Cómo solucionar problemas de su conexión a Internet, capa por capa
La banda ancha es el alma de la casa moderna y es increíblemente frustrante cuando tu conexión a Internet es inestable. Sigue leyendo mientras te guiamos por nuestras probadas y verdaderas técnicas de solución de problemas para que puedas identificar exactamente de dónde provienen tus problemas de conectividad..
¿Por qué quiero hacer esto??
La respuesta obvia a la razón por la que desea hacer esto es solucionar sus problemas de red, pero en realidad la solución de las cosas de manera permanente implica un poco más de resolución de problemas que la rutina típica de conectar y desconectar. Todos los que tienen problemas de conectividad / Internet quieren solucionar esos problemas y, a menudo, lo hacen enchufando y desenchufando cosas, conectando y desconectando la alimentación de sus dispositivos y equipos de red, etc..
En la mayoría de los casos, esas cosas solucionan sus problemas porque obliga a que el software del dispositivo se vuelva a cargar, descarte los posibles errores en la memoria y obtenga (o otorgue) nuevas asignaciones de red, pero no porque realmente haya aislado lo que está mal en su conexión. El propósito de esta guía es ayudarlo a reducir exactamente lo que está causando el problema para que pueda monitorearlo en el futuro y ser proactivo para mantener su red funcionando sin problemas (y, lo más importante, para que cada vez que su Wi -Fi se vuelve incómodo, no te quedas atascado en el bucle de reinicio de todo en la casa). Al reducir las cosas, sabe si debe presentar una queja ante su ISP para solucionar un problema que está fuera de su control, solucionar problemas de su propio enrutador, realizar pruebas en el nivel del dispositivo o enfocar su atención..
"Ayúdame a arreglar mi conexión de Internet inestable" es, de lejos, la llamada más frecuente de ayuda que recibimos aquí en How-To Geek, así como la primera solicitud que recibimos de amigos y familiares. Por mucho que nos encantaría poder solucionar con precisión cada uno de sus problemas de red específicos (porque nos encanta solucionar los problemas geeky grandes y pequeños) no es algo que podamos hacer, por desgracia, a una escala razonable.
Sin embargo, lo que podemos hacer es resumir los aspectos básicos de la resolución de problemas de conexión a Internet en un simple flujo de trabajo que pueda ayudar a cualquiera, sin importar cuán inexpertos puedan ser, averiguar dónde está el enlace más débil en la conexión a Internet de su hogar. La mejor manera de encontrar el eslabón más débil es comenzar desde el más grande de los eslabones de la cadena y trabajar desde allí. Siga leyendo mientras trabajamos desde los componentes más grandes y críticos de la red hasta los dispositivos individuales, y ofrezca información sobre la resolución de problemas a medida que avanzamos..
Además de trabajar desde el enlace más grande hasta el enlace más pequeño, cada sección del tutorial incluye una "Solución a corto plazo" y una sección "Solución a largo plazo" centrada en qué hacer ahora mismo para solucionar su problema (posiblemente solo temporalmente, dependiendo de la severidad) y qué hacer para asegurarse de que el problema no vuelva a aparecer (lo que podría incluir llamar al encargado del cable a realizar pruebas de línea o reemplazar su enrutador). En cada sección, enumeraremos los pasos inmediatos cerca de la parte superior de la sección y luego explicaremos por qué estamos realizando cada paso..
Solución de problemas de su módem
Ya sea que su conexión de banda ancha sea de fibra óptica, cable o DSL, la primera parada es en el punto más crítico: el módem. Este es el punto donde su red doméstica está directamente vinculada con el mundo exterior y lo último que puede administrar y diagnosticar dentro de su hogar antes de ingresar al territorio de cosas que solo su ISP puede arreglar (como la potencia débil de la señal en la red). línea saliendo del poste de servicios públicos).
Si no tiene conectividad en el nivel del módem, entonces estará efectivamente muerto en el agua hasta que usted (o su ISP) lo resuelvan. Como tal, el primer paso en cualquier rutina de solución de problemas de conectividad es establecer que el toque proverbial esté activado y que el acceso a Internet fluya hacia su hogar.
