Ayuda a los usuarios de computadoras de forma remota con TeamViewer
Antes del software remoto, ayudar a sus amigos y familiares con problemas informáticos a menudo significaba horas en el teléfono tratando de recordar cómo se veía un menú o dónde se guardaba un archivo. Aquí nos fijamos en ayudarlos de forma remota con TeamViewer.
Con TeamViewer, puede ayudar de forma remota a sus amigos y familiares en cualquier sistema operativo importante directamente desde su computadora, la web o mientras viaja con su iPhone o iPad. La versión completa de TeamViewer debe estar instalada en su computadora para que pueda brindar soporte remoto a sus usuarios. Puede enviar y recibir asistencia con la versión completa de TeamViewer instalada en su computadora. La versión completa es completamente gratuita para uso personal y tiene algunas características adicionales que veremos más adelante..
Configurando TeamViewer
Para comenzar, descargue e instale la versión completa de TeamViewer en su computadora. La versión completa de TeamViewer es compatible con Windows, OS X, Linux y iOS.
Nota: no puede utilizar el dispositivo remoto para un dispositivo iOS, pero puede ofrecerle asistencia..
Una vez que el programa esté instalado, podrá conectarse a cualquier persona que ejecute la versión completa de TeamViewer o TeamViewer QuickSupport. Todo lo que necesita para conectarse es el ID y la contraseña de TeamViewer. Por motivos de seguridad, las contraseñas se generan aleatoriamente cada vez que se inicia TeamViewer.
Nota: Algunas opciones, como VPN y chat de video, solo están disponibles en Windows. El soporte remoto, la presentación y la transferencia de archivos están disponibles en todos los sistemas operativos.
No es obligatorio, pero también es una buena idea crear una cuenta gratuita en el sitio web de TeamViewer. El sitio web de TeamViewer le permitirá administrar las computadoras y las personas que ha configurado como socios para que pueda realizar un control remoto rápido con ellos, compartir archivos o simplemente mensajes instantáneos. Para crear el nombre de usuario, puede ir a la página de inicio de TeamViewer o también puede hacer clic en el icono en la esquina inferior derecha para mostrar la ventana de la lista de socios y luego hacer clic en registrarse.
Una vez que haya configurado su cuenta, puede iniciar sesión en la página de inicio de TeamViewer y acceder a todos sus socios o establecer una conexión rápida sin necesidad de instalar ningún software. Esto es muy útil si no está en su computadora y necesita brindar apoyo a alguien.
Una vez que haya configurado su cuenta en línea, puede acceder a las opciones de la versión completa y configurar su nombre de usuario, correo electrónico y contraseña en las opciones. Esto permitirá a otros conectarse de forma remota a su computadora sin necesidad de conocer el número de identificación de 9 dígitos. En su lugar, solo pueden conocer su nombre de usuario de TeamViewer y conectarse utilizando ese.
Si está configurando su propia computadora personal a la que desea acceder desde cualquier lugar, haga clic en las opciones de seguridad y ingrese una contraseña para el acceso desatendido. Esto le permitirá volver a conectarse a su computadora incluso cuando no haya nadie para proporcionar la contraseña de la sesión. También debe configurar su control de acceso si no confía en las personas con las que compartirá su pantalla. Cuando le da acceso completo a alguien, literalmente tiene acceso no solo para controlar su computadora de forma remota, sino también para controlar su disco duro de forma remota y enviarle archivos..
Si la máquina remota ejecuta Windows, tendrá una opción adicional para el inicio de sesión de Windows. Esto permitirá que cualquier persona con una cuenta de usuario en la máquina local (o solo los administradores) inicie sesión en la máquina sin necesidad de saber la sesión, la contraseña desatendida o la contraseña de sesión temporal.
También puede hacer clic en las opciones de control remoto y configurar su control de acceso cuando está alejado con otros usuarios.
También es posible que desee configurar su configuración de invitación personalizada. Esto configurará el envío de solicitudes de invitación por correo electrónico. Una vez que envíe un correo electrónico al cliente, se le dará un enlace para descargar el cliente QuickSupport.
