Cómo obtener un reembolso para una aplicación de iPhone, iPad o Mac de Apple

Si ha comprado una aplicación en la tienda de aplicaciones de iOS o en la tienda de aplicaciones de Mac y hay un problema, puede ponerse en contacto con Apple para recuperar su dinero. Esto no es automático: deberá proporcionar el motivo por el que desea un reembolso y Apple revisará su solicitud..

Este mismo proceso también funciona con otras compras de iTunes, como música, libros, películas y programas de televisión. Esto no está integrado en la App Store en iOS: deberá utilizar iTunes en una computadora o en el sitio web de Apple para iniciar una solicitud de reembolso.

Como funciona esto

Apple solo le permite solicitar un reembolso por las compras que haya realizado en los últimos 90 días. A diferencia de Google Play Store de Android, que ofrece un período de reembolso de dos horas sin preguntas, Apple no ofrece reembolsos automáticos de la misma manera. Esta no pretende ser una función que le permita probar aplicaciones pagas, aunque la función de reembolso de Android se puede usar de esa manera.

Para solicitar un reembolso, deberá "informar un problema" con su compra a Apple, seleccionar un problema específico y explicar su solicitud a Apple. Las razones incluyen "No autoricé esta compra", "El elemento no se descargó o no se pudo encontrar", "El elemento no se instalará o no se descargará muy lentamente", "El elemento se abre pero no funciona como se esperaba". y "El problema no está listado aquí" para explicar su propia situación..

Después de proporcionar una razón, el servicio al cliente de Apple revisará su solicitud. Esto puede demorar un día o dos, y se lo puede contactar para obtener más información..

Usa el sitio web de Apple

iTunes solo lo lleva al sitio web de Apple, por lo que puede omitir iTunes por completo y utilizar el sitio web de Apple. Para hacerlo, visite la página Informar de un problema en el sitio web de Apple. También puede acceder a este sitio web en su iPhone o iPad..

Inicie sesión con su ID de Apple, haga clic en "Aplicaciones" y haga clic en "Informar de un problema" junto a la aplicación u otra compra para la que desea un reembolso. Elija la razón por la que desea un reembolso y describa la situación a Apple.

Comience desde su correo electrónico

El recibo que Apple le envía a usted incluye enlaces rápidos de "Informar de un problema" que puede utilizar para informar problemas y solicitar reembolsos, por lo que puede comenzar desde su correo electrónico. Abra su correo electrónico en su computadora, iPhone o iPad y busque el nombre de la aplicación. Esto debería encontrar un recibo de correo electrónico para esa aplicación, que Apple le envió por correo electrónico..

Abra ese correo electrónico y toque o haga clic en el enlace "Informar de un problema" para ir directamente al sitio web de Apple para informar un problema con la compra y solicitar un reembolso.

Empezar desde iTunes

Apple también ofrece esta función en iTunes para Mac y PC con Windows. Como de costumbre, iTunes es la forma más lenta y lenta de hacerlo. Es mejor comenzar en la web, ya que hacer clic en iTunes te llevará a la web..

Para hacer esto en iTunes, abra iTunes en su Mac o PC con Windows y asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta que usa en su iPhone o iPad. Haga clic en la imagen de perfil en la parte superior derecha de la ventana de iTunes y seleccione "Información de la cuenta". Si necesita iniciar sesión con una cuenta diferente, seleccione "Cerrar sesión" y luego inicie sesión con la cuenta correcta primero. Introduce tu contraseña de ID de Apple cuando iTunes la solicite.

Desplácese hacia abajo hasta la sección Historial de compras y haga clic en "Ver todo" para ver una lista de sus compras..

Busque la aplicación que desea un reembolso para. Si es parte de un grupo de compras de múltiples aplicaciones, haga clic en el botón de flecha a la izquierda de esas compras y luego haga clic en "Informar de un problema". Si está en su propia línea aquí, puede hacer clic en "Informar de un problema".

Luego verá los enlaces "Informar de un problema" que aparecen a la derecha de cada aplicación. Haga clic en el enlace "Informar de un problema" para la aplicación para la que desea un reembolso..

Será llevado al sitio web de Apple, donde tendrá que iniciar sesión nuevamente. Elija la razón por la que desea un reembolso y describa el problema a Apple.

Apple tiene un sistema configurado para manejar las solicitudes de reembolso, pero están lejos de ser garantizadas. Si está experimentando un problema técnico, es muy probable que se le solicite ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación para obtener asistencia técnica..