Ayuda a entender qué significan las luces de tu módem
Uno de los trucos de solución de problemas más útiles, ya que no requiere ninguna habilidad en particular o la molestia de conectar o desconectar equipos, es simplemente tener documentación a mano que le indique qué significan las luces de diagnóstico de su módem. Ya sea que busque el número de modelo del módem usted mismo e imprima las páginas relevantes del manual o lo busque en el sitio web de su ISP y lo imprima desde allí, tener una hoja de diagnóstico a mano es extremadamente valioso. Es la diferencia entre "¿Qué significa el globo parpadeante?" Y "El globo parpadeante significa que el módem tiene un enlace establecido con mi ISP" o lo que usted dice.
Sin embargo, las luces de diagnóstico solo llegan muy lejos y para establecer si su módem realmente funciona correctamente, es muy útil conectar directamente un dispositivo basado en Ethernet directamente al puerto Ethernet de su módem. Si bien nunca recomendaríamos conectar su computadora directamente al módem sin algún tipo de firewall (como los firewalls integrados en casi todos los enrutadores comerciales bajo el sol) para el uso normal, en este caso estamos tratando de establecer expresamente que el módem es marcha. Puede usar su computadora o computadora portátil normal, una computadora portátil vieja que tenga a su alrededor solo para realizar pruebas, o incluso un dispositivo de medios con un adaptador de red como un televisor Amazon Fire, un televisor Apple o incluso una Raspberry Pi.
El objetivo es conectar su dispositivo directamente al módem a través de la línea dura de un cable Ethernet y establecer una conexión a Internet. Si está utilizando una computadora real, ya sea una computadora portátil o de escritorio, es mejor usar una prueba de conectividad muy básica, como hacer ping a los servidores DNS de Google. Puede hacerlo abriendo un indicador de comando, "cmd" en el cuadro de ejecución, y escribiendo "ping 8.8.8.8". Si recibe una respuesta, entonces sabe que su módem se está comunicando con el mundo exterior. Para los dispositivos que no puede enviar fácilmente una solicitud de ping, intente realizar una prueba de conectividad de red simple como pedirle al dispositivo que compruebe si hay actualizaciones de software o que cargue un archivo de video de transmisión. Si bien realizar la prueba más básica posible, como hacer ping, es ideal que valga la pena cualquier método disponible..
La solución a corto plazo
Si descubre que no hay conexión entre su módem y su ISP (porque la prueba de conectividad no produce resultados positivos), la solución más fácil a corto plazo es desconectar completamente su módem de la fuente de alimentación, los cables de red y el cable coaxial / fibra / Cable que lo conecta a la línea de servicios públicos real o conectado a su casa.
Paso 1: desconecte su módem por completo de los cables de alimentación y de red (o al menos solo la alimentación).
Paso 2: Deje que el dispositivo se asiente por al menos 30-60 segundos.
Paso 3: Conecte todos los cables de red / utilidad y entonces el cable de alimentación.
Estas son indicaciones muy comunes cuando llama al servicio técnico: siempre quieren que deje el dispositivo desenchufado durante al menos medio minuto. Pero por qué?
En resumen, los dispositivos como módems, enrutadores, etc., tienen dos tipos de memoria: RAM volátil y no volátil. La memoria RAM no volátil (generalmente referida a una NVRAM) es como una pequeña unidad flash en el interior que almacena cosas importantes como el sistema operativo y la configuración del dispositivo. La memoria volátil es como la memoria en su computadora: se usa para guardar datos mientras el dispositivo está en funcionamiento, pero no puede contener datos cuando la alimentación está apagada. La razón por la que se le indica que mantenga el dispositivo apagado durante al menos medio minuto es porque la carga que mantiene los pequeños bits de datos en la RAM puede tardar tanto tiempo en disiparse por completo y el objetivo es tener la memoria totalmente limpia cuando el dispositivo reinicios.
Cuando el módem esté completamente encendido, repita la prueba anterior con su computadora portátil u otro dispositivo habilitado para Ethernet para establecer que es posible una conexión directa entre el módem y la mayor Internet. Si permanece arriba y activo, genial. Si pierde la conectividad, tome nota de cuánto tiempo estuvo de pie, ya que esta información puede ser útil para la resolución de problemas en el futuro..