También puede ser útil en la configuración avanzada que puede importar y exportar. reg archivos de todos sus ajustes o exportar una .ini archivo para usar con TeamViewer portable.
Ofreciendo asistencia remota
Ofrecer asistencia remota será la característica clave para la mayoría de los usuarios de TeamViewer. No solo funciona desde casi cualquier computadora a través de una página web, sino que también le permite controlar a cualquier persona que busque ayuda sin que necesiten instalar nada. Para usar RemoteSupport de forma remota, haga que la persona que busca ayuda descargue QuickSupport para su plataforma en el sitio web de TeamViewer.
Alternativamente, también puede enviarles un correo electrónico si configura eso en las opciones descritas anteriormente.
Nota: QuickSupport está disponible solo para Windows y OS X.
Una vez que se descargue, pídales que ejecuten la aplicación y que le proporcionen el ID y la contraseña que se muestran en la ventana.
Todo lo que necesita hacer ahora es escribir el ID de la sesión en su ventana de TeamViewer o mediante la conexión rápida del sitio web.
Cuando se le solicite ingrese la contraseña de 4 dígitos que le dan.
Si se está conectando a una máquina con el inicio de sesión de Windows habilitado, despliegue las opciones avanzadas y seleccione la autenticación de Windows. Ponga su nombre de usuario y contraseña en la computadora y haga clic en iniciar sesión.
Se abrirá una nueva ventana con la computadora a la que se está conectando. Dependiendo de la configuración de seguridad, puede tener automáticamente el control de la máquina remota al conectarse.
La ventana de TeamViewer tendrá una barra en la parte superior de manera predeterminada que le dará acceso rápido a funciones útiles. Reiniciar de forma remota la máquina, cambiar de lado (modo de presentación), deshabilitar la entrada del usuario y las configuraciones de conexión están en el menú superior para usted en cualquier plataforma.
Nota: Si tiene curiosidad, sí, reiniciar en modo seguro funciona a la perfección. Tiene que volver a conectarse después del reinicio, y el usuario tiene que iniciar sesión nuevamente, pero de lo contrario funciona sin problemas. Esto es genial para análisis de virus remotos.
Si sabe que deseará conectarse a la computadora más de una vez, se recomienda instalar la versión completa de TeamViewer. Por suerte eso también está disponible en el menú..
Nota: Algunos elementos estarán en gris si no están disponibles en tu plataforma.
Si tiene acceso, también puede enviar o recibir archivos a la máquina remota desde el menú superior. Haga clic en la transferencia de archivos y aparecerá una nueva ventana. Su disco duro local se mostrará a la izquierda y el disco duro remoto estará a la derecha. Haga clic en el botón de envío o recepción correspondiente en función de lo que está intentando hacer..
Si ya tiene la computadora configurada como uno de sus socios, también puede hacer clic con el botón derecho en la máquina en su lista de socios para enviar / recibir archivos sin necesidad de usar el control remoto..
Una vez que se desconecte del usuario, se le pedirá que lo agregue a su lista de socios si aún no están allí. Haga clic en Sí si planea volver a conectarse a esta computadora en el futuro..
También recibirá un aviso más, que es la forma en que TeamViewer trata de mantener a los usuarios honestos. Por favor, no aproveche este servicio gratuito que ofrecen. Si está utilizando esto por cualquier motivo además del uso personal, pague la licencia. Las licencias de TeamViewer no tienen tarifas recurrentes y son bastante razonables para que las pequeñas empresas tengan una flexibilidad infinita cuando ayudan a sus usuarios.
Para alejarse de un dispositivo iOS, deberá instalar TeamViewer o TeamViewer HD para su dispositivo. Una vez que la aplicación esté instalada, se conectará a una computadora de la misma manera que en una computadora con el ID y la contraseña de TeamViewer.
Una vez que se conecte, podrá controlar la computadora remota como si estuviera sentado frente a ella e incluso puede usar la función multitáctil para navegar por la computadora.
