Cómo reconocer y gestionar la deuda de UX
La deuda de la experiencia del usuario inevitablemente pasa con el tiempo. Es la suma de Tareas de diseño y usabilidad vencidas. derivado de cosas como decisiones comerciales rápidas, accesos directos de diseño, oportunidades perdidas, limitaciones de tiempo y otros factores.
La deuda de la experiencia del usuario se llama deuda porque es similar a la deuda de la vida real; Obtenemos algo en el presente, pero solo pagalo en el futuro. Hasta que la deuda sea pagada, Tasas de interés surgir como un costo permanente.
La deuda de la experiencia del usuario, junto con su primo cercano, la deuda técnica, es una diseño Antipattern que reduce la calidad de un proyecto. Como la deuda de la experiencia del usuario es un tema menos discutido, además, no siempre es fácil reconocerlo, en este artículo lo analizamos más de cerca..
Deuda Técnica vs. Deuda UX
Hay diferentes tipos de deudas en el desarrollo web. El más conocido es deuda técnica Eso está definido por CSS Tricks como "la suma de compromisos Hacemos al escribir código durante el proceso de desarrollo ".
Más adelante en nuestro flujo de trabajo, tendremos que lidiar con el Consecuencias de estos compromisos., lo que significa trabajo extra en el futuro.
La deuda técnica no se trata de errores directos, sino del hecho de que incluso con las mejores prácticas de codificación es imposible hacer un código totalmente a prueba de futuro, sin embargo la optimización de código eficiente puede ayudar.
El uso de antipatrones, métodos abreviados de codificación, arquitectura inefectiva o dependencias difíciles de administrar pueden contribuir a la deuda técnica, pero el punto es que incluso en un escenario ideal hipotético e ideal es imposible evitarlo, como futuras incompatibilidades, necesidades y problemas son impredecibles. Por eso se recomienda refactorizar después de un tiempo..
La deuda de la experiencia del usuario es similar a la deuda técnica en el sentido de que:
- No se puede evitar (aunque se puede reducir).
- es difícil de reconocer
- Puede poner en peligro el éxito de un proyecto..
La deuda de la experiencia del usuario es una categoría más amplia que deuda de usabilidad, ya que no se trata únicamente de cómo es útil un sitio web o aplicación, sino también de la forma en que los usuarios experimentan su producto - ya sea que lo encuentren entretenido, útil y gratificante, o cualquier sentimiento que desee invocar en su público objetivo.
La experiencia del usuario abarca la usabilidad, ya que un sitio difícil de usar no hará que los usuarios se sientan cómodos, y de la misma manera, la deuda de UX también incluye la deuda de usabilidad.
Desafortunadamente, no hay muchos recursos en línea sobre la deuda de usabilidad y la experiencia de usuario, pero aquí hay algunos que me han resultado útiles y que me ayudaron a formarme una opinión sobre el tema:
- Catriona cornett, el director de Diseño de Producto en SalesforceIQ en Cómo abordar efectivamente la deuda de usabilidad. (leer aquí)
- TryMyUI's blog en Cómo evitar la crisis de la deuda de UX. (leer aquí)
- Asociación de profesionales de la experiencia del usuario en su enfoque sobre la deuda UX con una recomendación sobre como calcular su volumen (leer aquí)
- De Andrew Wright Explicación y clasificación de la deuda de UX. en nForm Blog (lea aquí)
Entre todas las ilustraciones posibles que pude encontrar sobre la deuda de UX, esta es la mejor opción, ya que creo que muestra su esencia..
La deuda de la experiencia del usuario se puede definir como la diferencia entre la calidad de experiencia de su producto actual y óptimo.
La deuda de UX es Más subjetivo que la deuda técnica., ya que es usted (o su cliente) quien decide la calidad que desea lograr. Por ejemplo, puedes apuntar al "funcional" nivel para un producto mínimo viable, pero también puede establecer estándares altos (pero generalmente costosos) al apuntando al "agradable" nivel para un producto premium - Todo depende de tus metas.
La deuda técnica es diferente en el sentido de que, en muchos casos, un código mal administrado simplemente deja de funcionar. Con la deuda de UX, hay no hay cambios tan drásticos, Sin embargo, esto no solo es un beneficio, sino también una amenaza, ya que Hace que este tipo de deuda sea más fácil de descuidar..
Cómo reconocer la deuda de UX
Para gestionar la deuda de UX, primero debemos reconocerla. Hay dos tipos de deuda UX, intencional y no intencional..
- Deuda intencional de UX es El resultado de nuestras decisiones conscientes. cuando nosotros falta de dinero, tiempo, entrenamiento, u otros recursos, o cuando estemos obligado a seguir reglas externas. Las buenas ideas que perdemos en medio de un trabajo apresurado también contribuyen a la deuda de UX intencional.