La solución a largo plazo
¿Qué sucede si el módem de energía de su módem no resuelve de inmediato su problema o el problema vuelve a aparecer rápidamente? Hay una buena posibilidad de que algo esté mal con su módem o con el cableado que conduce al módem. Tendrá que ponerse en contacto con su ISP y descartar los problemas de su lado.
Paso 1: póngase en contacto con su ISP para determinar si su módem necesita restablecerse / reprovisionarse de forma remota.
Paso 2: si usa un cable módem, determine si la línea está dividida excesivamente antes de ingresar el cable módem.
Paso 3: llame a un representante de soporte para probar la intensidad de la señal en su hogar para determinar si el problema es una señal débil o un cable dañado.
Paso 4: Salvo cualquiera de los problemas mencionados anteriormente, reemplace el módem.
Es posible que tengan que aprovisionar su módem de forma remota, restablecerlo o realizar otros ajustes (una vez tuvimos un cable módem para tres años que más tarde descubrimos que la compañía de cable nunca se había vinculado formalmente a nuestra cuenta; las llamadas de soporte técnico están llenas de misterios).
Una cosa que puede hacer en el lado de la calle al módem de cosas que lo ayudarán es eliminar los divisores adicionales si tiene un módem por cable; cada vez que la línea se divide a través del divisor, la intensidad de la señal disminuye tanto por el número de divisores como por el número de divisiones dentro del divisor.
Si su casa fue cableada para cables a fines del siglo 20, es muy probable que conecten todas las caídas de cables de la casa a un monstruoso divisor de 9 vías que está matando la fuerza de su señal. Si debe usar una caja de este tipo para mantener la señal de TV en varias habitaciones, le recomendamos que utilice un simple divisor de 2 vías para desviar la línea del módem por cable antes de dividirla con la división más grande para su distribución en toda la casa..
Si ni usted ni el soporte remoto ofrecido por su ISP pueden poner su módem entre las balizas de navegación, entonces el siguiente paso es enviar un representante de ISP para verificar la línea real y asegurarse de que la conexión tenga la potencia de señal adecuada en el punto Entra en su casa y, potencialmente, para reemplazar el modem. Si usted es dueño de su módem (¡y debería hacerlo!), El costo de reemplazo lo tiene usted, pero al menos sabe que está obteniendo un módem superior y no paga las tarifas de alquiler mensuales. Reemplazar un módem no es divertido (o barato), pero cuando nuestro cable módem de 7 años finalmente mordió el polvo y lo reemplazamos por uno más nuevo, las mejoras de velocidad y la estabilidad valieron cada centavo..
Cómo solucionar problemas de su enrutador
Si su módem verifica Aceptar pero todavía tiene problemas de conectividad, el siguiente sospechoso que debe investigar es su enrutador. Puede tener el módem más estable del mundo, pero si su enrutador se congela o reinicia constantemente, pasará un momento muy difícil con cualquier aplicación moderna de banda ancha como juegos, transmisión de video, etc..
Los problemas de enrutadores son, de lejos, los problemas más frustrantes de la red doméstica. A diferencia de su módem, que casi siempre es totalmente funcional o totalmente fuera de línea, los enrutadores pueden ser como los autos viejos con una gran variedad de problemas y fantasmas en la máquina que tiene que cazar.
Lo más importante en lo que debe centrarse al resolver problemas de su enrutador es establecer qué funciona (comenzando con los conceptos básicos, como las computadoras conectadas a Ethernet y trabajando con dispositivos conectados a Wi-Fi) y cuánto tiempo funcionan antes de que surjan problemas..
La solución a corto plazo
¿Puedes adivinar el primer paso? Toma un dispositivo habilitado para Ethernet y conéctalo directamente a tu enrutador. Si no tiene un solo dispositivo compatible con Ethernet en su hogar, deberá realizar la prueba con Wi-Fi (pero le recomendamos que utilice un dispositivo basado en Ethernet). ¿Por qué Ethernet? Wi-Fi es notoriamente inestable en comparación con las conexiones de línea dura y es muy útil para ver si el problema no es tanto su enrutador completo sino los elementos relacionados con Wi-Fi. Hemos poseído y probado muchos enrutadores a lo largo de los años, donde el lado de línea dura de las cosas funcionó bien, pero el Wi-Fi era inusual como podría serlo..
