ejemplo, en India o China, si quieres ir al lado barato, pero quizás Elegir opciones más caras puede llevar a su empresa a un nivel completamente nuevo y conseguir algunos asociados increíbles.