Cómo obtener reembolsos para juegos de Steam

Steam ofrece un generoso sistema de reembolso. Puede reembolsar cualquier juego que compre a través de Steam, por cualquier motivo, ya sea que no funcione correctamente en su PC o que no le resulte divertido.

Esta característica lo alienta a probar juegos de los que no está seguro. Si no te gusta un juego, siempre puedes reembolsarlo y recuperar tu dinero. Es particularmente útil ahora que tan pocos juegos ofrecen demostraciones gratuitas..

Cuando puede reembolsar un juego

Hay dos requisitos básicos para cuando puede obtener un reembolso: debe haber comprado el juego en los últimos 14 días y debe haber jugado durante menos de dos horas..

Si cumple con estos requisitos, Valve le promete que le reembolsará por cualquier motivo. Puede solicitar un reembolso en un juego incluso si no cumple con estos requisitos: Valve revisará su solicitud, pero no garantizará un reembolso..

No puede reembolsar los juegos que compró fuera de Steam y que agregó a Steam con una clave de producto (al menos, no a través de Steam, tendría que solicitar un reembolso a través del distribuidor original). Si bien a veces puede ahorrar dinero en los juegos de Steam comprando llaves de Steam en tiendas de juegos de terceros, esta función lo alienta a comprar juegos a través de Steam si cree que puede reembolsarlos..

Si reembolsa muchos juegos, Valve puede considerar este "abuso" y dejar de ofrecerle reembolsos. "Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar títulos en Steam, no como una forma de obtener juegos gratis", según la política de Valve. La válvula no especifica exactamente lo que consideran "abuso", pero probablemente deberías estar bien siempre que no compres una gran cantidad de juegos con regularidad y reembolses la mayoría de ellos..

Valve señala que reembolsar un juego comprado antes de una venta y comprarlo al precio de venta más bajo no se considera un abuso. Entonces, si compras un juego de $ 60 y sale a la venta por $ 30 unos días más tarde, puedes reembolsar el juego y comprarlo al precio más bajo, siempre y cuando lo hayas jugado durante menos de dos horas..

Su reembolso puede ser devuelto al mismo método de pago con el que compró el juego, o al crédito de Steam Wallet que puede gastar en Steam. Lea la política de reembolso de Steam de Valve para obtener detalles más específicos sobre cómo funciona la política..

Cómo reembolsar un juego

Si su juego se compró hace menos de 14 días y lo ha jugado durante menos de dos horas, se le garantiza un reembolso. Aquí es cómo conseguir uno.

Primero, dirígete al sitio de soporte de Steam. Puede acceder a esta página haciendo clic en Ayuda> Soporte de Steam en Steam o visitando el sitio web de Soporte de Steam en su navegador web. Si visita esta página en su navegador web, tendrá que iniciar sesión con su cuenta de Steam para continuar. Si visitas esta página en Steam, iniciarás sesión automáticamente..

Seleccione el juego que desea reembolsar. Si recientemente lo jugaste, verás el nombre del juego en "Productos recientes" en la parte superior de la página. Si no ve el nombre del juego aquí, haga clic en "Compras".

Verá una lista de todas las compras que ha realizado en Steam en los últimos seis meses. Esta página también mostrará las tarjetas comerciales de Steam y otros artículos que haya vendido en el mercado comunitario de Steam..

Localice el juego que desea reembolsar en la lista y haga clic en él.

Haga clic en el botón "Me gustaría un reembolso" cuando Steam le pregunte qué problema tiene con su juego..

El sistema de soporte le preguntará si desea ayuda para solucionar problemas técnicos con el juego. Si no se ejecuta correctamente y desea intentar solucionar el problema en lugar de reembolsar el juego, puede intentar las opciones de soporte técnico aquí.

Si está seguro de que desea un reembolso, haga clic en "Me gustaría solicitar un reembolso".

Steam verificará si eres elegible para un reembolso y te ofrecerá uno si lo eres. Puede seleccionar a qué método de pago le gustaría que le devolvieran su dinero aquí: el método de pago original o el crédito Steam Wallet.

Si no es elegible para un reembolso, el sistema le informará que los reembolsos generalmente no se brindan en su situación, pero le permitirá solicitar uno de todos modos..

Se te preguntará por qué estás reembolsando el juego. Seleccione una razón en el cuadro y escriba un pequeño mensaje rápido con sus pensamientos. Si bien se le garantiza un reembolso, estos mensajes pueden ayudar a Valve y al desarrollador del juego a comprender por qué no quiere quedarse con el juego..

Haga clic en el botón "Enviar solicitud" para solicitar su reembolso.

Recibirá un correo electrónico de Steam informándole que se ha recibido su solicitud de reembolso. El correo electrónico dice que Valve está revisando su solicitud y se comunicará con usted.

Recibirá otro correo electrónico indicando que su compra ha sido reembolsada si cumple con los requisitos. En general, hemos visto estas solicitudes de reembolso aceptadas en unas pocas horas..

Si bien la política de reembolso de Steam es generosa, todavía es limitada. No puede obtener un reembolso por el juego que compró a la venta hace dos años y nunca jugó, y no puede obtener un reembolso por un juego nuevo que jugó durante seis horas antes de darse cuenta de que era terrible..

Cuando compres un juego nuevo en Steam, asegúrate de probarlo dentro de los primeros catorce días para que puedas decidir si quieres mantenerlo o no..