Cómo obtener un reembolso de la App Store de Apple
No importa la cantidad de investigación que haga, siempre existe la posibilidad de obtener algo que no funciona como se anuncia. Ahí es cuando es probable que necesites un reembolso, y aunque Apple no lo anuncie, puedes obtener reembolsos en la App Store..
Si bien Apple podría no hacer un gran problema al respecto, obtener un reembolso en la App Store no solo es posible, sino que es bastante fácil de hacer. Si está solicitando un reembolso por una compra en la aplicación o una aplicación completa, el proceso es el mismo. Vale la pena recordar que a pesar de que los reembolsos son posibles, este no es un medio para obtener una versión de prueba gratuita, Apple aún no ofrece pruebas para las aplicaciones, y es probable que Apple se limite si esa es la ruta que toma. Si compró una aplicación que simplemente no funciona, o está rota de alguna manera, sin embargo, es posible un reembolso.
Puede solicitar un reembolso en la App Store de dos formas: a través del sitio web de Apple o utilizando iTunes. Es seguro decir que a nadie le gusta aventurarse en iTunes en este momento, por lo que nos centraremos en la web aquí. Es más fácil, más rápido y no implica retroceder en el tiempo, tampoco.
Empecemos. Para comenzar el proceso, abra un navegador web y diríjase a la página de "reportar un problema" de Apple. Esto funciona en dispositivos móviles y de escritorio..
Una vez que la página web se haya cargado, deberá iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de ID de Apple (y el código 2FA si es la primera vez que inicia sesión desde ese navegador en particular). Ingresa esos y pulsa la flecha para completar el proceso..
Una vez que haya iniciado sesión, puede ver todas las aplicaciones que ha descargado, incluso si fueran gratuitas. Las aplicaciones se mezclarán con otros contenidos disponibles de Apple, por lo que si necesita ver solo las aplicaciones descargadas, haga clic en la pestaña "Aplicaciones" en la parte superior de la página..
Después de identificar la aplicación para la que desea un reembolso, haga clic en el botón "Informar de un problema" que se encuentra al lado de esta..
En este punto, aparecerá un nuevo menú desplegable. Seleccione el motivo por el que solicita un reembolso. Hay múltiples opciones entre las que elegir:
- No autoricé esta compra (esta selección le solicita que contacte al soporte de iTunes Store)
- No quise comprar este artículo (o no quise renovar una suscripción)
- Quería comprar un artículo diferente
- La aplicación no se carga o no se descarga (esta selección le solicita que contacte al desarrollador)
- La aplicación no funciona o no se comporta como se esperaba (esta selección también le solicita que se comunique con el desarrollador)
Verá opciones ligeramente diferentes si se trata de una suscripción en lugar de una compra de una sola vez. Si indica que compró la aplicación accidentalmente o si compró la aplicación incorrecta, la opción para describir el problema aparecerá a continuación. Ingrese una breve explicación de su solicitud de reembolso y haga clic en el botón "Enviar".
En este punto, es un juego de espera. Apple debe enviarle un correo electrónico dentro de unas pocas horas y, como muy largo, en unos días, confirmando que se está procesando su reembolso. Dependiendo de cómo financió la compra, puede tomar más tiempo recuperar su dinero.
