Cómo obtener reembolsos para aplicaciones y juegos

Algunas tiendas de aplicaciones y juegos ofrecen reembolsos por compras digitales y otras no. Por ejemplo, puede obtener reembolsos para las aplicaciones de Android y iPhone, o los juegos de PC que compre en Steam o en cualquier otro lugar..

App Store de Apple y App Store de Mac

Apple le permite solicitar reembolsos por las aplicaciones que compre, ya sea que las haya comprado en la tienda de aplicaciones de iPhone o iPad, o en la tienda de aplicaciones de Mac. Este mismo método también le permite solicitar reembolsos para medios digitales como videos y música que compra en iTunes.

Esto no es una política de reembolso sin preguntas. Tendrá que "informar un problema" con su compra utilizando iTunes o el sitio web de Apple y esperar una respuesta del servicio de atención al cliente. Sin embargo, si compra una aplicación o un juego que no funciona bien, esto debería salvarlo. Solo dígale a Apple que la aplicación no funcionó correctamente o que de lo contrario no cumplió con sus expectativas y que deberían reembolsar su compra. Hemos obtenido con éxito reembolsos de Apple usando este método en el pasado.

Google Play

Google tiene una política de reembolso más generosa que Apple. Dentro de las primeras dos horas después de comprar una aplicación, puede solicitar un reembolso por cualquier razón y obtener una automáticamente. Por lo tanto, si una aplicación no funciona bien o un juego no cumple con sus expectativas, puede devolverla sin tener que lidiar con el servicio al cliente. Simplemente abra su historial de pedidos en la aplicación Google Play y use la opción "Reembolso" para una compra reciente.

Si han transcurrido más de dos horas, puede enviar una solicitud de reembolso y los representantes de servicio al cliente de Google considerarán su solicitud. Sin embargo, no estará garantizado..

Vapor

Steam tiene una excelente política de reembolso. Siempre que hayas comprado un juego en las últimas dos semanas y lo hayas jugado durante menos de dos horas, puedes solicitar un reembolso y recibirlo automáticamente. Entonces, si no está disfrutando de un juego que compró o no se ejecuta correctamente en su PC, puede recuperar su dinero.

Valve se reserva el derecho de rechazar sus reembolsos si abusa de esta función, pero a lo largo de los años hemos utilizado ampliamente los reembolsos de Steam y no hemos recibido ninguna advertencia. Siempre y cuando compre algunos juegos y los guarde sin reembolsarlos, probablemente esté bien. Sin embargo, si está reembolsando constantemente los juegos y nunca los conserva, Valve podría considerar ese abuso.

Origen

Origin tiene una "Gran garantía de juego" que se aplica a muchos, pero no a todos los juegos vendidos en Origin. Todos los juegos de EA están incluidos, al igual que algunos juegos de terceros. Como dice el sitio web de Origin: "Si no te gusta, devuélvelo".

Solo puede reembolsar un juego dentro de las primeras 24 horas después de lanzarlo. Si aún no ha lanzado el juego, solo puede reembolsarlo dentro de los primeros siete días después de comprarlo. Esto es menos tiempo que la ventana de dos semanas de Steam, pero puedes jugar tantas horas como quieras dentro de las primeras 24 horas, mientras que Steam te limita a un máximo de dos horas.

Tiendas que podrían ofrecer un reembolso

Algunas tiendas no garantizan un reembolso, pero ofrecen reembolsos caso por caso. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y defender su caso en estas tiendas:

Tormenta de nieve: Blizzard no tiene una política de reembolso publicada para su tienda en línea, pero puede intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente si desea un reembolso. La "compra del juego de reembolso" es una de las opciones que puede seleccionar en el sitio de soporte de Blizzard. Por supuesto, tendrás mucha mejor suerte si compraste el juego recientemente..
GOG: GOG tiene una "política de garantía de devolución de dinero" que se aplica a cada juego vendido por GOG. De acuerdo con la política, si un juego que compra a GOG no funciona y el personal de soporte de GOG no puede resolver el problema por usted, puede obtener un reembolso completo. Esto solo se aplica dentro de los primeros treinta días posteriores a la compra del juego. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GOG si tiene un problema y obtener un reembolso si nada más funciona..
Humilde tienda: La tienda Humble dice que "los reembolsos se emiten de manera discrecional". Sin embargo, si ya ha jugado un juego o ha canjeado una clave de juego (como una llave de Steam), su orden "probablemente no sea elegible para un reembolso". El sitio de soporte de Humble proporciona instrucciones para intentar obtener un reembolso.
Microsoft Store (Aplicaciones): El sitio web de Microsoft indica claramente que los juegos digitales de Xbox nunca son elegibles para reembolsos. Sin embargo, Microsoft no tiene en cuenta que el software (como las aplicaciones de Windows 10) que compra en Microsoft Store puede ser elegible para un reembolso en algunos casos.

Tiendas que nunca ofrecen reembolsos

Las tiendas anteriores ofrecen reembolsos en algunos casos, pero muchas tiendas nunca lo hacen. Aquí está la vergonzosa lista de aplicaciones digitales y tiendas de juegos que no ofrecen reembolsos fáciles de usar:

Amazon Appstore: Según Amazon, las aplicaciones compradas en Amazon Appstore no son elegibles para un reembolso. Amazon tampoco reembolsará las compras de música digital, pero reembolsará los eBooks Kindle comprados accidentalmente.
Microsoft Store (juegos de Xbox): Microsoft dice "no puedes devolver un juego digital y recibir un reembolso o crédito". Sin embargo, puedes reembolsar juegos y aplicaciones preordenadas, que Nintendo y Sony no te permiten hacer. Microsoft comenzó a probar los "reembolsos de autoservicio" al estilo Steam para algunos usuarios en abril de 2017, pero aún no están disponibles para la mayoría de las personas, y es posible que nunca lo estén.
Nintendo eShop: La tienda de juegos digitales de Nintendo no ofrece reembolsos. Como dice el sitio de soporte de Nintendo: "Todas las ventas (incluidas las compras previas) son definitivas".
Sony PlayStation: La PlayStation Store de Sony no ofrece reembolsos, incluso para juegos preordenados que aún no has jugado o juegos que no funcionan correctamente. Tal como lo indican los términos de servicio de Sony, los reembolsos nunca están disponibles a menos que Sony esté obligada a proporcionarlos por ley.
Ubisoft Uplay: Ubisoft dice que "todas las ventas en contenido digital para PC son definitivas". Ubisoft no ofrecerá un reembolso por el contenido que compre a través de Uplay. Es posible que desee comprar juegos de Ubisoft en otras tiendas, como Steam, si es posible.

Por supuesto, siempre puede intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente y solicitar un reembolso, sin importar desde qué tienda compró algo. Pero, si la tienda en cuestión tiene una política de "no reembolsos nunca", estarás librando una batalla cuesta arriba. Tenga en cuenta esta lista cuando compre aplicaciones y juegos..

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