Cómo solucionar problemas de conexión a Internet

Los problemas de conexión a internet pueden ser frustrantes. En lugar de mezclar F5 y tratar desesperadamente de volver a cargar su sitio web favorito cuando experimenta un problema, aquí hay algunas formas en que puede solucionarlo e identificar la causa..

Asegúrese de verificar las conexiones físicas antes de involucrarse demasiado en la resolución de problemas. Alguien podría haber pateado accidentalmente el cable de alimentación del enrutador o módem o haber retirado un cable Ethernet de la toma, causando el problema.

Crédito de la imagen: photosteve101 en Flickr

Silbido

Una de las primeras cosas que debe intentar cuando su conexión no parece funcionar correctamente es el comando ping. Abra una ventana del símbolo del sistema desde el menú Inicio y ejecute un comando como ping google.com o ping howtogeek.com.

Este comando envía varios paquetes a la dirección que especifique. El servidor web responde a cada paquete que recibe. En el siguiente comando, podemos ver que todo funciona bien: hay un 0% de pérdida de paquetes y el tiempo que tarda cada paquete es bastante bajo..

Si ve pérdida de paquetes (en otras palabras, si el servidor web no respondió a uno o más de los paquetes que envió), esto puede indicar un problema de red. Si el servidor web a veces tarda mucho más tiempo en responder a algunos de sus otros paquetes, esto también puede indicar un problema de red. Este problema puede ser con el sitio web en sí (es poco probable que ocurra el mismo problema en varios sitios web), con su proveedor de servicios de Internet o en su red (por ejemplo, un problema con su enrutador).

Tenga en cuenta que algunos sitios web nunca responden a pings. Por ejemplo, ping microsoft.com Nunca resultará en ninguna respuesta.

Problemas con un sitio web específico

Si tiene problemas para acceder a los sitios web y parece que el ping funciona correctamente, es posible que uno o más sitios web tengan problemas al final..

Para verificar si un sitio web funciona correctamente, puede usar Abajo para todos o Solo para mí, una herramienta que intenta conectarse a los sitios web y determinar si están realmente apagados o no. Si esta herramienta dice que el sitio web está inactivo para todos, el problema está en el extremo del sitio web..

Si esta herramienta dice que el sitio web está inactivo solo para usted, eso podría indicar varias cosas. Es posible que haya un problema entre su computadora y la ruta que toma para llegar a los servidores de ese sitio web en la red. Puede utilizar el comando traceroute (por ejemplo,, tracert google.com) para rastrear la ruta que toman los paquetes para llegar a la dirección del sitio web y ver si hay algún problema en el camino. Sin embargo, si hay problemas, no puede hacer mucho más que esperar a que se solucionen..

Problemas de módem y enrutador

Si tiene problemas con una variedad de sitios web, es posible que se deban a su módem o enrutador. El módem es el dispositivo que se comunica con su proveedor de servicios de Internet, mientras que el enrutador comparte la conexión entre todas las computadoras y otros dispositivos en red de su hogar. En algunos casos, el módem y el enrutador pueden ser el mismo dispositivo.

Echa un vistazo al router. Si las luces verdes parpadean, es normal e indica tráfico de red. Si ve una luz naranja fija y parpadeante, eso generalmente indica el problema. Lo mismo se aplica al módem: una luz naranja parpadeante generalmente indica un problema.

Si las luces indican que alguno de los dispositivos está experimentando un problema, intente desconectarlos y volverlos a conectar. Esto es como reiniciar su computadora. También es posible que desee probar esto incluso si las luces parpadean normalmente: hemos experimentado enrutadores inestables que en ocasiones debían reiniciarse, al igual que las computadoras con Windows. Tenga en cuenta que su módem puede tardar unos minutos en volver a conectarse a su proveedor de servicios de Internet..

Si aún experimenta problemas, es posible que deba realizar un restablecimiento de fábrica en su enrutador o actualizar su firmware. Para probar si el problema es realmente con su enrutador o no, puede conectar el cable Ethernet de su computadora directamente a su módem. Si la conexión ahora funciona correctamente, está claro que el enrutador le está causando problemas.

Crédito de la imagen: Bryan Brenneman en Flickr

Problemas con una computadora

Si solo está experimentando problemas de red en una computadora en su red, es probable que haya un problema de software con la computadora. El problema puede ser causado por un virus o algún tipo de malware o un problema con un navegador específico.

Realice una exploración antivirus en la computadora e intente instalar un navegador diferente y acceder a ese sitio web en el otro navegador. Hay muchos otros problemas de software que pueden ser la causa, incluido un firewall mal configurado..

Problemas del servidor DNS

Cuando intenta acceder a Google.com, su computadora se comunica con su servidor DNS y le pide la dirección IP de Google.com. Su proveedor de servicios de Internet proporciona los servidores DNS predeterminados que utiliza su red y, a veces, pueden experimentar problemas.

Puede intentar acceder directamente a un sitio web con su dirección IP, lo que omite el servidor DNS. Por ejemplo, conecte esta dirección en la barra de direcciones de su navegador web para visitar Google directamente:

http://216.58.197.78

Si el método de dirección IP funciona pero aún no puede acceder a google.com, es un problema con sus servidores DNS. En lugar de esperar a que su proveedor de servicios de Internet solucione el problema, puede intentar usar un servidor DNS de terceros como OpenDNS o Google Public DNS.

En última instancia, la mayoría de los problemas de conexión con los que se encontrará son probablemente el problema de otra persona, no necesariamente puede resolverlos usted mismo. A menudo, lo único que puede hacer es esperar a que su proveedor de servicios de Internet o un sitio web específico resuelva el problema que está experimentando. (Sin embargo, reiniciar un enrutador defectuoso puede resolver muchos problemas).

Si tiene problemas, siempre puede intentar llamar a su proveedor de servicios de Internet por teléfono; después de todo, les está pagando por este servicio. También podrán decirle si es un problema que también tienen otros usuarios o si es un problema de su parte..