- Es fácil ver esa deuda intencional de UX. puede ocurrir en cualquier momento durante el ciclo de vida de un producto.
- Deuda de UX involuntaria surge de suposiciones falsas que hacemos sobre nuestros usuarios. La mayoría de las veces tendemos a pensar que sabemos lo que nuestros usuarios quieren, les gusta o podemos usar, y construimos todo nuestro sitio (aplicación, producto, etc.) en esta presunto conocimiento.
- Una buena cantidad de deuda de UX involuntaria surge en el inicio del ciclo de vida del producto, y eso naturalmente aumenta con el tiempo. La deuda de UX no intencional es mucho más difícil de atrapar, ya que necesitamos Deshacerse de nuestra necesidad de justificar nuestros supuestos..
Entonces, ¿cómo se ve la deuda de UX en la vida real? Cuando los usuarios no pueden o no quieren usar nuestro sitio debido a la mala experiencia del usuario. Ellos simplemente no te comprometas; nosotros no puede captar su atención e interés.
La manifestación de la deuda de UX difiere de un sitio a otro, pero si tenemos una tasa de conversión decreciente o un aumento de la tasa de rebote en la mayoría de los casos podemos sospechar que hemos acumulado una buena cantidad de deuda UX.
Cómo gestionar la deuda de UX
Hay ninguna receta universal para gestionar la deuda de UX de manera efectiva, ya que muchas cosas dependen de las características subjetivas, sin embargo, vale la pena echar un vistazo a cómo otros tratan el problema para encontrar nuestro propio camino..
Por ejemplo, Catriona cornett, el Director de Diseño de Producto de SalesforceIQ muestra el proceso de 5 pasos que utilizan para administrar la deuda de usabilidad en SalesforceIQ.
Veamos brevemente para que podamos evaluar qué tan bien podemos aplicarlo a nuestro propio flujo de trabajo..
- Definir un lenguaje compartido por discutir temas de usabilidad.
- Encontrar y reunir problemas de usabilidad.
- Organizar y clasificar los problemas de usabilidad.
- Priorizar mejoras de usabilidad.
- Medida El impacto de las mejoras..
La experiencia del usuario es un área más amplia que la usabilidad, pero creo que el flujo de trabajo anterior se puede aplicar de manera efectiva.
Andrew Wright viene con un flujo de trabajo de administración ligeramente diferente en su presentación de deuda de UX, y recomienda un proceso de 4 pasos para tratar la deuda de UX.
- Determinar Si y dónde La deuda de UX existe.
- Comparar severidad a la importancia.
- Hacer tiempo arreglarlo.
- Socializar el concepto.
Tratar con la deuda de UX intencional y no intencional también requiere diferentes tecnicas. Los accesos directos que hacemos intencionalmente y las buenas ideas que se pierden durante el proceso se pueden gestionar Tomar nota, administración de tareas, o seguimiento de problemas aplicaciones.
La deuda de UX no intencionada se puede superar más o menos al ejecutarse regularmente pruebas de usuario, preguntando por comentarios de los clientes, o usando técnicas avanzadas como pruebas A / B para ver el impacto de diferentes diseños.
Aplicando principios de diseño iterativo También puede ser útil; Podemos construir nuestros pasos de gestión de deuda UX en cada iteración para evitar su acumulación..
La gestión de la deuda de UX necesita encaja en nuestro flujo de trabajo más amplio, con las características de nuestro equipo, nuestros objetivos y la naturaleza de nuestro producto, pero hay algunos cosas universales Eso se recomienda seguir en todos los casos..
- Necesitamos que comunicar a través de nuestro equipo por qué Necesitamos lidiar con la deuda de UX, cuales son nuestras metas, y como queremos lograr ellos.
- Necesitamos encontrar herramientas para seguimiento de la deuda de UX intencional.
- Necesitamos encontrar formas de probar nuestro producto y obtener comentarios de nuestros usuarios para atrapar deuda de UX involuntaria.
- Necesitamos que organizar y priorizar nuestros problemas.
- Necesitamos que medida Los resultados de nuestro trabajo, como siempre necesitamos. ajustar Gestión de la deuda UX a nuestras necesidades cambiantes..
Ultimas palabras
Para crear productos de calidad no solo necesitamos ser innovadores, sino también prestar atención a las cosas que no son tan obvias a primera vista, una de ellas es Reconocer y gestionar eficazmente la deuda de UX.. Probablemente no sea la tarea más interesante, pero es crucial, ya que con el tiempo la deuda de UX puede ser una seria amenaza para el éxito de nuestro trabajo..
Si cortamos la deuda de UX en trozos manejables, y Integrar las tareas relacionadas en nuestro flujo de trabajo., No tenemos que hacer demasiado a la vez, podemos evitar sorpresas desagradables y mantener o mejorar la calidad de un producto de una manera cómoda..