Puede hacer clic en el botón de configuración en la parte inferior derecha para editar la configuración de la conexión. También puede iniciar sesión con su ID de TeamViewer y tendrá acceso rápido a cualquier socio que haya configurado en su computadora o a través del sitio web..
Otras características de TeamViewer
El modo de presentación en TeamViewer es ideal para seminarios web o para capacitar a más de una persona a la vez. Para configurar la presentación, asegúrese de cambiar la configuración de seguridad en las opciones para que los usuarios no tengan demasiado acceso..
Luego puede hacer clic derecho en uno de sus socios o pedir a un usuario que descargue el cliente QuickSupport y proporcione su información de identificación. Una vez que esté conectado, tendrá un panel en el lado derecho que le permitirá chatear, configurar una llamada de conferencia e incluso darle una vista previa de lo que está en su pantalla..
Desde una máquina Windows, también puede presentar rápidamente una sola ventana con el acceso directo de TeamViewer que crea en los bordes de su ventana. Esta función se puede desactivar fácilmente desde el mismo menú si no desea usarla y solo muestra el botón cuando ha iniciado sesión en la versión completa de TeamViewer en su computadora.
Si tiene dos clientes de Windows, también puede configurar una VPN entre las computadoras para jugar o acceder a las impresoras en la máquina remota. La primera vez que intente conectarse a otra máquina, TeamViewer deberá instalar un nuevo adaptador de red virtual que se utilizará para establecer la conexión. Haga clic en Sí en el siguiente mensaje y el adaptador de red se configurará automáticamente..
Para conectarse a una máquina remota con VPN, ingrese la ID del cliente y haga clic en la opción VPN.
Si el cliente está en una plataforma o versión de TeamViewer que no es compatible con VPN, recibirá un error a continuación.
Una vez que esté conectado a un cliente a través de VPN, obtendrá una nueva ventana que tendrá algunos botones que le permitirán verificar rápidamente la conexión y navegar por la máquina cliente. También puede conectarse a varias máquinas a la vez siguiendo los mismos pasos. Cada conexión activa se mostrará en la lista desplegable en la siguiente ventana.
Si hace clic en compartir archivos a través del explorador, se abrirá una nueva ventana del explorador con la dirección IP de los clientes en la barra de direcciones. Si ha configurado el uso compartido de archivos o impresoras en la computadora remota, verá esos archivos aquí.
Si no ha configurado el uso compartido de archivos para los archivos que necesita, también puede intentar acceder a uno de los recursos compartidos de administrador en la computadora. Los recursos compartidos de administrador son recursos compartidos ocultos que permiten a los usuarios de la red acceder al disco duro si tienen permiso. Para acceder a la unidad principal (C :), simplemente coloque “\ c $” al final de la dirección IP. Si tiene acceso, todo el contenido de la unidad estará disponible para que lo examine..
Si adquirió una licencia de TeamViewer, también podrá personalizar el programa QuickSupport con su propio mensaje y logotipo. El enlace personalizado se puede encontrar debajo de la descarga de QuickSupport regular.
Luego, solo tiene que rellenar un formulario rápido preguntando qué logotipo desea, colores de fuente y qué quiere que diga el texto de QucikSupport. Opcionalmente, también puede ingresar una contraseña para que la contraseña no se genere al azar.
Una vez que haya terminado con el formulario, genere QuickSupport con el enlace en la parte inferior y obtendrá una vista previa antes de descargar. Descargue el ejecutable y funcionará igual que el QuickSupport normal. Si no tiene una licencia para TeamViewer, su sesión se desconectará después de cinco minutos.
También puede configurar un botón web que puede usar para incrustar un botón de ayuda en su propio sitio. Una vez más, esto es solo un simple formulario para completar y luego le da el código HTML para insertar el enlace.
TeamViewer es más que un simple programa de asistencia remota. Con toneladas de funciones, y la mayoría de ellas gratuitas para los usuarios personales, es realmente una necesidad para aquellos de ustedes que brindan soporte técnico para su familia y amigos..
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