Paso 1: conecte un dispositivo directamente al enrutador a través de Ethernet.
Paso 2: pruebe la conectividad haciendo ping a una dirección común como el servidor DNS 8.8.8.8 de Google o cargando una página web.
Paso 3: Encienda el enrutador de ciclo si es necesario.
Si no puede obtener una conexión de línea dura de Ethernet y / o una conexión inalámbrica Wi-Fi, es hora de reiniciarla. Al igual que el módem de banda ancha, su enrutador tiene una memoria RAM volátil y no volátil. Debe desconectar su dispositivo de la fuente de alimentación (no solo usar el interruptor de alimentación si su enrutador tiene uno) durante al menos 30 segundos para permitir que toda la energía en el dispositivo se disipe completamente y la memoria volátil se vacíe completamente.
Encienda las cosas de nuevo y vea si esa conectividad restaurada. Nuevamente, al igual que con su módem, si pierde la conectividad después de un período de tiempo, anote cuánto tiempo estuvo funcionando..
La solución a largo plazo
Si su enrutador parece darle problemas constantes que un simple ciclo de energía no solucionó, es hora de profundizar un poco más..
Paso 1: compruebe si hay actualizaciones de firmware.
Paso 2: Reinicie su enrutador (asegúrese de registrar primero la configuración).
Paso 3: Si los pasos anteriores no resuelven su problema, reemplace el enrutador.
Su primer orden de trabajo debe ser comprobar el firmware. Si ha tenido su enrutador durante años y no tiene una actualización automática de firmware, es una apuesta bastante segura que su firmware está obsoleto..
No solo desea actualizar para aprovechar los parches de seguridad, sino que desea todas las correcciones de errores faltantes que parchean cosas como fugas de memoria e inestabilidad en el sistema operativo del enrutador. Compruebe el panel de control de su enrutador y / o el sitio web del fabricante para actualizar el firmware. La mayoría de los enrutadores modernos tienen una función integrada de verificación de actualizaciones que descargará e instalará la actualización si la aprueba, pero los enrutadores más antiguos requerirán que usted mismo descargue el archivo y lo cargue, al igual que cargar un archivo en un sitio web. el enrutador.
Si sus problemas están relacionados con Wi-Fi, le recomendamos encarecidamente que cambie su canal de Wi-Fi. La banda Wi-Fi de 2.4GHz está muy congestionada y si vives en un área urbana bastante densa es muy posible (y muy probable) que tu canal Wi-Fi esté en conflicto con uno o más de los enrutadores de tus vecinos. Puedes leer más sobre cómo cambiar el canal del enrutador aquí.
El segundo orden de los negocios es restablecer su enrutador. Esto es diferente del ciclo de alimentación del dispositivo y, en realidad, lo restablece a la configuración de fábrica. Mientras que reiniciar un enrutador no suele ser necesario, nos hemos encontrado en muchas situaciones a lo largo de los años en que un error persistente solo se erradicó mediante un reinicio completo. Antes de realizar dicho restablecimiento, es importante que sepa qué configuraciones estaban en el enrutador para poder restaurarlas más adelante. Consulte nuestra guía Clone su enrutador actual para obtener una actualización del enrutador sin dolor de cabeza para ver qué configuraciones debe tomar el tiempo de anotar antes de reiniciar..
Finalmente, si se encuentra luchando con los problemas del enrutador semana tras semana, es posible que desee considerar la actualización a un enrutador más nuevo. Tenemos el privilegio de probar una amplia gama de enrutadores modernos y de primer nivel aquí en How-To Geek, y permítanos decirle que los enrutadores como el Netgear R7000 y el D-Link DIR-890L son asombrosamente estables y potentes en comparación con el viejos enrutadores de la era 2000 algunas personas todavía están usando.
