Cómo obtener un reembolso para una aplicación de Android que compró en Google Play

Google Play le permite reembolsar fácilmente una aplicación, por cualquier motivo, dentro de las primeras dos horas después de comprarla. Después de eso, se vuelve un poco más difícil y situacional, pero todavía hay formas en que puede obtener un reembolso.

No hay una forma automática de solicitar reembolsos para compras dentro de la aplicación desde Google Play. Tendrá que ponerse en contacto con el desarrollador o con Google para obtener ayuda con el reembolso o la solución de problemas con las compras desde la aplicación..

Obtenga un reembolso fácil en las primeras dos horas

La política de reembolso de Google Play es extremadamente generosa dentro de las primeras dos horas después de comprar una aplicación. En el pasado, este período de reembolso era de quince minutos, que a menudo no era suficiente para descargar un juego grande y verificar que funcionaba en su teléfono o tableta. Ahora, dos horas deberían ser mucho más razonables..

Dentro de las dos horas posteriores a la compra de una aplicación, puede obtener un reembolso completo por cualquier motivo, sin hacer preguntas. Todo está automatizado, pero es posible que Google intervenga si detecta que una cuenta está abusando de esto..

Para ello, abra la aplicación Google Play en su dispositivo Android, toque el botón de menú y toque "Mi cuenta".

Desplácese hasta la sección "Mis pedidos". Localiza la aplicación que quieres reembolsar. Si han pasado menos de dos horas desde que compró la aplicación, verá un botón de "Reembolso". Pulse el botón "Reembolsar". Google Play te reembolsará tu dinero y desinstalará la aplicación del dispositivo Android. La compra de la aplicación en esta página ahora se leerá "Cancelada".

Tenga en cuenta que solo puede hacer esto una vez para cada aplicación o juego de Android. Si vuelve a comprar la aplicación en el futuro, no podrá reembolsarla, ya que la segunda compra es permanente. Esto evita que las personas reembolsen y recompren continuamente las aplicaciones para evitar pagarlas..

Póngase en contacto con el desarrollador y pregunte

Después de que termine el período de reembolso de dos horas, eso es todo. Ya no hay opción de reembolso automatizada más fácil. En su lugar, el desarrollador de la aplicación puede decidir si obtendrás un reembolso o no. Para obtener un reembolso, deberá apelar al desarrollador de la aplicación..

Cada desarrollador puede tomar su propia decisión, por lo que no hay una política única que se aplique aquí. Sin embargo, si una aplicación que compró recientemente deja de funcionar repentinamente y queda inutilizable, esa sería una buena razón para solicitar un reembolso. Si su hijo usó su teléfono o tableta para comprar una aplicación sin su conocimiento, un desarrollador también podría decidir ayudarlo. Si solo quieres que te devuelvan el dinero porque has terminado un juego móvil, el desarrollador probablemente no será muy complaciente.

Encontrará la información de contacto del desarrollador de una aplicación en la página de una aplicación individual. En su teléfono inteligente o tableta Android, abra Google Play, busque el nombre de la aplicación y mire su página. Pulse "Leer más", desplácese hacia abajo y busque la información de contacto.

En una computadora, puede buscar una aplicación en el sitio web de Google Play y mirar la página de la aplicación. Desplácese hacia abajo hasta la sección "Información adicional" para ver la información de contacto del desarrollador..

Póngase en contacto con el desarrollador y solicite un reembolso, explicando por qué cree que debería obtener uno. El desarrollador tiene la última palabra aquí.

Póngase en contacto con Google para obtener ayuda

En realidad, el desarrollador no siempre tiene la última palabra. También puede ponerse en contacto con el personal de servicio al cliente de Google Play. Como dice Google:

"Si el desarrollador no tiene información de contacto en la lista, no ha respondido a su solicitud o su respuesta no fue satisfactoria, contacte a nuestro equipo de soporte para ver si podemos ayudarlo".

Google probablemente no reembolsará tu compra a menos que tengas una buena razón. Sin embargo, si lo haces, vale la pena intentarlo..

Visite el sitio web de ayuda de Google Play, haga clic en "Contáctenos", haga clic en "Aplicaciones y juegos de Android" y haga clic en "Solicitar un reembolso" para comenzar. Podrás contactar al soporte por teléfono, chat de texto o correo electrónico..

La ventana de dos horas le brinda un poco de protección, lo que le permite comprar aplicaciones de las que no está seguro y ver si funcionan bien en su teléfono y son lo suficientemente buenos como para mantenerlas..

Después de esa ventana de dos horas, es probable que no obtenga un reembolso, a menos que tenga una buena razón y el desarrollador o el personal de servicio al cliente de Google sean de gran ayuda..