Cómo solucionar problemas de sus dispositivos
Aquí es donde las cosas pueden ponerse un poco enloquecedor. En términos generales, es bastante fácil solucionar un problema de módem, algo fácil de solucionar un problema de enrutador y, a menudo, bastante frustrante solucionar un problema con un dispositivo en particular en su red. Teníamos un iPhone 6, por ejemplo, que odiado Un enrutador particular que probamos. A ningún otro dispositivo parecía importarle de una manera u otra, pero ese iPhone 6 en particular no se mantendría conectado al punto de acceso Wi-Fi durante más de unos pocos minutos a la vez. A veces simplemente encuentras que un dispositivo en particular no es un fan de tu red doméstica.
No podemos proporcionar consejos detallados sobre su dispositivo en particular, pero podemos ofrecer algunas veces para que los dispositivos descarriados regresen al lápiz de red..
La solución a corto plazo
Al igual que en nuestras secciones anteriores, si puedes conectar un dispositivo a través de línea dura (para evitar problemas de Wi-Fi), es genial. Nos esforzamos por conectar tantos dispositivos como sea posible a través de Ethernet, de modo que, cuando surjan problemas de Wi-Fi, podamos ver nuestra película en paz o terminar nuestro trabajo y lidiar con el Wi-Fi más adelante.
Paso 1: Conecte el dispositivo, si es posible, directamente al enrutador.
Paso 2: reinicia el dispositivo o fuerza una nueva asignación de dirección.
Ya sea que esté conectado por Wi-Fi o Ethernet, el primer paso simple es reiniciar. La razón por la que reiniciar un dispositivo casi siempre le proporciona un poco de alivio (o incluso a largo plazo) de los problemas de red se debe casi en su totalidad a DHCP, el servicio dinámico de asignación de direcciones utilizado por su enrutador (y los dispositivos que cooperan) para obtener una única dirección IP de la red. Cuando reinicia el dispositivo, fuerza al enrutador y al dispositivo a pasar por el proceso de asignación y, a menudo, resuelve cualquier problema..
En las computadoras, puede forzar que el componente de red del sistema operativo solicite una nueva asignación sin reiniciar. La forma más fácil de hacer esto en Windows, por ejemplo, es abrir el símbolo del sistema e ingresar el comando "ipconfig / release" para volcar la dirección asignada y luego "ipconfig / renew" para forzar una actualización en la que la computadora solicitará una nueva dirección desde el enrutador.
Solución de problemas a largo plazo del dispositivo
Reiniciar y forzar la asignación de DHCP es un truco a corto plazo, pero a menudo necesita ajustar su red de forma más permanente. Si tiene problemas recurrentes con la caída de dispositivos en su red (y ha descartado la congestión de Wi-Fi como la fuente de sus dolores de cabeza), le puede resultar útil comenzar a asignar direcciones IP estáticas a su dispositivo. Seleccione una dirección fuera de la agrupación utilizada por el servidor DHCP (verifique su enrutador para ver qué es esa agrupación) y luego asignela al dispositivo usando el panel de control de su enrutador.
Paso 1: Asignar direcciones IP estáticas.
Paso 2: cambia la banda de Wi-Fi que usa el dispositivo.
Otro truco que funciona bien para los dispositivos Wi-Fi que pueden manejar bandas tanto de 2.4GHz como de 5Ghz es cambiar el dispositivo permanentemente a una u otra banda (con una preferencia por la banda de 5Ghz menos congestionada). Para hacerlo, debe asignar un SSID único a cada banda para que pueda seleccionar una sobre la otra (y obligar a su dispositivo a olvidar la contraseña de la banda que no desea que use). Por ejemplo, si su SSID actual es "StevesHouse", déjelo como "StevesHouse" para 2.4GHz y cambie el nombre de la radio de 5GHz "StevesHouse5G" con una contraseña diferente. Todos sus dispositivos seguirán estando en la misma red, pero puede separarlos entre las dos bandas con mayor facilidad.
La solución de problemas en los equipos de red no es exactamente un trabajo divertido, pero al menos con nuestra guía, tiene un flujo de trabajo claro y un resultado claro: acceso a Internet estable y agradable.
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Imagen cortesía de Chauncey Davis..
